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    游客文化素養(yǎng)、人文品位的提高，使得作為地區(qū)文化象征的博物館在旅游中的重要性逐漸凸顯。目前，各大博物館文化游，已成為眾多游客到北京的必選旅游項(xiàng)目。不同于一般游覽景點(diǎn)，博物館展品歷史文化意涵豐富，往往需要“細(xì)嚼慢咽”，有“三分看七分聽”之說，這意味著展品講解對于博物文化的推廣尤為重要。

    隨著全國范圍掀起智慧旅游浪潮，各式自助導(dǎo)游電子產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，博物館自助講解產(chǎn)品便是其中之一。

    “掌上博物館”為何物?

    北京共有150余座大大小小的博物館。2011年北京旅游局就已發(fā)布《北京“智慧旅游”行動計(jì)劃綱要(2012—2015)》，提出要加快建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)�？梢哉f，博物館自助講解產(chǎn)品的出現(xiàn)與推廣是時(shí)代所趨。

    目前，博物館的自助講解產(chǎn)品可分為兩類，一類為博物館提供的租賃講解導(dǎo)覽機(jī);另一類為手機(jī)軟件。

    中國國家博物館目前提供的租賃導(dǎo)覽機(jī)外體為一款三星手機(jī)，內(nèi)安裝有不同語言模式的“文博任我行”軟件，出租費(fèi)用為40元/次。同時(shí)，國家博物館在其官方網(wǎng)站推出一款同名手機(jī)軟件供大眾免費(fèi)下載。兩類產(chǎn)品的功能并無二致——通過輸入展品編號接收相應(yīng)講解，可離線進(jìn)行(需配耳機(jī)使用，一人一機(jī))。其他博物館的講解產(chǎn)品與“文博任我行”可能有工作原理上的差異，但其“自助”性質(zhì)一目了然，游客可根據(jù)自身需求選題收聽特定展品的詳細(xì)講解，在獲取文物知識的同時(shí)享受“掌上博物館”的便利。

    從廣州來京旅游的楊鄧華將進(jìn)入大學(xué)，他酷愛歷史文化，到國家博物館參觀書上出現(xiàn)的著名文物是他早就計(jì)劃好的“高考后時(shí)代”。對于自助講解機(jī)，他評價(jià)很高：“很好用，講解到位，有些故事聽了以后能夠與課本的知識聯(lián)系起來，感覺很不錯(cuò)。每一個(gè)(展品)都講解得很詳細(xì)，大概兩到三分鐘。”就筆者觀察，國家博物館服務(wù)柜臺前尋求租賃講解機(jī)服務(wù)的多為年輕游客，對此，楊鄧華表示贊同：“手機(jī)玩得溜的年輕人會更偏愛這樣的產(chǎn)品。”

    商務(wù)型人士由于停留時(shí)間短，選擇自助講解產(chǎn)品進(jìn)行游覽也不失為上策。黃女士來京出差，趁空閑時(shí)間決定到博物館逛逛，她為自己和5歲的女兒各租了一個(gè)講解機(jī)，“聽著方便，不用等免費(fèi)講解員開講了。她(指女兒)小，聽不懂，給她租一個(gè)算是熏陶吧。”

    自助講解軟件依托高科技，在保證信息標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)有巨大的發(fā)展空間。參觀完故宮博物院，廣州游客龍慧告訴筆者“景點(diǎn)通”這一手機(jī)軟件十分好用，不僅使用順暢、簡單，而且有不同版本。故宮博物院的講解分為多個(gè)版本，少兒版是鞠萍講的，龍慧聽的是王剛版本。另外，她補(bǔ)充道：“如果要練習(xí)英語，English版本也不錯(cuò)。”

    講解機(jī)vs講解員，孰優(yōu)孰劣?

    智慧旅游的深入貫徹意味著旅游、景區(qū)、旅行社、酒店等四大主體逐漸解放人力，實(shí)現(xiàn)自動化、自助化，進(jìn)入智能時(shí)代。電子票務(wù)發(fā)展使得售票員職業(yè)受到影響，那么，自助講解產(chǎn)品的進(jìn)駐對傳統(tǒng)的導(dǎo)游、講解員職業(yè)將產(chǎn)生怎樣的影響呢?

    以“自助講解產(chǎn)品對講解員的影響”為主題，筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放有效問卷214份。據(jù)筆者實(shí)地觀察，使用自助講解產(chǎn)品的游客以年輕人居多，故問卷填答者年齡集中在18～35歲，各高校大學(xué)生占88.79%。問卷主要從自助講解產(chǎn)品使用感受、人工講解服務(wù)感受、是否會對講解員職業(yè)形成沖擊等三方面展開。

    統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，使用過博物館自助講解產(chǎn)品并認(rèn)為整體使用感受好的被調(diào)查者占到72.73%，與跟隨講解員游覽并認(rèn)為整體感受好的人數(shù)比例不相上下，均超7成。前者的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在使用方便、講解質(zhì)量高、戴耳機(jī)能減少外界干擾三方面;而人工講解員的優(yōu)勢則集中在“人”的特質(zhì)之上——可以與講解員互動，支持該理由的人數(shù)占到76.06%。

    而對于自助講解產(chǎn)品的出現(xiàn)是否會對講解員這一職業(yè)形成沖擊，我們發(fā)現(xiàn)在“短期”與“長期”情況下，被調(diào)查者的意見截然不同。74.3%的人認(rèn)為，在短期內(nèi)自助講解產(chǎn)品不會對傳統(tǒng)講解職業(yè)產(chǎn)生沖擊;而長遠(yuǎn)地看，71.96%的人認(rèn)為會形成沖擊，其中超過5成的被調(diào)查者認(rèn)為，隨著自助講解產(chǎn)品逐漸開發(fā)，發(fā)展優(yōu)勢將大于傳統(tǒng)講解/導(dǎo)游職業(yè)，會使得原先人工講解的聽眾產(chǎn)生分流。

    對此，曾參與博物館志愿講解工作的張想認(rèn)為短期內(nèi)不會形成很大沖擊。“當(dāng)初志愿講解員的出現(xiàn)就對收費(fèi)的講解造成了沖擊�，F(xiàn)在國博的講解都是免費(fèi)的，而自助講解產(chǎn)品還沒有完善，有的還收費(fèi)，我覺得顯著的沖擊就不會產(chǎn)生。”另外，有多年講解經(jīng)歷的她補(bǔ)充道：“我們常說參觀博物館要‘三分看七分聽’，但事實(shí)上很多人還是走馬觀花，覺得一飽眼福就好了。所以對于博物館的講解，不管形式如何，觀眾的需求有多大?這是一個(gè)問題。”“我始終認(rèn)為最重要的是不同需求的游客各得其所，而不是誰替代或超越了誰。”張想說。

    還有一類“專才”游客，他們似乎也并不太需要展品的講解。大三學(xué)生王霖從小練習(xí)繪畫，對于博物館的展品“只取一瓢飲”。他的博物館文化游“一般都是沖著特定的幾幅畫去的，不聽什么講解，去之前自己都查好了”。

    本科專修旅游學(xué)的碩士生林新則從另一個(gè)角度給出了自己的理解。她認(rèn)為，目前赴京旅游的多為團(tuán)隊(duì)游客，而團(tuán)隊(duì)一般自配導(dǎo)游，在一些開放型博物館，這部分人很少會使用自助講解機(jī)。她認(rèn)為，自助導(dǎo)游產(chǎn)品有很廣闊的發(fā)展空間，至于將來能否替代傳統(tǒng)講解職業(yè)，不好輕易下結(jié)論，這與未來人們的出游方式、自助產(chǎn)品能提升到哪一步以及未來游客對個(gè)性化旅游需求的追求程度等有很大關(guān)系。

    如何營造安靜求知的博物館氛圍

    問卷統(tǒng)計(jì)顯示，有近三成的被調(diào)查者不知道博物館有自助講解產(chǎn)品。而在實(shí)地采訪中，不少游客表示“并不知道博物館有沒有、什么時(shí)候有免費(fèi)講解”，對于“文博任我行”等軟件更是云里霧里。王先生7月帶初中剛畢業(yè)的兒子來京旅游，由于平時(shí)沒有上網(wǎng)習(xí)慣，對于各類景點(diǎn)服務(wù)信息都抱著“遇到了就是幸運(yùn)，遇不到也沒辦法”的心態(tài)。他表示：“如果能在門票上寫著什么時(shí)候在哪里有免費(fèi)講解，我一定會和兒子去聽。”

    剛從歐洲旅游回來的王子毓對于外國博物館的整體氛圍感觸頗多。“歐洲講解都是游客自導(dǎo)式的，也有人工講解，但都戴著耳機(jī)不打擾周圍人，感覺很好。參觀盧浮宮時(shí)，雕塑可以在機(jī)器內(nèi)看到3D效果，畫作可以放大看細(xì)節(jié)，配合作者背景、畫作年代、背后意義等，很受益。而在凡爾賽宮，講解配合著音樂，像看話劇一樣，讓人身臨其境……這些講解器量多、便宜、可控，所營造的安靜、求知的氛圍，可以說已經(jīng)超越了人工講解。”雖然外國各大博物館的電子講解產(chǎn)品也有不足，但她認(rèn)為，一個(gè)良好的觀賞氛圍是自己的基本訴求，“國內(nèi)的博物館一般都很吵，很多人隨意大聲說話”。個(gè)體化的電子講解產(chǎn)品背后所代表的一種尊重文化、尊重他人的理念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被大眾接納。