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    隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對鄉(xiāng)村旅游的需求不只局限于原生態(tài)的原始回歸，對旅游服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提升，這就對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，對鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員的培訓(xùn)必須常抓不懈。
    京華村作為“全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”、“中國革命老區(qū)紅色旅游示范村”、“中國民俗文化村”和“全國新農(nóng)村建設(shè)典型村”，她具有更深刻的內(nèi)涵。因此，每一個導(dǎo)游的和講解員都必須首先徹底領(lǐng)會她的深刻涵義，才能讓游客有所收獲。京華園景區(qū)的主題是反映中原地區(qū)的歷史文化和我國主要少數(shù)民族的民族文化。景區(qū)服務(wù)員要通過不同的服務(wù)形式，從不同的側(cè)面反映以上文化主題。通過景區(qū)近17年的經(jīng)營，已形成一支素質(zhì)過硬的經(jīng)理管理和服務(wù)隊(duì)伍。但要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展，必須不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和提高。
具體措施如下：
    本著建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)的目標(biāo)，以公司教育培訓(xùn)中心為依托，實(shí)施人才培訓(xùn)計劃。制定全面、系統(tǒng)、科學(xué)的教育培訓(xùn)計劃，分層實(shí)施。從公司行政管理層，到一線旅游從業(yè)人員因人而宜，因崗而宜，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平過硬的旅游職工隊(duì)伍。
   一、從景區(qū)管理人員入手，制定學(xué)習(xí)型管理工作方案，建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制
   每周兩次管理人員會，集中學(xué)習(xí)旅游管理知識，并結(jié)合工作中的案例，進(jìn)行案例分析，讓大家共同借鑒，共同提高；每月每個小景點(diǎn)和部門負(fù)責(zé)人都要寫一份工作總結(jié)，總結(jié)工作中的收獲或不足，學(xué)習(xí)了什么內(nèi)容，如何在工作中應(yīng)用，收效如何……公司領(lǐng)導(dǎo)親自批閱，指出努力方向，表現(xiàn)突出者立即獎勵。
    二、公司營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型的旅游業(yè)職工團(tuán)隊(duì)
    每日班前會除總結(jié)前一天工作得失外，還要按計劃將接待禮儀、歷史小知識、民族小知識等靈活貫穿其中；每周各景點(diǎn)服務(wù)員根據(jù)所在景點(diǎn)的主題內(nèi)容集中學(xué)習(xí)兩次相關(guān)知識，以擴(kuò)展講解思路，各民族景點(diǎn)的民族歌舞，每天練習(xí)，精益求精；公司還通過多種形式的比賽活動來激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。每個季度，景區(qū)管理委員會組織考評組對每個景點(diǎn)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考評。同時也是民族歌舞、講解水平、民俗知識、接待禮儀、廚藝等不同方面的業(yè)務(wù)能力競賽，并根據(jù)考評結(jié)果定級，直接與工資相聯(lián)系，以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的主動性，培育學(xué)習(xí)型景區(qū)。
   三、開展初級人才普及性的教育培訓(xùn)，提高一線旅游從業(yè)人員的素質(zhì)
   公司注重加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)的同時，還有計劃的邀請專家到京華講課。主要課程內(nèi)容有：旅游基礎(chǔ)知識；旅游實(shí)用禮儀；鄉(xiāng)村旅游飯店建設(shè)與發(fā)展；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)；旅游法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解讀；旅游景區(qū)導(dǎo)游技巧等。還結(jié)合本地實(shí)際，進(jìn)行餐飲管理、飲食成本核算、餐旅基礎(chǔ)與服務(wù)、市場營銷等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并深入現(xiàn)場指導(dǎo)廚師長工作，強(qiáng)化食品與營養(yǎng)、衛(wèi)生與食品安全等方面的科學(xué)餐飲理念。
    景區(qū)還與市音樂家協(xié)會、市舞蹈協(xié)會簽訂培訓(xùn)協(xié)議，每周兩次課，對景區(qū)民族點(diǎn)的歌舞演員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，大大提升了景區(qū)民族歌舞的專業(yè)水平。
    四、完善旅游從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅持先培訓(xùn)、后上崗
   導(dǎo)游上崗必須有導(dǎo)游證。還通過多媒體、文字資料、錄音講座等不同形式對每一個員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓員工掌握“農(nóng)業(yè)旅游”、“紅色旅游”、“民俗文化”及“新農(nóng)村建設(shè)”、“基礎(chǔ)旅游”、“接待禮儀”的文化內(nèi)涵，考試合格，才能上崗。
     五、組織員工外出考察，親身感受外界優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，補(bǔ)差距
景區(qū)每年分批組織旅游從業(yè)人員外出旅游，一是放松心情，調(diào)整節(jié)奏；二是開闊眼界，親身感受優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，對照自我，尋找不足，補(bǔ)差距。考察回來，每個人都要認(rèn)真寫出一份感受，為京華的鄉(xiāng)村旅游獻(xiàn)計獻(xiàn)策。堅持多年，大大提升了景區(qū)的服務(wù)，促進(jìn)了資源的開發(fā)。
    六、為加強(qiáng)旅游人才后備力量，委派公司主要領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀人才赴北京清華大學(xué)——英國格拉斯哥大學(xué)國際聯(lián)合總裁班學(xué)習(xí)
景區(qū)還與鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，河南師范大學(xué)，河南科技學(xué)院，商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院、嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院等多個高等院校簽訂了在職培訓(xùn)、定向及委托培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)議，不僅培養(yǎng)了大批旅游專業(yè)人才，還招聘大量優(yōu)秀旅游專業(yè)人士，充實(shí)到旅游管理人員隊(duì)伍中，使京華旅游業(yè)的發(fā)展后勁十足。
    目前，在京華比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、你追我趕求上進(jìn)已蔚然成風(fēng)，專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)理念深入人心。在以后的工作中將繼續(xù)結(jié)合旅游業(yè)實(shí)際，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)成效，使京華的“鄉(xiāng)村旅游”再上新臺階。