王德剛:守法遵規(guī)是文明旅游的基礎(chǔ)
http://www.b6man.com 2014/12/16 10:23:04 來源:第一旅游網(wǎng) 點擊:次
近日,幾名中國游客在亞洲航空公司曼谷飛南京航班上“大鬧”的消息在網(wǎng)上發(fā)酵后,讓很多國人感到無地自容。實際上,近年來媒體報道的中國游客各種不文明行為的消息一直沒有間斷過。為提高公民文明素質(zhì),塑造中國公民良好國際形象,中央文明辦、國家旅游局幾年前就聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,督促相關(guān)旅游企業(yè)要履行對游客進行文明旅游告知、教育等義務(wù)。筆者認(rèn)為,要切實提升中國游客的文明指數(shù)和國際形象,仍需在政策層面、管理機制層面和宣傳領(lǐng)域進一步研究相關(guān)措施。
旅游作為一種社會現(xiàn)象,是一種多方互動、交流的行為。從游客的角度講,旅游是一種以一定經(jīng)濟支出為前提,欣賞自然風(fēng)光、體驗不同文化和享受相關(guān)服務(wù)的過程;從接待地和社區(qū)居民的角度講,是一種自己的生活空間被別人擾亂的過程;從旅游服務(wù)企業(yè)的角度講,則是為別人提供服務(wù)的過程。這種多向交流、互動的關(guān)系,是建立在共同遵守相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)上的,交流的過程、服務(wù)與被服務(wù)的過程則要體現(xiàn)人格平等、互相尊重的基本準(zhǔn)則,自尊、自信與尊重他人是統(tǒng)一的。
從游客體驗的角度,大家都希望自己的每一次旅程都是美好而難忘的,是有質(zhì)量的。而旅游的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在別人為你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上,也取決于游客自身的行為是不是能夠與“有質(zhì)量旅游”的正常行為相匹配。如何達(dá)到匹配?首先要守法遵規(guī)。遵守旅游目的地地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī),是保障自己的旅游行程得以順利進行的基礎(chǔ),誰都不希望自己花錢買快樂的旅游愿望變成一次被滯留調(diào)查、甚至被處罰的噩夢經(jīng)歷。其次要做文明游客。守法遵規(guī)是基礎(chǔ),而講文明則體現(xiàn)的是旅游者的素質(zhì)和修養(yǎng)。旅游作為一種個體行為,是一個人綜合素質(zhì)的展示過程,是欣賞美的過程,也是向別人來展示美的過程。再次要做文化的使者。每個旅游者都代表著國家和民族的形象,是客源地文化傳播的使者,文明、儒雅、包容,好客、重禮儀、尊重別人,是我們中華民族優(yōu)秀的人文傳統(tǒng),旅游作為一種多向交流的文化活動,旅游者本身也肩負(fù)著傳播客源地文化、提升國家和民族軟實力的使命。
從守法遵規(guī)到做文明游客、再到做文化使者,是一種遞進關(guān)系。但就旅游者個體而言,自身的性格、愛好、訴求、文化素質(zhì)、人文修養(yǎng)和境界可能千差萬別,受個人文化背景、人生觀和價值觀的局限,也并不要求我們每一個人、每一次的旅游都去做文化的使者,但無論從哪一個角度講,守法遵規(guī)都是最基本的原則,因為這既是作為公民和游客必須遵守的行為準(zhǔn)則,同時也是保障自身旅游過程得以順利進行的前提和基礎(chǔ)。
國家旅游局發(fā)布的數(shù)字顯示,截至2014年11月,中國內(nèi)地公民年出境旅游的人數(shù)已經(jīng)突破了1億人次。中國游客已經(jīng)成為世界旅游市場重要的組成部分,世界上許多重要的旅游目的地都把中國作為最重要的客源市場之一。經(jīng)濟發(fā)展了,生活富裕了,中國游客在國際上也有了重要的地位,這是我們的驕傲。但這種地位的提升是建立在主客平等、互相尊重基礎(chǔ)上的。那種因為有了錢而自封“上帝”、對服務(wù)人員頤指氣使的“土豪”做派,不僅不能提升自己的身份,反而會被人所不齒。此事件中,幾位中國游客在曼谷飛南京航班上發(fā)飆,還口出狂言“炸飛機”,他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了不文明的范疇,已經(jīng)涉嫌觸犯了相關(guān)法律。為此,泰國警方給予了相應(yīng)的處罰。在這里,我們呼吁,作為中國游客的一分子,在海外旅游的每一位國人,一定要做文明游客的表率,做民族文化的使者。
旅游作為一種社會現(xiàn)象,是一種多方互動、交流的行為。從游客的角度講,旅游是一種以一定經(jīng)濟支出為前提,欣賞自然風(fēng)光、體驗不同文化和享受相關(guān)服務(wù)的過程;從接待地和社區(qū)居民的角度講,是一種自己的生活空間被別人擾亂的過程;從旅游服務(wù)企業(yè)的角度講,則是為別人提供服務(wù)的過程。這種多向交流、互動的關(guān)系,是建立在共同遵守相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)上的,交流的過程、服務(wù)與被服務(wù)的過程則要體現(xiàn)人格平等、互相尊重的基本準(zhǔn)則,自尊、自信與尊重他人是統(tǒng)一的。
從游客體驗的角度,大家都希望自己的每一次旅程都是美好而難忘的,是有質(zhì)量的。而旅游的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在別人為你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上,也取決于游客自身的行為是不是能夠與“有質(zhì)量旅游”的正常行為相匹配。如何達(dá)到匹配?首先要守法遵規(guī)。遵守旅游目的地地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī),是保障自己的旅游行程得以順利進行的基礎(chǔ),誰都不希望自己花錢買快樂的旅游愿望變成一次被滯留調(diào)查、甚至被處罰的噩夢經(jīng)歷。其次要做文明游客。守法遵規(guī)是基礎(chǔ),而講文明則體現(xiàn)的是旅游者的素質(zhì)和修養(yǎng)。旅游作為一種個體行為,是一個人綜合素質(zhì)的展示過程,是欣賞美的過程,也是向別人來展示美的過程。再次要做文化的使者。每個旅游者都代表著國家和民族的形象,是客源地文化傳播的使者,文明、儒雅、包容,好客、重禮儀、尊重別人,是我們中華民族優(yōu)秀的人文傳統(tǒng),旅游作為一種多向交流的文化活動,旅游者本身也肩負(fù)著傳播客源地文化、提升國家和民族軟實力的使命。
從守法遵規(guī)到做文明游客、再到做文化使者,是一種遞進關(guān)系。但就旅游者個體而言,自身的性格、愛好、訴求、文化素質(zhì)、人文修養(yǎng)和境界可能千差萬別,受個人文化背景、人生觀和價值觀的局限,也并不要求我們每一個人、每一次的旅游都去做文化的使者,但無論從哪一個角度講,守法遵規(guī)都是最基本的原則,因為這既是作為公民和游客必須遵守的行為準(zhǔn)則,同時也是保障自身旅游過程得以順利進行的前提和基礎(chǔ)。
國家旅游局發(fā)布的數(shù)字顯示,截至2014年11月,中國內(nèi)地公民年出境旅游的人數(shù)已經(jīng)突破了1億人次。中國游客已經(jīng)成為世界旅游市場重要的組成部分,世界上許多重要的旅游目的地都把中國作為最重要的客源市場之一。經(jīng)濟發(fā)展了,生活富裕了,中國游客在國際上也有了重要的地位,這是我們的驕傲。但這種地位的提升是建立在主客平等、互相尊重基礎(chǔ)上的。那種因為有了錢而自封“上帝”、對服務(wù)人員頤指氣使的“土豪”做派,不僅不能提升自己的身份,反而會被人所不齒。此事件中,幾位中國游客在曼谷飛南京航班上發(fā)飆,還口出狂言“炸飛機”,他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了不文明的范疇,已經(jīng)涉嫌觸犯了相關(guān)法律。為此,泰國警方給予了相應(yīng)的處罰。在這里,我們呼吁,作為中國游客的一分子,在海外旅游的每一位國人,一定要做文明游客的表率,做民族文化的使者。
作者:王德剛 通訊員:徐鵬
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