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    近日，有新聞爆出，印度一對50多歲夫婦在參觀卡拉拉邦貝里亞爾老虎保護區(qū)時，因?qū)ο笕菏褂瞄W光燈拍個不停，激怒其中一頭大象，結(jié)果被活活踩死。兩個生命如此消逝，固然引人唏噓，但確實也不得不讓人再次反思：作為游客，在旅行途中，其合理行為的邊界到底在哪里？

    景區(qū)大聲喧嘩、商店購物不排隊、在景區(qū)亂寫亂畫、不按秩序排隊、隨地大小便、亂丟垃圾，甚至坐飛機違規(guī)打開應急艙門……作為一個旅游大國，中國游客行為失當?shù)睦颖缺冉允�，雖然結(jié)果不像“大象發(fā)狂殺人”這般極端，但是從本質(zhì)而言，行為的性質(zhì)卻是差不多的。

    國家旅游局日前發(fā)布信息稱，我國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)。這就意味著，游客外出旅游不能再“任性”了。

    建游客紅黑榜遏制不文明亂象

    隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，公民的旅游文明和道德素質(zhì)水平不斷提升。但從整體上看，目前我國公民文明素質(zhì)與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不適應。中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏在接受南方日報記者采訪時表示：“雖然游客的不文明行動是個人行為，但在客觀效果上已經(jīng)影響到了國家形象，國家旅游局建立游客旅游不文明檔案及制定管理辦法十分必要。”

    有相關數(shù)據(jù)顯示，2014年預計國內(nèi)旅游人數(shù)達36.3億人次，出境游將超過1億人次。據(jù)記者了解，為進一步確保游客的文明出游，各地旅游部門也紛紛建立承諾書簽訂制度，將游客文明旅游承諾書或《中國公民出境旅游文明行為指南》作為旅游合同的附件，在游客報名參團時一并簽署。“國家希望每一個游客出去就代表國家的形象，每個人出去的消費心態(tài)和精神面貌很不一樣，從制度上像現(xiàn)在拉入黑名單之類的東西，雖然有時會過火，但是建立游客紅、黑榜，通過公示的方式，給不文明者帶來一定的心理壓力，其實也是一個懲治不文明行為的重要方式。”廣州資深旅游策劃人勞毅波如是表示。

    合理行為邊界在于包容和尊重

    現(xiàn)在的新聞上永遠不缺中國游客不文明的身影。又是前兩天，某位大陸男性游客在臺灣某機場插隊，后排大陸女性游客出口罵人，該男子立即“大展雄風”，揮拳毆打。旅游達人“花見癡”就非常鄙視這樣的游客：“素質(zhì)確實低下，這樣的人就應該建立黑名單治治。本來一些小事可以心平氣和來協(xié)調(diào)溝通解決，如果總是過分強調(diào)自己的立場和利益的話，矛盾只會惡化，到頭來自己不僅得不到尊重，還丟人。個人認為，游客合理行為的邊界就是要相互包容尊重，達到雙方的協(xié)調(diào)，和諧相處。”

    對此新聞，曾有長期旅行社工作經(jīng)驗的勞毅波也表示非常無奈，“說一千道一萬，就是包容和尊重。作為游客，除非受到惡意的人身攻擊或者人身安全受到損害，否則沒有必要錙銖必較。很多人習慣了以我為中心，過分放大了自己的需求，總是覺得自己有很強烈的訴求，必須得到重視，嚷嚷著迫使對方接受或者妥協(xié)，其實這是很愚蠢的行為，往往得到的結(jié)果是事與愿違的。如果你沒有包容的心態(tài)，在整個旅游的過程中你自己也不會感到舒服和開心，整個行程的心理都會受到壓力，那是非常不劃算的。”

    黑名單制度會不會過于嚴厲？

    隨著《管理辦法》的出臺，旅游市場所有責任主體的行為將受到相關法律的明確規(guī)定和約束，這極大地改變了人們對旅游行為的理解和認識。勞毅波認為：“適度曝光影響較大的游客不文明行為，從而引起輿論關注，讓民眾在議論中意識到游客文明素養(yǎng)的重要性，主動擯棄旅游中的不文明行為，是一個可以肯定的做法。”

    據(jù)悉，大部分網(wǎng)友也質(zhì)疑游客不文明檔案(黑名單)建立后，因為無法全面追蹤個人不良行為，加上檔案細則和懲罰措施尚未完善，不文明檔案會不會形同虛設？其中一位網(wǎng)友說：“公開曝光游客個人行為信息會出現(xiàn)侵犯個人隱私的問題，如果游客因為被‘黑名單’了而無法正常生活，會不會太過嚴厲了？”

    對此，劉思敏表示，游客不文明檔案的執(zhí)行必須遵循“依法治國”的原則，對程序、裁量權有嚴格的規(guī)定，并根據(jù)情節(jié)的不同分等級處理，設置一定的懲罰時效。“假如導游、服務員、空姐等要舉報游客的不文明行為，必須要‘取證’、‘舉證’才行，‘空口無憑’。另外，最終判斷游客是否有要被記錄的不良行為應由政府主管的第三方機構(gòu)來處理，同時也要保留游客自身申訴的權利，避免‘偏聽偏信’的情況發(fā)生。”