日前,信陽(yáng)市旅游局研究下了發(fā)《關(guān)于定期向社會(huì)公告信陽(yáng)市旅游投訴信息的通知》(信旅〔2012〕6號(hào)),從今年起將面向社會(huì)定期公告全市旅游投訴信息。這是市旅游局在龍年為切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,樹(shù)立信陽(yáng)旅游良好整體形象,結(jié)合全市旅游工作實(shí)際出的實(shí)招。
近年來(lái),隨著信陽(yáng)市旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客接待量的迅猛增加,旅游投訴量出呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì),投訴內(nèi)容和范圍也不斷發(fā)生變化。為了有效應(yīng)對(duì)這種情況,充分發(fā)揮我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)功能,進(jìn)一步規(guī)范旅游投訴處理工作,市旅游局按照國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所《關(guān)于定期向社會(huì)公告旅游投訴信息的通知》(旅質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2010〕3號(hào))的要求,決定從2012年起每季度公向社會(huì)公告一次全市旅游投訴信息,公告具體時(shí)間為每個(gè)季度結(jié)束后10日。公告內(nèi)容包括:本季度全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)按照職責(zé)范圍接受的旅游者對(duì)我市星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社及其他旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴,對(duì)所受理的各類(lèi)旅游投訴的處理結(jié)果,對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員行政處罰的情況,就旅游熱點(diǎn)問(wèn)題對(duì)公眾的提示,以及其它需要公告的事項(xiàng)等。全市旅游投訴信息將在市旅游局官方網(wǎng)站上予以公告,并在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào),必要時(shí)將通過(guò)信陽(yáng)市電視臺(tái)、信陽(yáng)市廣播電臺(tái)、《信陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等新聞媒體向社會(huì)公告。同時(shí),市旅游局將把投訴所反映的突出問(wèn)題作為全市旅游行業(yè)監(jiān)督管理和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的重點(diǎn)來(lái)抓,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,充分保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。
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