為迎接“十一”黃金周的到來,商丘市旅游局積極備戰,力爭為旅游者提供最安全、最舒適的旅游環境。
一是明確責任,狠抓落實,確保 “十一”黃金周旅游工作安全有序。“十一”黃金周假日工作任務十分繁重,各部門要按照職責分工,周密部署,落實責任,強化假日旅游安全保障,積極豐富旅游產品,規范市場秩序,提升公共服務水平,全力以赴做好 “十一”黃金周旅游的各項工作。
二是嚴防死守,確保旅游安全。安全是旅游工作的生命線。今年“十一”長假時間長,任務重,要做好持久戰、攻堅戰的準備,不能出現任何事故。各級、各部門要從全力維護社會穩定的大局出發,把保障旅游安全工作抓好抓實。各縣(市)區假日旅游協調機構要按照市假日辦的工作部署,明確目標,劃清責任,切實落實好吃、住、行、游、購、娛各個環節上的安全措施。要利用節前的有效工作時間,全面深入開展旅游安全大檢查。特別是旅游用車、景區游船、游艇等游客乘載工具,水上旅游項目,易發生火災及群死群傷事故的游樂場所,易發生食物中毒的餐飲攤點等,要及時開展安全隱患排查,切實排除各種隱患。同時,要加大對從業人員的培訓力度,牢固樹立“安全第一”的理念,不斷提高其安全操作和事故防范技能。對“十一”期間的各種慶典活動,要堅持“誰主辦,誰負責”的原則,認真落實安全責任制。旅游景區、旅游飯店和餐館等旅游接待單位要做好衛生檢疫、醫療救護等安全保障和各種突發事件預防工作。
預防道路交通事故是“十一”黃金周旅游安全工作的重中之重。旅游、交通部門要組織得力人員集中進行一次旅游客運檢查,嚴查非法從事旅游客運的行為,重點查處旅游用車帶“病”運營、超載運營、疲勞駕駛等危及游客人身財產安全的行為。對于容易發生事故的危險路段和修路施工路段,要設立警示牌,及時消除各種交通障礙,確保道路安全暢通。旅行社在租用車輛時,必須選擇信譽好、技術性能合格的車輛,選擇責任心強、技術過硬的駕駛員,簽訂合同,明確事故責任追究制度和處理賠償辦法,并強化對駕駛員和旅行社工作人員的安全防范教育,采取有效措施,約束司機的違章駕駛、疲勞駕駛等行為。
各旅游景區要針對“十一”期間易發火災、盜竊、搶劫、詐騙等危及社會治安及旅游秩序的突出問題,未雨綢繆,組織開展專項整治活動,堅決避免此類事件的發生。要建立健全假日緊急救援工作機制,發生重大旅游安全事故后,要立即啟動緊急救援預案,進行妥善處理,并在第一時間上報有關信息。對拖延緩報或隱瞞不報者,將按有關規定嚴肅處理。
三是規范市場,提升服務水平。整治和維護旅游市場秩序是切實保障廣大旅游者的正當權益、確保假日旅游健康有序運行的關鍵。各縣(市)區旅游協調機構和市假日旅游工作領導組成員單位要組織旅游、工商、公安、物價、安監、質量技術監督等部門,全面整治旅游市場秩序,確保全市旅游市場規范有序。
整治旅游景區(點)秩序。要嚴厲打擊傳播封建迷信等不健康內容的行為和坑騙欺詐游客的行為,堅決杜絕圍追堵截、強買強賣等行為,全面治理景區周邊秩序特別是治安秩序,大力凈化旅游景區(點)的游覽環境。
整治旅游市場秩序。要切實規范旅行社經營和導游服務行為,重點查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導”等無證經營行為和私拿回扣、索要小費、強迫購物等不正之風;嚴厲打擊在游客集散地爭奪地盤、搶拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。督導各旅行社做好迎接假日的各項準備工作,嚴禁因合同糾紛而扣留游客;重點加強對投訴比較集中的服務環節的監管,對頂風違紀者堅決予以處理。
各縣(市)區假日旅游協調機構要認真抓好“十一”期間受理和處理旅游投訴的工作,加大維權力度,切實維護好游客權益。9月28日前,各縣(市)區假日旅游協調機構和重點景區(點)要向公眾公布投訴電話。
四是廣泛宣傳,營造節日氣氛。“十一”黃金周是全年旅游宣傳的重要時期,各部門要廣泛宣傳,大力炒作,進一步提高我市旅游的知名度和美譽度。各重點景區(點)要與有關新聞媒體積極合作,加強以引導性為主的宣傳報道,策劃舉辦特色節慶活動,進一步擴大市場影響,炒熱節日氣氛。
五是提質增效,謀求持續發展。假日旅游工作,要以“安全、秩序、質量、效益”四統一為目標,在確保安全有序的前提下,各項指標力爭再上新臺階。同時,以“十一”假日為載體,進一步拉動商丘市旺季旅游市場,將黃金周拉長為黃金月、黃金季,再掀旅游新高潮。
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