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    我國首部《旅游法》已實施一年多時間。攜程網(wǎng)不久前通過對數(shù)千名網(wǎng)友進行在線調研，首次發(fā)布《旅游法一周年旅游者滿意度報告》顯示，四成旅游者認為旅游法實施后旅游體驗提升了，尤其是跟團游的提升最大。調查問卷顯示，44%旅游者認為自己的旅游權利是受旅游法保護的，45%對此不清楚，11%認為沒有受到法律保護。

    隨著生活水平提高，旅游已成為人們物質文化生活的一個組成部分，國內旅游市場潛力很大，為發(fā)展國內旅游業(yè)提供了充足的客源。但是整個旅游企業(yè)發(fā)展的不均衡和部分旅游企業(yè)缺乏誠信的服務理念而暴露出的種種問題，使游客乘興而去，掃興而歸，旅游投訴案件時有發(fā)生。因此游客在出游前一定要謹思慎行，避免掉入一些不法旅行企業(yè)精心設置的消費陷阱。

    誘人廣告低價攬客

    面對競爭激烈的旅游市場，有些旅行社為拉攏客源，紛紛打起了價格戰(zhàn)，推出了充滿誘惑力的“特價酬賓”、“超低價”等旅游宣傳廣告，旅游產(chǎn)品價格之低讓人超乎想象，令眾多消費者躍躍欲試。讓利于消費者本無可厚非，價格降低了，但運作成本是固定的。隨之而來的自然是旅游服務質量的縮水及增加了其他項目的開支及廣告之外的“自費”項目價格，譬如一些導游往往臨時變更路線，增加自費項目迫使游客消費，同時壓縮旅游景點觀光時間，以增加購物次數(shù)、延長購物時間。名為游覽，實為走馬觀花，游客根本沒有時間真正去欣賞景色、暢玩娛樂，觀光游成了購物游。

    食宿降低標準 誘惑游客購物

    就餐時，一般都是標準餐，旅行社往往會在這方面動腦筋，千方百計地降低標準，減少實際開支，至于是否吃到標準，只有旅行社和飯店清楚;住宿也是如此，以準星級或相當于某星級來欺騙游客�；蛲瑯邮悄承羌壻e館，但因距市區(qū)遠近、知名度高低、出行是否方便等因素，價格也有較大差異。同樣，在旅游購物時，不要被少數(shù)導游的虛情假意所迷惑，他們往往以能找到貨真價實的購物點為由，誘導消費者前去購物，消費者在享受“物有所值”的同時，導游也從購物點拿到了豐厚的回扣。

    虛假宣傳誤導 私自轉團賣團

    有些旅行社在廣告宣傳頁、行程單上羅列出許多景點，甚至還打出了“免費贈送景點”的招牌，消費者看似一份豐盛的旅游大餐，殊不知這些景點其實大都是免費的;有些旅行社報名游客人數(shù)較少，難以成團，考慮到經(jīng)營成本，他們在未征得消費者同意，甚至在消費者根本不知情的情況下，私自將旅游者轉并給其他團，侵害了消費者的知情權;還有些旅行社利用消費者法律知識、旅游政策、旅游常識的欠缺，把其業(yè)內的矛盾糾紛轉嫁給消費者，以損害消費者的利益為代價，達到維護自身利益的目的。

    學會法律維權 簽好旅游合同

    鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問題，法律界人士提請廣大消費者在隨團旅游時，要學會依靠法律維權，一定要簽訂書面的合同，不能因為旅行社有一紙傳真，或者有一個旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

    但是，怎么簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，從合同法的角度分析其中是否存在合同陷阱，避免上當受騙。

    首先，在旅游當中，如果旅行社增加了服務項目，或者增加了景點之類的，那么向游客加收費用因此引發(fā)的糾紛，應當怎么處理，這種案例是非常多的。像這種糾紛，關鍵要看這個約定，參加旅行團旅游，它有個報價，這個報價里面要看清楚，它到底包括什么樣的一些范圍，什么樣的服務項目，一般會寫清楚，包括活動安排，這個時候游客有知情權，可以行使它，游客在出發(fā)之前游客不妨問清楚旅行社項目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬于新增加的旅游服務項目，旅行社必須事先爭得游客的同意。

    其次，在游客投訴中比較普遍的一個問題，就是旅行社降低服務標準而引起的糾紛。旅行社應當按照約定或者是法定的服務標準為游客提供服務的，如果降低了服務標準，這就是違約，這是一種最典型的旅游合同當中的違約行為。這種情形下，游客就可以投訴，游客提供繳費的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個履行當中旅行社的違約行為、合同當中所提供服務標準等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務標準。這種情況下，游客可以要求退還相應的費用，游客也可以提出其他的損失賠償。

    再次，在旅游合同當中，旅行社一方的違約，而導致了游客的人身財產(chǎn)損失的責任承擔問題。在旅行的過程當中，應當注意安全的事宜，尤其是要確認旅行社確實購買了此次組團相應的旅行社的強制責任保險，也就是由于旅行社的過錯，導致游客人身傷害或者財產(chǎn)損害的時候，保險公司代旅行社來承擔賠償責任。此外，有可能還會發(fā)生和旅行社沒有預料到的糾紛，遇到糾紛的時候，游客一定要冷靜，同時不要忘記維護權利，關鍵是保存好相應的證據(jù)，及時向旅游質量監(jiān)督管理機構或者消費者協(xié)會投訴。