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首夏猶清和，芳草亦未歇。

    在這個美好的季節(jié)，第二個“5•19”中國旅游日翩然而至。國家旅游局將今年“中國旅游日”宣傳口號定為“愛旅游、愛生活”，活動主題為“健康生活，歡樂旅游”。明天是第二個“中國旅游日”，作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)城市旅游聯(lián)盟首屆輪值主席城市，好客的鄭州將再次敞開大門，盛情邀請中原經(jīng)濟(jì)區(qū)城市旅游聯(lián)盟29個城市聚首鄭州綠博園舉行聯(lián)盟旅游產(chǎn)品展銷大會。

    在“中國旅游日”到來前夕，記者走進(jìn)鄭州旅游基層，傾聽旅游人的呼聲，觸摸鄭州旅游發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏，深切感受到綠城正在上演著一部旅游業(yè)大發(fā)展的恢弘”連續(xù)劇”——乘著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和鄭州都市區(qū)建設(shè)的東風(fēng)，在“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的鄭州旅游精神引領(lǐng)下，鄭州正在堅(jiān)定地探索著一條旅游元素融入新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，努力健全旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、旅游公共服務(wù)體系和旅游營銷體系的新型旅游業(yè)發(fā)展之路；正在醞釀出臺《鄭州旅游發(fā)展三年行動計劃》，奮力推動旅游產(chǎn)品體系由單一觀光型向觀光、休閑、度假復(fù)合型轉(zhuǎn)變；推動全市由“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。

“天地之中”魅力無限

    8000年裴李崗圣火、6000年大河村文化、5000年華夏史詩、3600年商都文明……數(shù)千年來，在鄭州廣袤的黃土地上，演繹著一幕幕跨越時空的文化“接力”。在這片厚重的黃土地上，一幕又一幕恢宏畫卷鐫刻著中華民族悠久的歷史，演繹著氣壯山河的千古絕唱。

    以“天地之中”、“功夫之都”聞名海內(nèi)外的鄭州，位列中國八大古都之一，是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市。全市擁有旅游景區(qū)100多處，其中國家5A級景區(qū)1個，4A級景區(qū)7個，嵩山少林、黃帝故里、黃河風(fēng)光、河洛康家等知名旅游品牌名揚(yáng)天下。

    厚重的歷史文化和都市經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁脈動在這里輝映交織。京廣、隴海兩大鐵路干線和北京至武漢、鄭州至徐州高鐵客運(yùn)專線在此形成“雙十字”交會。未來的鄭州將成為全國普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中唯一的“雙十字”中心。因交通、區(qū)位之便，這里成為全國重要的旅游集散中心。

    以鄭州為中心，依托高速公路建立的“1小時經(jīng)濟(jì)圈”，可覆蓋中原城市群10個城市3500萬人口；依托高速鐵路建立的“兩小時生活圈”，可覆蓋包括北京、武漢、西安、徐州在內(nèi)的4.2億人口；“兩小時航空圈”則可覆蓋除新疆、西藏、海南之外的全國多個中心城市。這些得天獨(dú)厚的交通區(qū)位和文化、旅游資源優(yōu)勢讓鄭州旅游熠熠生輝。

    近年，鄭州旅游業(yè)發(fā)展迅猛，引發(fā)海內(nèi)外客商發(fā)出由衷驚嘆。前不久，時隔10年之后，世界500強(qiáng)企業(yè)——法國雅高集團(tuán)再次落子鄭州開設(shè)高檔酒店，其大中華區(qū)首席總裁馬睿接受記者采訪時興奮地說：“鄭州輻射帶動力很強(qiáng)，未來旅游發(fā)展?jié)摿薮螅?rdquo;

    一組數(shù)字也成為鄭州旅游迅猛增長的有力佐證：2011年，全市共接待國內(nèi)游客5425.7萬人次，同比增長13.1%；國內(nèi)旅游收入580.28億元，同比增長15.9%；接待入境游客38.4萬人次，同比增長10.03%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入589.88億元，同比增長15.7%。

    如果把這些數(shù)字繪制成一張曲線圖，我們看到的不僅是一條條不斷上揚(yáng)的紅色曲線，更清晰地觸摸到鄭州優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的強(qiáng)勁脈搏，看到一個開放兼容、自強(qiáng)不息、充滿活力的新鄭州，正在以嶄新的姿態(tài)昂首走向世界！

    支撐旅游業(yè)主要指標(biāo)不斷飄紅的，是城市旅游功能進(jìn)一步完善，出游環(huán)境不斷優(yōu)化提升，旅游發(fā)展思路日益清晰明朗。目前， 《鄭州市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等兩個總體規(guī)劃和10個景區(qū)規(guī)劃編制完成；《鄭州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《鄭州黃河濱河公園概念性總體規(guī)劃》編制有序推進(jìn)。全市36個在建重點(diǎn)旅游項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，2011年累計完成投資33億余元，計劃投資35億元的中岳文化苑項(xiàng)目成功簽約。康百萬莊園棧房項(xiàng)目、黃河谷馬拉灣擴(kuò)建項(xiàng)目、世紀(jì)歡樂園續(xù)建項(xiàng)目、伏羲山文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、《禪宗少林•音樂大典》游客中心基本完成。鄭州華強(qiáng)文化旅游項(xiàng)目、綠源山水溫泉度假區(qū)、張祜莊園等項(xiàng)目升級改造初露芳容。在公共服務(wù)體系建設(shè)上，12301旅游服務(wù)熱線投入運(yùn)行，鄭州旅游多語種網(wǎng)站建成開通，多數(shù)縣（市）區(qū)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)升級，全市旅游信息統(tǒng)計、旅游網(wǎng)站建設(shè)位居全省首位。鄭州市率先在全省推行旅行社屬地管理，趟出了一條創(chuàng)新管理之路。

    鄭州市旅游局還全力打造“維權(quán)中心”，建立查處取締無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)工作機(jī)制，不斷提高旅游投訴的效率和質(zhì)量。2011年，該局正式受理投訴47件，結(jié)案率100%，全年投訴率遠(yuǎn)低于0.5‰，經(jīng)回訪，游客滿意率達(dá)98%以上。鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所簡化旅游投訴受理手續(xù)，縮短投訴處理時間，實(shí)行投訴咨詢、受理“一站式服務(wù)”，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制、重大案情會審制、限期辦結(jié)制，做到首接有記錄，轉(zhuǎn)辦有登記，處理有結(jié)果，結(jié)果有反饋。圍繞影響服務(wù)質(zhì)量提升的焦點(diǎn)問題，實(shí)施專業(yè)化快速反應(yīng)機(jī)制。