
8月8日至15日,受國家旅游局委托,以河南省旅游局監(jiān)督管理處處長張建州為組長的旅游標(biāo)準(zhǔn)化評估組,對國家第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位欒川縣、洛陽鳳翔溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行了終期評估。
在洛期間,驗收組按照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表》的要求,采取聽取匯報、現(xiàn)場查看、審閱資料等方式,對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了全面的評估驗收。驗收組對三個試點單位的洛陽旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給予了高度評價。

河南省旅游局監(jiān)督管理處處長張建州充分肯定洛陽旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作
從反饋意見來看,3個試點單位,均能按照工作任務(wù),持續(xù)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,形成了全面配套的標(biāo)準(zhǔn)化體系,旅游整體服務(wù)質(zhì)量和保障能力得到有效提升。

評估組領(lǐng)導(dǎo)成員楊同德對試點單位標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行點評
2012年以來,龍門石窟景區(qū)始終將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為加強旅游服務(wù)、規(guī)范管理的重要手段;作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐;作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑,致力于將龍門石窟打造為“國際一流旅游休閑度假目的地”。嚴(yán)格對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求,不斷的實踐和探索,建立健全了一套科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)化運作體系,整個景區(qū)走上了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化的科學(xué)管理道路,旅游服務(wù)日益規(guī)范,游客滿意度不斷提高,服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了全面升級。景區(qū)也先后被授予聯(lián)合國世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測點、河南省省長質(zhì)量獎等。

洛陽市旅發(fā)委副主任孫小峰介紹洛陽旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況
欒川縣和龍門鳳翔溫泉,近年來也能夠全面統(tǒng)一思想,嚴(yán)格對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位評估體系,逐一落實責(zé)任,積極健全覆蓋全范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò),保證了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的穩(wěn)步推進(jìn)。在堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)建”的原則下,進(jìn)一步加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作真正深入人心。 積極采取走出去、請進(jìn)來的辦法,加大對旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度。高度重視“學(xué)以致用”,自覺用旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實際工作,有效地推動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展。

龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管委會主任于迎介紹景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
此外,洛陽市旅游發(fā)展委員會能夠切實按照《國家旅游發(fā)展委員會交通運輸部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》工作部署,嚴(yán)格落實河南省旅游局、河南省交通廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家旅游局 交通運輸部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知〉通知》精神,措施扎實得力,確保了“導(dǎo)游專座”工作落到實處。



旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位創(chuàng)建工作的有效開展,促進(jìn)了洛陽市整體旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的持續(xù)進(jìn)步,旅游服務(wù)質(zhì)量、游覽環(huán)境、游覽秩序、交通秩序、經(jīng)營秩序等均得到了明顯提升。(圖 郭梓輝)

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