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    游客文化素養(yǎng)、人文品位的提高，使得作為地區(qū)文化象征的博物館在旅游中的重要性逐漸凸顯。目前，各大博物館文化游，已成為眾多游客到北京的必選旅游項目。不同于一般游覽景點，博物館展品歷史文化意涵豐富，往往需要“細(xì)嚼慢咽”，有“三分看七分聽”之說，這意味著展品講解對于博物文化的推廣尤為重要。

    隨著全國范圍掀起智慧旅游浪潮，各式自助導(dǎo)游電子產(chǎn)品應(yīng)運而生，博物館自助講解產(chǎn)品便是其中之一。

    “掌上博物館”為何物?

    北京共有150余座大大小小的博物館。2011年北京旅游局就已發(fā)布《北京“智慧旅游”行動計劃綱要(2012—2015)》，提出要加快建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)。可以說，博物館自助講解產(chǎn)品的出現(xiàn)與推廣是時代所趨。

    目前，博物館的自助講解產(chǎn)品可分為兩類，一類為博物館提供的租賃講解導(dǎo)覽機;另一類為手機軟件。

    中國國家博物館目前提供的租賃導(dǎo)覽機外體為一款三星手機，內(nèi)安裝有不同語言模式的“文博任我行”軟件，出租費用為40元/次。同時，國家博物館在其官方網(wǎng)站推出一款同名手機軟件供大眾免費下載。兩類產(chǎn)品的功能并無二致——通過輸入展品編號接收相應(yīng)講解，可離線進(jìn)行(需配耳機使用，一人一機)。其他博物館的講解產(chǎn)品與“文博任我行”可能有工作原理上的差異，但其“自助”性質(zhì)一目了然，游客可根據(jù)自身需求選題收聽特定展品的詳細(xì)講解，在獲取文物知識的同時享受“掌上博物館”的便利。

    從廣州來京旅游的楊鄧華將進(jìn)入大學(xué)，他酷愛歷史文化，到國家博物館參觀書上出現(xiàn)的著名文物是他早就計劃好的“高考后時代”。對于自助講解機，他評價很高：“很好用，講解到位，有些故事聽了以后能夠與課本的知識聯(lián)系起來，感覺很不錯。每一個(展品)都講解得很詳細(xì)，大概兩到三分鐘。”就筆者觀察，國家博物館服務(wù)柜臺前尋求租賃講解機服務(wù)的多為年輕游客，對此，楊鄧華表示贊同：“手機玩得溜的年輕人會更偏愛這樣的產(chǎn)品。”

    商務(wù)型人士由于停留時間短，選擇自助講解產(chǎn)品進(jìn)行游覽也不失為上策。黃女士來京出差，趁空閑時間決定到博物館逛逛，她為自己和5歲的女兒各租了一個講解機，“聽著方便，不用等免費講解員開講了。她(指女兒)小，聽不懂，給她租一個算是熏陶吧。”

    自助講解軟件依托高科技，在保證信息標(biāo)準(zhǔn)化的同時有巨大的發(fā)展空間。參觀完故宮博物院，廣州游客龍慧告訴筆者“景點通”這一手機軟件十分好用，不僅使用順暢、簡單，而且有不同版本。故宮博物院的講解分為多個版本，少兒版是鞠萍講的，龍慧聽的是王剛版本。另外，她補充道：“如果要練習(xí)英語，English版本也不錯。”

    講解機vs講解員，孰優(yōu)孰劣?

    智慧旅游的深入貫徹意味著旅游、景區(qū)、旅行社、酒店等四大主體逐漸解放人力，實現(xiàn)自動化、自助化，進(jìn)入智能時代。電子票務(wù)發(fā)展使得售票員職業(yè)受到影響，那么，自助講解產(chǎn)品的進(jìn)駐對傳統(tǒng)的導(dǎo)游、講解員職業(yè)將產(chǎn)生怎樣的影響呢?

    以“自助講解產(chǎn)品對講解員的影響”為主題，筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放有效問卷214份。據(jù)筆者實地觀察，使用自助講解產(chǎn)品的游客以年輕人居多，故問卷填答者年齡集中在18～35歲，各高校大學(xué)生占88.79%。問卷主要從自助講解產(chǎn)品使用感受、人工講解服務(wù)感受、是否會對講解員職業(yè)形成沖擊等三方面展開。

    統(tǒng)計結(jié)果顯示，使用過博物館自助講解產(chǎn)品并認(rèn)為整體使用感受好的被調(diào)查者占到72.73%，與跟隨講解員游覽并認(rèn)為整體感受好的人數(shù)比例不相上下，均超7成。前者的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在使用方便、講解質(zhì)量高、戴耳機能減少外界干擾三方面;而人工講解員的優(yōu)勢則集中在“人”的特質(zhì)之上——可以與講解員互動，支持該理由的人數(shù)占到76.06%。

    而對于自助講解產(chǎn)品的出現(xiàn)是否會對講解員這一職業(yè)形成沖擊，我們發(fā)現(xiàn)在“短期”與“長期”情況下，被調(diào)查者的意見截然不同。74.3%的人認(rèn)為，在短期內(nèi)自助講解產(chǎn)品不會對傳統(tǒng)講解職業(yè)產(chǎn)生沖擊;而長遠(yuǎn)地看，71.96%的人認(rèn)為會形成沖擊，其中超過5成的被調(diào)查者認(rèn)為，隨著自助講解產(chǎn)品逐漸開發(fā)，發(fā)展優(yōu)勢將大于傳統(tǒng)講解/導(dǎo)游職業(yè)，會使得原先人工講解的聽眾產(chǎn)生分流。

    對此，曾參與博物館志愿講解工作的張想認(rèn)為短期內(nèi)不會形成很大沖擊。“當(dāng)初志愿講解員的出現(xiàn)就對收費的講解造成了沖擊�，F(xiàn)在國博的講解都是免費的，而自助講解產(chǎn)品還沒有完善，有的還收費，我覺得顯著的沖擊就不會產(chǎn)生。”另外，有多年講解經(jīng)歷的她補充道：“我們常說參觀博物館要‘三分看七分聽’，但事實上很多人還是走馬觀花，覺得一飽眼福就好了。所以對于博物館的講解，不管形式如何，觀眾的需求有多大?這是一個問題。”“我始終認(rèn)為最重要的是不同需求的游客各得其所，而不是誰替代或超越了誰。”張想說。

    還有一類“專才”游客，他們似乎也并不太需要展品的講解。大三學(xué)生王霖從小練習(xí)繪畫，對于博物館的展品“只取一瓢飲”。他的博物館文化游“一般都是沖著特定的幾幅畫去的，不聽什么講解，去之前自己都查好了”。

    本科專修旅游學(xué)的碩士生林新則從另一個角度給出了自己的理解。她認(rèn)為，目前赴京旅游的多為團(tuán)隊游客，而團(tuán)隊一般自配導(dǎo)游，在一些開放型博物館，這部分人很少會使用自助講解機。她認(rèn)為，自助導(dǎo)游產(chǎn)品有很廣闊的發(fā)展空間，至于將來能否替代傳統(tǒng)講解職業(yè)，不好輕易下結(jié)論，這與未來人們的出游方式、自助產(chǎn)品能提升到哪一步以及未來游客對個性化旅游需求的追求程度等有很大關(guān)系。

    如何營造安靜求知的博物館氛圍

    問卷統(tǒng)計顯示，有近三成的被調(diào)查者不知道博物館有自助講解產(chǎn)品。而在實地采訪中，不少游客表示“并不知道博物館有沒有、什么時候有免費講解”，對于“文博任我行”等軟件更是云里霧里。王先生7月帶初中剛畢業(yè)的兒子來京旅游，由于平時沒有上網(wǎng)習(xí)慣，對于各類景點服務(wù)信息都抱著“遇到了就是幸運，遇不到也沒辦法”的心態(tài)。他表示：“如果能在門票上寫著什么時候在哪里有免費講解，我一定會和兒子去聽。”

    剛從歐洲旅游回來的王子毓對于外國博物館的整體氛圍感觸頗多。“歐洲講解都是游客自導(dǎo)式的，也有人工講解，但都戴著耳機不打擾周圍人，感覺很好。參觀盧浮宮時，雕塑可以在機器內(nèi)看到3D效果，畫作可以放大看細(xì)節(jié)，配合作者背景、畫作年代、背后意義等，很受益。而在凡爾賽宮，講解配合著音樂，像看話劇一樣，讓人身臨其境……這些講解器量多、便宜、可控，所營造的安靜、求知的氛圍，可以說已經(jīng)超越了人工講解。”雖然外國各大博物館的電子講解產(chǎn)品也有不足，但她認(rèn)為，一個良好的觀賞氛圍是自己的基本訴求，“國內(nèi)的博物館一般都很吵，很多人隨意大聲說話”。個體化的電子講解產(chǎn)品背后所代表的一種尊重文化、尊重他人的理念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被大眾接納。