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創(chuàng)建之窗

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張廣智副省長在全省中秋節(jié)國慶節(jié)假日旅游工作電視電話會議上的講話

    二、優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)
    旅游業(yè)涉及面廣，其服務(wù)水平和質(zhì)量不僅關(guān)系河南的旅游形象，而且關(guān)系河南的整體形象。旅游業(yè)作為重要的對外窗口，旅游設(shè)施直接體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，旅游服務(wù)水平和質(zhì)量也體現(xiàn)著當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭群烷_放程度，外國人如何看中國、外地人如何看河南，一定程度上是通過這些窗口來評判的。我們要通過周到細(xì)致、滿意舒適的服務(wù)，展示我省良好旅游形象。
    一要進一步完善旅游服務(wù)設(shè)施。各地要按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求，集中開展旅游景區(qū)（點）環(huán)境治理，努力為游客提供整潔舒適的旅游環(huán)境。要完善旅游信息服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新旅游信息服務(wù)方式，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布重點旅游景區(qū)的游客人數(shù)、交通、住宿、氣象等出行信息，引導(dǎo)游客合理安排出行。要充分考慮老人、孩子、殘疾人等各種類型游客的需要，盡力完善旅游設(shè)施，提供個性化、人性化、多樣化的旅游服務(wù)。二要進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量。每位旅游從業(yè)人員都是旅游形象的具體體現(xiàn)，每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響我省旅游整體形象。我們常講“細(xì)節(jié)決定成敗”，旅游業(yè)更應(yīng)在細(xì)節(jié)上下功夫，通過精細(xì)服務(wù)，讓游客高興而來、滿意而歸。節(jié)前，旅游、公安、交通運輸?shù)炔块T要對旅游從業(yè)人員特別是駕駛員和導(dǎo)游員普遍進行一次文明服務(wù)教育，提高涉外窗口從業(yè)人員的服務(wù)水平。為應(yīng)對自駕游客增多可能出現(xiàn)的油品供應(yīng)緊張、加油排隊時間過長等情況，這次專門讓中石化河南分公司和中石油河南分公司參加了會議。交通運輸部門要切實提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，會同中石化、中石油做好油料儲備和服務(wù)，確保游客能加油、快加油、加好油。鑒于節(jié)日期間景區(qū)車流量較大，公安、交通運輸部門要會同景區(qū)做好道路疏通和停車場引導(dǎo)等工作，確保秩序井然、平穩(wěn)安全。三要進一步規(guī)范旅游市場秩序。節(jié)前和節(jié)日期間，各級公安、交通運輸、商務(wù)、工商、衛(wèi)生、旅游、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管等部門，要加大旅游市場監(jiān)管，加強聯(lián)合執(zhí)法，全面整頓景區(qū)周邊秩序特別是治安秩序，大力凈化旅游景區(qū)（點）的游覽環(huán)境。要依法查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為；嚴(yán)厲打擊在機場、火車站、汽車站、城市廣場等游客集散地爭奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時受理、認(rèn)真處理假日期間的旅游投訴，切實維護游客合法權(quán)益。游客到景區(qū)參觀游覽后，會將自身感受介紹給周圍的人。如果他們不滿意，通過新聞媒體宣傳出去，必然會對景區(qū)形象帶來負(fù)面影響，所以對游客投訴的處理方式、方法和效率，也是各地、各景區(qū)管理水平的直接體現(xiàn)。要進一步加大監(jiān)管力度，對旅游服務(wù)不到位、游客意見大的景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企事業(yè)單位，該取消經(jīng)營資格的堅決取消，該通報批評的通報批評，對性質(zhì)惡劣的典型事件要通過新聞媒體公開曝光。