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鶴壁市與媒體聯手打造旅游質量監督臺
http://www.b6man.com 2010-11-12 9:47:31 來源:河南旅游資訊網 點擊:
  為了塑造鶴壁旅游“感動服務”品牌,樹立鶴壁感動服務形象,提升旅游服務質量,鶴壁市把提升旅游服務質量與行風建設有機結合,與鶴壁市主流媒體《淇河晨報》旅游版聯合開設《旅游質量監督臺》欄目,聯手打造旅游質量監督臺。
  鶴壁市旅游局配合國家旅游局開展的旅游服務提升年活動,按照人性化、品牌化、標準化、信息化的要求,下發了《鶴壁市旅游行業感動服務活動方案》,提出在全市旅游行業開展感動服務,創建鶴壁市旅游行業感動服務品牌活動;顒又荚谔嵘Q壁市整體旅游服務質量,推動鶴壁市旅游產業成為重要產業、支柱產業,促進旅游產業科學發展。
  《淇河晨報》旅游版從設立起,就與鶴壁市旅游局聯合開設了《旅游質量監督臺》欄目,對鶴壁市旅游服務質量進行跟蹤和監督,從而有效維護廣大游客的合法權益和切身利益。通過該欄目,游客可以把在旅游中遇到令人感動的人和事,或是不合理的現象、不規范的行為,向鶴壁日報社旅游新聞部反映,監督范圍包括各景點(區)、旅行社、酒店、賓館等,監督內容覆蓋游客的吃、住、行、游、購、娛等方面。對于旅游投訴,旅游質監部門可以在第一時間介入處理,切實提高了辦事效率和服務質量。針對廣大讀者和群眾的意見、建議,該欄目選擇有代表性的意見刊登,并把對鶴壁市旅游業發展有建設性意義的建議反饋給相關政府部門。
  今年以來,鶴壁市旅游質監部門通過《旅游質量監督臺》欄目處理投訴12起,調節旅游糾紛8起。
作者:劉建軍 通訊員:
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