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　在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，鄭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所向廣大旅游消費(fèi)者作出如下提示：

　一、慎選旅行社

　報(bào)名出游要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，注意查看“三證"。即旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、工商部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》。特別是出境旅游要看《旅游業(yè)務(wù)許可證》的業(yè)務(wù)范圍是否有出境旅游字樣。

　二、細(xì)簽旅游合同

　選擇跟團(tuán)游的消費(fèi)者，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同，在合同中明確線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。如接受自愿購(gòu)物活動(dòng)、自費(fèi)項(xiàng)目的，必須與旅行社在補(bǔ)充協(xié)議上簽字確認(rèn)。

　三、甄選旅游方式

　網(wǎng)絡(luò)參團(tuán)而產(chǎn)生的投訴和糾紛，旅游部門(mén)查證難，旅游消費(fèi)者維權(quán)難，因此選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂報(bào)名時(shí)，要查看網(wǎng)站和組織者資質(zhì)，注意保留網(wǎng)頁(yè)、郵件等相關(guān)憑證，建議網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站，最好網(wǎng)上咨詢(xún)，實(shí)體店簽約報(bào)名，報(bào)名時(shí)要簽訂旅游合同，同時(shí)注意索要發(fā)票和交易憑證。

　選擇自駕游的游客，要了解組織者資質(zhì)、團(tuán)友信息等情況，并認(rèn)真評(píng)估出行線路的風(fēng)險(xiǎn)，確�；顒�(dòng)是在自己可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。出行過(guò)程中，可根據(jù)廣播、官方微博等方式了解交通、景區(qū)公布的客流情況適時(shí)調(diào)整自己的行程安排，避開(kāi)人流擁擠區(qū)段、時(shí)段。

　四、防范旅游風(fēng)險(xiǎn) 

　行前要密切關(guān)注并了解旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、自然災(zāi)害、社會(huì)治安等情況，外出旅游時(shí)聽(tīng)從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的安全提醒，留意交通、治安等安全風(fēng)險(xiǎn)。選擇適合自身?xiàng)l件的旅游項(xiàng)目并盡量避免獨(dú)自從事探險(xiǎn)旅行。視自己的身體情況，選擇旅游目的地、旅游線路、旅游產(chǎn)品。外出時(shí)請(qǐng)盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金，注意看管好隨身攜帶的行李物品，避免丟失。

　旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不能包攬一切，其只賠償下列三種情形：1.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；2.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；3.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他情形。因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故并不在責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍，因此外出旅游時(shí)，建議為自己購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外險(xiǎn)。

　五、避免消費(fèi)陷阱

　旅游費(fèi)構(gòu)成通常包括：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)服費(fèi)、旅行社利潤(rùn)等。旅游費(fèi)低于成本價(jià)，旅行社就會(huì)以誘導(dǎo)強(qiáng)迫購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)虧損，旅游者不要貪圖小便宜，防止陷入“零團(tuán)費(fèi)”的陷阱。 

　在旅游地購(gòu)物要理性消費(fèi)，避免盲目、沖動(dòng)，在境外購(gòu)物尤其應(yīng)該謹(jǐn)慎，盡量不購(gòu)買(mǎi)金額較高的珠寶首飾、電器、名貴藥材等。一是多比價(jià)格。貨比三家，最好選擇有資質(zhì)，信譽(yù)好的較大商場(chǎng)；二是有備而來(lái)。要對(duì)擬購(gòu)買(mǎi)的高檔商品的款式、用料等做好研究和預(yù)算。三是核查單據(jù)。付款前，確保交易時(shí)與售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。四是檢查商品，確保貨品完好無(wú)損，配件齊全，特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。

　六、做到文明出游

　游客要從自身做起，遵守《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范，遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)環(huán)境，舉止得體，文明出游，爭(zhēng)做文明旅游者。

　七、合法理性維權(quán)

　如果在旅途中遇有突發(fā)情況時(shí)，要聽(tīng)從旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)安排，配合有關(guān)方面采取措施降低損失。在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，旅游者不可采取過(guò)激行動(dòng)，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。

　發(fā)生糾紛時(shí)：一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；二是注意搜集證據(jù)。三是完成行程后，依據(jù)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　鄭州市各（縣）市區(qū)旅游管理部門(mén)開(kāi)通了旅游投訴受理電話,旅游者可以向所在的（縣）市區(qū)旅游管理部門(mén)投訴。

　鄭州市：  67188061
　登封市：  62873444
　滎陽(yáng)市：  64675898
　新鄭市：  69901101
　新密市：  69821017
　中牟縣：  62160826
　中原區(qū)：  67663308
　金水區(qū)：  63602077
　管城區(qū)：  66385597
　二七區(qū)：  69380638
　惠濟(jì)區(qū)：  63639178
　上街區(qū)：  68113199
　高新區(qū)：  67981856
　經(jīng)開(kāi)區(qū)：  66782301
　鄭東新區(qū)：67179402
　航空港區(qū)：86199189