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    一、導(dǎo)游種類

    在英國,為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游主要有三種:導(dǎo)游(tourist guide)，這與我國對(duì)導(dǎo)游的理解相同，承擔(dān)旅途向?qū)�、陪同及講解服務(wù);景點(diǎn)導(dǎo)游(house guide)，與我國著名博物館、紀(jì)念館的講解員相同，由這些博物館、紀(jì)念館招聘雇用，在導(dǎo)覽、解說、服務(wù)禮儀方面經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，著統(tǒng)一制服，配博物館、紀(jì)念館標(biāo)志為游客提供解說和引導(dǎo)，具有較高的水準(zhǔn)，例如大英博物館、莎士比亞故居的講解員;解說人員，主要是一般景點(diǎn)雇用的講解員，他們只受過一般的訓(xùn)練，提供服務(wù)的水準(zhǔn)和要求，遠(yuǎn)不如景點(diǎn)導(dǎo)游(house guide)嚴(yán)格。英國大部分觀光地區(qū)不提供景點(diǎn)導(dǎo)游(house guide)或者解說人員，而是配備不同語種的導(dǎo)覽機(jī)為游客提供講解向?qū)�。游客只需要依�?jù)觀光地點(diǎn)的明確的解說標(biāo)識(shí)，按下導(dǎo)覽機(jī)即可聽到詳盡的解說，大大方便了游客。

    在英國進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)并非一定具有導(dǎo)游資質(zhì)。全國不少地區(qū)不需要導(dǎo)游資質(zhì)仍可從事導(dǎo)游活動(dòng)。但是在一些地區(qū)和博物館，如大英博物館，沒有相關(guān)導(dǎo)游資質(zhì)進(jìn)行執(zhí)業(yè)被嚴(yán)格禁止。

    英國與我國類似的導(dǎo)游(tourist guide)分為兩種：藍(lán)章導(dǎo)游和其他注冊(cè)導(dǎo)游，證件均為證書，原來一直由政府部門頒發(fā)。2002年，在政府和旅游界的推動(dòng)下，英國成立了導(dǎo)游學(xué)會(huì)(Institute of Tourist Guiding)。該學(xué)會(huì)得到了政府承認(rèn)，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證件轉(zhuǎn)由導(dǎo)游學(xué)會(huì)頒發(fā)。導(dǎo)游學(xué)會(huì)還負(fù)責(zé)制定各種導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的規(guī)范。

    二、藍(lán)章導(dǎo)游和藍(lán)章導(dǎo)游全國同業(yè)協(xié)會(huì)

    藍(lán)章導(dǎo)游是英國最高級(jí)的導(dǎo)游，它標(biāo)志著在英國作為導(dǎo)游的最高權(quán)威和專業(yè)性。藍(lán)章導(dǎo)游活躍在各種旅行的導(dǎo)游服務(wù)一線，如事先規(guī)劃旅游、徒步旅行、觀光巴士旅游、博物館與美術(shù)沙龍、主題旅游、研討會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游、私人汽車等，他們均可用旅客熟悉的語言提供服務(wù)。

    藍(lán)章導(dǎo)游全國同業(yè)協(xié)會(huì)(The Guild Registered Tourist Guides)是歐洲導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)盟及世界導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)盟的會(huì)員。旗下包含遍及整個(gè)不列顛群島的1700名導(dǎo)游(700名正式會(huì)員，與其他1000名地區(qū)性及當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)成員組成導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò))。會(huì)員可以提供34種不同語言導(dǎo)游講解。該會(huì)重要工作及成就如下：

    (一)提升會(huì)員專業(yè)知識(shí)

    藍(lán)章導(dǎo)游協(xié)會(huì)1950年成立，其目的在維護(hù)及提升會(huì)員的最高專業(yè)水準(zhǔn)。這些年來，藍(lán)章導(dǎo)游在解說景觀、文化遺跡(產(chǎn))及溝通技巧上的優(yōu)秀能力，已被國際公認(rèn)。導(dǎo)游人員須通過多項(xiàng)訓(xùn)練及嚴(yán)格審查，才能獲頒藍(lán)章。

    該會(huì)日常管理，由會(huì)員、有薪職員選舉出執(zhí)行理事會(huì)進(jìn)行，凡與導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游地點(diǎn)、游覽車輛調(diào)度、游客健康及安全相關(guān)的措施與議題，該會(huì)均為其會(huì)員提供相關(guān)的協(xié)助與建議。該會(huì)發(fā)行的導(dǎo)游郵報(bào)(Guide Post) 導(dǎo)游指南(Guides’Guide)刊登最新咨詢與導(dǎo)游相關(guān)議題、旅游產(chǎn)業(yè)重大事件及各景點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、門票費(fèi)咨詢及更新資料，提供在職導(dǎo)游事業(yè)進(jìn)修渠道，以使會(huì)員保持專業(yè)技能。

    (二)權(quán)益保障和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)體系

    該會(huì)每個(gè)月將活動(dòng)訊息及工作機(jī)會(huì)告知會(huì)員，每年提供會(huì)員最高500萬英鎊的公眾責(zé)任保險(xiǎn)，以保障會(huì)員基本權(quán)益。該會(huì)極為重視會(huì)員提供服務(wù)收取的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，制定并公布了一整套導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)導(dǎo)游提供向?qū)А⒅v解的語言及語言種類(單語、雙語或三語)、工作時(shí)間段(上午、下午或者晚間)、加班、不提供午餐及晚餐之貼補(bǔ)等，有詳細(xì)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)均公布于其網(wǎng)站，供旅行社及游客參考：下午1時(shí)以前或以后，或晚間11時(shí)以前，執(zhí)業(yè)半天(相當(dāng)于4小時(shí))的服務(wù)費(fèi)：英語導(dǎo)游為115—135英鎊，其他語言導(dǎo)游為130—150英鎊，雙語導(dǎo)游為175—205英鎊，三語種導(dǎo)游為230—265英鎊;下午6點(diǎn)前，執(zhí)業(yè)4小時(shí)以上，9小時(shí)以下服務(wù)費(fèi)：英語導(dǎo)游為175—200英鎊，其他語言導(dǎo)游為200—225英鎊，雙語導(dǎo)游為265—300英鎊，三語為350—390英鎊;自上午7時(shí)至晚間11時(shí)，每加班1小時(shí)，加計(jì)24—32英鎊，自晚間11時(shí)至上午7時(shí)，每加班1小時(shí)，再加計(jì)32—44英鎊。未提供導(dǎo)游午餐或者晚餐時(shí)，應(yīng)分別補(bǔ)貼導(dǎo)游10英鎊或者20英鎊。

    (三)推動(dòng)成立導(dǎo)游學(xué)會(huì)(Institute of Tourist Guiding)

    基于豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，藍(lán)章導(dǎo)游協(xié)會(huì)于2002年推動(dòng)成立英國導(dǎo)游學(xué)會(huì)。導(dǎo)游學(xué)會(huì)經(jīng)政府認(rèn)可，頒發(fā)導(dǎo)游證件并負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，也是藍(lán)章導(dǎo)游的主管登記機(jī)關(guān)。藍(lán)章導(dǎo)游協(xié)會(huì)則是導(dǎo)游學(xué)會(huì)認(rèn)可的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。導(dǎo)游學(xué)會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)及考試，是在英國(除蘇格蘭之外)成為藍(lán)章導(dǎo)游的必經(jīng)途徑。

    三、導(dǎo)游學(xué)會(huì)

    導(dǎo)游學(xué)會(huì)的任務(wù)，包括制定藍(lán)章導(dǎo)游各級(jí)認(rèn)證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 、提供各級(jí)認(rèn)證與授證的考核及評(píng)估、制定共同的管理規(guī)范，并要求學(xué)會(huì)成員共同遵守、鼓勵(lì)所有合格導(dǎo)游及相關(guān)行業(yè)中具有認(rèn)證資格者加入學(xué)會(huì)、為會(huì)員提供刊物及專業(yè)服務(wù)等。申請(qǐng)加入該會(huì)者，須簽署導(dǎo)游職業(yè)行為共同規(guī)范、入會(huì)者違反規(guī)范時(shí)，該會(huì)的專業(yè)委員會(huì)(The Professional Committee)具有制裁權(quán)力。

    最高等級(jí)導(dǎo)游的藍(lán)章由導(dǎo)游學(xué)會(huì)頒發(fā)(以往由國家或者地區(qū)旅游局頒發(fā))，其他等級(jí)的導(dǎo)游，也由導(dǎo)游學(xué)會(huì)發(fā)給證書。導(dǎo)游學(xué)會(huì)不提供訓(xùn)練，僅對(duì)各訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程進(jìn)行認(rèn)證，或?qū)Ω髋嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供建議，使其培訓(xùn)課程達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游學(xué)會(huì)認(rèn)可的考試，分為筆試及術(shù)科實(shí)務(wù)考試兩類，筆試包括詞語解釋、短篇論文，撰寫課程所涉規(guī)劃方案、背景知識(shí)測驗(yàn)、所在地人文知識(shí)測驗(yàn)、區(qū)域性的行程規(guī)劃等，實(shí)務(wù)考試包括景點(diǎn)動(dòng)線規(guī)劃、參觀車輛安排、車上導(dǎo)覽及實(shí)地參訪導(dǎo)覽等。

    導(dǎo)游學(xué)會(huì)認(rèn)為導(dǎo)游要保持良好的專業(yè)水準(zhǔn)，在職培訓(xùn)(CPD-Continuing Professional Development)可以使導(dǎo)游的知識(shí)不斷更新與擴(kuò)展必不可少,必須進(jìn)行這樣的繼續(xù)教育。學(xué)會(huì)制定了導(dǎo)游每年的進(jìn)修發(fā)展方案，要求每一位導(dǎo)游每年須累計(jì)40個(gè)學(xué)分。