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    近年來(lái)，信陽(yáng)市旅游局按照“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念和“親民、便民、利民”的要求，圍繞服務(wù)群眾和游客，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)到實(shí)踐中，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造服務(wù)品牌，使旅游“窗口”成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的紐帶和橋梁。

    樹立“人人是窗口”的理念，不斷塑造城市新形象。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)的龍頭，對(duì)外展示的是一個(gè)城市的形象，彰顯的是城市的文明程度。作為行業(yè)的監(jiān)管單位，信陽(yáng)市旅游局始終把“窗口”建設(shè)作為打造“城市的名片”的平臺(tái)，作為服務(wù)旅游企業(yè)和游客的“保姆”，高度重視，務(wù)實(shí)發(fā)展，持續(xù)求進(jìn)。從領(lǐng)導(dǎo)力量入手，建立“窗口”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)，所有局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周四進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，各業(yè)務(wù)科長(zhǎng)每周輪流到窗口坐班，并形成經(jīng)�；�。每?jī)赡贻喠鞯酱翱谏系墓ぷ魅藛T都是從全局精心挑選的素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好的人員。從服務(wù)項(xiàng)目著手，對(duì)受理項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化，在原來(lái)7項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化為5項(xiàng)，并取消所有收費(fèi)項(xiàng)目，變?yōu)?rdquo;無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目”“無(wú)條件服務(wù)”的“雙無(wú)”辦理項(xiàng)目。從全局著手，將窗口建設(shè)延伸到全局所有人員，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)受理與后臺(tái)支撐的聯(lián)動(dòng)，使全體工作人員都能規(guī)范地解答群眾咨詢、處理常見棘手問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)建設(shè)與窗口建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，讓“人人都是服務(wù)的窗口”。

    樹立“個(gè)個(gè)是軟環(huán)境”的理念，不斷創(chuàng)新辦理新機(jī)制。按照 “一周辦結(jié)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，的要求，市旅游局將行政服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的審批條件、工作標(biāo)準(zhǔn)、審批要點(diǎn)、材料要求、特殊問(wèn)題處理方法等具體辦理要求制作成服務(wù)的流程圖，擺放在窗口顯眼位置，方便群眾查閱，讓群眾更加明確辦事流程。同時(shí)，將審批權(quán)力下放和公開，讓辦事窗口擁有了受理權(quán)、直接審批權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)，確保有關(guān)事項(xiàng)能夠在“窗口”當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，達(dá)到“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的目的，讓辦事者不跑冤枉路，不花冤枉錢。

    樹立“事事是形象”的理念，不斷提升服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。旅游行業(yè)的窗口，對(duì)辦事者來(lái)說(shuō)，代表的是政府的形象，對(duì)國(guó)內(nèi)外游客來(lái)說(shuō)，代表的是一個(gè)城市的形象。市旅游局始終把陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)體現(xiàn)在每一件事中，以小見大，用情感人。把群眾當(dāng)親人，急辦事人之所急、想辦事人之所想；把群眾的事看重，讓群眾來(lái)到大廳能辦成事、辦好事。對(duì)辦件群眾的咨詢提問(wèn)，熱情接待，不煩不燥，耐心細(xì)致，對(duì)答如流，做到“一口清”。近年來(lái)，市旅游局受理各類審批件萬(wàn)余件，沒(méi)有出現(xiàn)一件錯(cuò)件、延誤件，彰顯了良好的旅游形象。

    樹立“處處是服務(wù)”的理念，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。市旅游局始終堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，搞好上門服務(wù)、零距離服務(wù)，拓展服務(wù)的新領(lǐng)域。自2008年以來(lái)，針對(duì)市內(nèi)三大院校導(dǎo)游資格考試報(bào)名多的實(shí)際，每年都將服務(wù)“窗口”前移。利用雙休日在校區(qū)設(shè)立信息采集點(diǎn)，方便考生報(bào)名。積極協(xié)調(diào)市直項(xiàng)目部門在旅游項(xiàng)目的申報(bào)、旅游企業(yè)的水、電、氣、通信等方面開辟“綠色通道”，積極協(xié)調(diào)鐵路、公路客運(yùn)，為旅行社組織旅游專列和大巴車隊(duì)“穿針引線”。今年，市旅游局還將建立12301旅游服務(wù)熱線，誓讓服務(wù)沿著旅游線路延伸。