
河南省旅游局工作文明用語和服務(wù)規(guī)范
一、文明用語:
(一)您好!歡迎您到XX處辦理審批事項(xiàng)。
(二)您有什么事,需要我?guī)兔幔?br />
(三)請您......謝謝......
(四)請您稍候。
(五)我說清楚了媽?是否需要我再給您說一遍。
(六)您提供的資料不完備,請您再辛苦一趟。
(七)請您到XX處辦理(詢問)。
(八)對不起請您諒解。
(九)很抱歉,請您再說具體些。
(十)請您留下寶貴意見。
(十一)謝謝合作。
(十二)再見,歡迎您再來。
二、禁忌用語:
(一)不知道。
(二)不行。
(三)不能辦。
(四)不清楚。
(五)急什么!
(六)為什么不講清楚?
(七)想明白了再說!
(八)我不是給你說過了嗎?
(九)找領(lǐng)導(dǎo)去,我管不著。
(十)XXX不在,我管不著。
三、禁忌行為:
(一)冷眼、冷言、冷面孔。
(二)與辦事人員慪氣,爭吵,動(dòng)手推拉。
(三)工作時(shí)間離崗,串崗,聊天,吃零食。
(四)接受辦事人員的禮品,錢,物。
(五)違反規(guī)定,參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。
(六)把個(gè)人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
(七)扔、摔辦事人員遞交的材料。
(八)坐姿不正,斜靠、仰靠、趴桌子。
(九)未到下班時(shí)間支走辦事人員,拒接辦事事項(xiàng)。
(十)互相推諉扯皮。

- ·關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局《關(guān)于印發(fā)〈 06-24
- ·省直文明辦關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河南省文明 06-13
- ·關(guān)于表彰2010年全省旅游飯店服務(wù) 05-25
- ·盧展工同志在省委省直機(jī)關(guān)工委調(diào) 05-19
- ·關(guān)于舉辦2010年河南省旅游飯店服 05-06
- ·2008-2009年省直機(jī)關(guān)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 04-19
- ·關(guān)于印發(fā)“文明旅游、理性消費(fèi)” 03-31
- ·關(guān)于舉辦2010年河南省旅游飯店服 03-17

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