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信息化推動(dòng)城市建設(shè)智慧化
    信息化的浪潮勢(shì)不可擋，已逐步延伸到我省旅游城市的建設(shè)，越來(lái)越多的地市開始跨入智慧旅游城市的建設(shè)行列。今年上半年，洛陽(yáng)市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。為打造“智慧旅游城市”，洛陽(yáng)市在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)層面做了大量工作。新改版的洛陽(yáng)旅游網(wǎng)，圍繞著“吃、住、行、游、購(gòu)、娛 ”六要素，提供全面的洛陽(yáng)旅游資訊指南、預(yù)訂服務(wù)、下載旅游軟件、意見反饋和旅游投訴等。洛陽(yáng)同時(shí)開展了電子門票、電子商務(wù)、旅游呼叫平臺(tái)等業(yè)務(wù)。下一步除了做好和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽訂工作、啟動(dòng)智慧旅游規(guī)劃，洛陽(yáng)市還將啟動(dòng)智慧旅行社、電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游景區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的工作和無(wú)線旅游平臺(tái)、“12301”服務(wù)熱線提升等試點(diǎn)工作。
    2012年年初，焦作啟動(dòng)“數(shù)智旅游”綜合旅游服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)工作，通過(guò)在品牌營(yíng)銷、旅游資訊、電子商務(wù)、多語(yǔ)言觸摸屏、手機(jī)導(dǎo)覽、旅游數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面搭建信息化平臺(tái)，向國(guó)內(nèi)外游客展示焦作市豐富的旅游資源，提供及時(shí)的旅游咨詢服務(wù)，使焦作旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)管理智能化、旅游體驗(yàn)個(gè)性化。目前，焦作市旅游局正積極申請(qǐng)成為全省旅游信息化試點(diǎn)城市。
到安陽(yáng)的游客可借助“安陽(yáng)旅游信息在線”平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)直接聯(lián)系到各旅游企業(yè)或旅游服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)，并了解旅游服務(wù)，休閑娛樂(lè)，名勝古跡，投訴受理等信息。
    每個(gè)地市邁出的一小步都是我省旅游信息化建設(shè)一大步，游客到河南將越來(lái)越多的體驗(yàn)到不一樣的高端服務(wù)。

信息化提升景區(qū)建設(shè)數(shù)字化
    省內(nèi)越來(lái)越多的旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，甚至在管理經(jīng)營(yíng)上運(yùn)用了信息化手段，如云臺(tái)山景區(qū)作為全國(guó)首批18家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位，在景區(qū)全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到云臺(tái)山的保護(hù)、管理和開發(fā)之中，有效地提升了景區(qū)的現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    萬(wàn)仙山正在開展智慧型景區(qū)建設(shè)工作。在不久的將來(lái)，借助手機(jī)智能景區(qū)系統(tǒng)，游客可以隨時(shí)隨地通過(guò)文字、圖片、音像等了解景區(qū)，在輕松旅游的同時(shí)獲得全新的旅游體驗(yàn)。

信息化助力12301熱線服務(wù)便民化
    近年來(lái)，越來(lái)越多的游客反映在各地市撥打12301旅游服務(wù)熱線越來(lái)越方便，服務(wù)越來(lái)越好了。目前鄭州、新鄉(xiāng)、開封、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、濟(jì)源等地市已陸續(xù)開通12301旅游服務(wù)熱線，焦作、安陽(yáng)等地正在籌建，游客在各地市撥打12301都按市話收費(fèi)，可以進(jìn)行省內(nèi)旅游咨詢、投訴，了解有關(guān)旅游法律、法規(guī)、政策等方面的信息。開通以來(lái)，鄭州本地12301熱線共接到2300多個(gè)熱線電話，其中解決景區(qū)咨詢近千例（40%），處理旅游投訴一千多個(gè)（50%）。
    信息化的不斷進(jìn)步和推廣應(yīng)用已成為我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器和加速器，信息化浪潮助河南在“云”時(shí)代快速發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)。