開封市旅游質(zhì)監(jiān)所：受理投訴15起均圓滿處理
http://www.b6man.com 2013-2-19 9:34:15 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
2月17日從開封市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年春節(jié)長假期間，開封市共接到旅游投訴15起，未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全責(zé)任事故。其中，歸旅游部門辦理案件3起，投訴率同比下降67%。目前，15起投訴已全部處理，游客滿意率100%。此外，該所還受理旅游咨詢107起，理賠金額10700元。
開封市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，從今年春節(jié)長假期間投訴、咨詢的內(nèi)容來看，游客的維權(quán)意識明顯增強(qiáng)。針對侵害自身權(quán)益的行為，大部分游客能及時利用旅游投訴電話反映問題，并運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時，這也暴露出我市在接待游客的能力方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。一些游客反映我市部分賓館飯店存在衛(wèi)生差、設(shè)施老化、飯菜質(zhì)量以次充好、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，嚴(yán)重影響了我市的旅游形象。因此，在下一步的工作中，開封市旅游管理部門將進(jìn)一步加大對全市旅游接待設(shè)施軟硬件的管理和改進(jìn)，提高全市的旅游接待服務(wù)水平和檔次。
開封市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，從今年春節(jié)長假期間投訴、咨詢的內(nèi)容來看，游客的維權(quán)意識明顯增強(qiáng)。針對侵害自身權(quán)益的行為，大部分游客能及時利用旅游投訴電話反映問題，并運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時，這也暴露出我市在接待游客的能力方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。一些游客反映我市部分賓館飯店存在衛(wèi)生差、設(shè)施老化、飯菜質(zhì)量以次充好、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，嚴(yán)重影響了我市的旅游形象。因此，在下一步的工作中，開封市旅游管理部門將進(jìn)一步加大對全市旅游接待設(shè)施軟硬件的管理和改進(jìn)，提高全市的旅游接待服務(wù)水平和檔次。
作者：開封 通訊員：牛菲
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