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    為規范旅行社經營行為，保障旅游者、導游員及旅行社的合法權益，進一步優化旅游環境，促進旅游業健康快速發展，今年以來，三門峽市旅游局圍繞把旅游業培育成人民群眾滿意的現代服務業的要求，在全市旅行社中開展了服務質量跟蹤調查活動，取得了明顯成效。

    一是以河南省旅游局監管處、質監所“2011年河南省規范旅游市場秩序提升旅游服務質量專項檢查”為契機查漏補缺，建立健全機制體制，提升服務質量和服務水平；二是督促各旅行社進一步規范規章制度、崗位職責，加強內部管理，讓每一位從業人員把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的提高提供保障；三是進一步規范旅行社業務經營行為，引導旅行社樹立誠信意識、品牌意識、優質服務意識，使其在日常接待服務工作中加強管理、依法經營、誠實守信，切實維護旅游市場秩序，全面提升旅游服務質量，樹立和展示良好行業形象，為促進全市旅游業發展作出積極貢獻；四是制訂了《旅行社服務質量跟蹤調查表》，要求各旅行社按游客比例發放，由帶團導游指導游客認真填寫，并及時回收、歸檔，并抽取了部分游客進行回訪，由靜態管理變為動態管理，確保跟蹤制度落到實處，受到了游客的一致好評。上半年，各旅行社共回收《旅行社服務質量跟蹤調查表》2700多份。

    通過開展活動，全市各旅行社建立了內部質量監督機制，不斷增強從業人員的自律意識和社會責任，自覺接受社會監督，逐步形成了依法經營、優質服務、提升素質、接受監督的良好氛圍。