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    國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所張海燕所長指出，河南是旅游資源大省，有著豐富的文化底蘊，在全國上下各行各業(yè)學(xué)習(xí)十九大精神之際，開展本次景區(qū)投訴工作培訓(xùn)班非常及時，也非常必要。黨的十九大提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。如何轉(zhuǎn)變矛盾，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，是景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和目標(biāo)。一個景區(qū)的發(fā)展不僅代表一個企業(yè)，還代表一個城市，甚至一個省、一個國家的形象，景區(qū)的工作同志責(zé)任重大。下一步要繼續(xù)完善質(zhì)監(jiān)機制建設(shè)，提升旅游質(zhì)監(jiān)隊伍能力水平，把河南旅游景區(qū)建設(shè)的更好。

國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張海燕講話

    開封市旅游委員會華應(yīng)根副主任介紹了開封旅游發(fā)展現(xiàn)狀，并對全體參加培訓(xùn)的同志表示了歡迎。

交流發(fā)言

    培訓(xùn)過程中，鄭州市、開封市、鞏義市等旅游局和開封清明上河園、洛陽龍門石窟、焦作云臺山等景區(qū)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了交流發(fā)言。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)研員孫偉，河北淶源白石山旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理李杰分別進(jìn)行了授課，孫偉調(diào)研員結(jié)合我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作實際，從當(dāng)前景區(qū)旅游投訴工作中出現(xiàn)的諸多問題入手，就如何開展旅游執(zhí)法和投訴處理工作進(jìn)行了闡述。李杰教授從景區(qū)實際管理角度出發(fā)，就景區(qū)旅游投訴處理實務(wù)與大家進(jìn)行了分享和交流，并提出了自己的見解。

省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)研員孫偉授課

    培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，通過這次培訓(xùn)不僅豐富了旅游投訴業(yè)務(wù)知識，更為我們下一步做好景區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作指明了方向，在今后工作中，我們將努力為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷樹立我省旅游良好形象，為我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量！