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    11月16日上午，由國家旅游局、聯(lián)合國世界旅游組織和河南省人民政府共同主辦的2014中國（鄭州）世界旅游城市市長論壇主題大會在鄭州國際會展中心隆重舉行。

    河南省政府副省長張廣智先生、中國國家旅游局副局長吳文學先生、聯(lián)合國世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠先生、亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努先生先后作了主旨演講。

中國國家旅游局副局長吳文學先生做主旨演講

    國家旅游局副局長吳文學演講時說，推動城市功能和旅游業(yè)發(fā)展有機融合、相互促進既是城市未來發(fā)展的新趨勢，也是旅游業(yè)未來發(fā)展的新空間。兩者的融合程度也是一個城市建設和發(fā)展水平的重要的標志。一個現(xiàn)代化、國際化的城市應該既是旅游客源目的地，也是旅游目的地。城市是人類走向成熟和文明的重要標志，是人類生活聚集的高級形式，它與旅游業(yè)的興起與發(fā)展戚戚相關。 一個城市成為旅游客源地，體現(xiàn)的是城市的發(fā)展水平，這是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。一個城市成為旅游目的地，體現(xiàn)的是城市的經(jīng)營和管理水平，這是現(xiàn)代化和國際化的必然要求。“2013年中國國內(nèi)游客達32.6億人次，國內(nèi)旅游業(yè)面臨著巨大壓力，同時也有機遇和挑戰(zhàn)。建設區(qū)域旅游中心，強化城市對游客集聚和疏散的功能，已成為一個城市國際化、現(xiàn)代化的重要標志。 

亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努先生作主旨演講

    亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努在論壇上說，近年來世界旅游業(yè)快速發(fā)展，具有很強的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)拉動作用，但在快速發(fā)展的同時，“人才”的培養(yǎng)沒有得到足夠重視，已成為當今世界旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。 他表示，如今人們的生活水平越來越高，對旅游的體驗要求也隨之提高，會更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以，這要求旅游業(yè)的從業(yè)人員要具備更好的服務意識和服務技能，不僅要會語言溝通，讀懂游客心理需求，還要學會民俗文化，照顧到游客的文化差異。比如，西班牙人晚餐在九點后，英國游客喜歡下午茶，美國游客則有較強的時間觀念。服務不好，體驗不好，不僅會失去游客，還會加快“壞口碑”的傳播。所以，人才對于旅游業(yè)發(fā)展至關重要。

聯(lián)合國世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠作主題演講

    聯(lián)合國世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠在演講中說，旅游業(yè)正在持續(xù)的增長，在過去的60年當中，全球旅游業(yè)正在持續(xù)擴大，已經(jīng)成為了世界各地規(guī)模最大、增速最快的經(jīng)濟之一，而亞太地區(qū)已經(jīng)成為了這種增長的重要引擎，該地區(qū)在2013年游客的人數(shù)增長了6%，相比于2012年游客的總?cè)藬?shù)增長了1400萬，而這一地區(qū)的國際游客接待人數(shù)在2013年占到了全球總數(shù)的31%，可以說亞太地區(qū)在未來將是世界旅游業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。他希望，進一步縮小在旅游業(yè)和航空業(yè)之間的政策差異，實現(xiàn)他們共同的目標和經(jīng)濟社會效益的最大化，并能更好的來滿足國內(nèi)外游客不斷增長的需求。