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    在3月24日召開的全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議上，駐馬店市旅游局作為全省旅游監(jiān)管工作六個(gè)典型代表之一，做了題為“主動(dòng)作為，多措并舉，努力提升旅游質(zhì)監(jiān)工作水平”的典型發(fā)言。
    發(fā)言從三個(gè)方面介紹了我市在旅游質(zhì)監(jiān)和投訴處理工作中的典型做法和工作理念：一是從強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)工作職責(zé)，夯實(shí)質(zhì)監(jiān)工作基礎(chǔ)為切入點(diǎn)，介紹了我市健全完善全市旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)體系，建立統(tǒng)一的工作機(jī)制和規(guī)范的工作程序，持續(xù)提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力三項(xiàng)具體工作；二是以創(chuàng)新舉措，拓展旅游質(zhì)監(jiān)工作內(nèi)涵為引領(lǐng)，介紹了我局對旅游企業(yè)實(shí)行服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理、和相關(guān)部門聯(lián)合聯(lián)動(dòng)解決旅游質(zhì)量糾紛、結(jié)合社會(huì)信用評價(jià)體系建設(shè)，聘請社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等典型做法；三是以妥善處理旅游投訴，服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局為重點(diǎn)，著重介紹了我局對于處理旅游投訴方面新的嘗試和探索，例如對重大旅游投訴實(shí)行合議制度，借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)、維權(quán)服務(wù)公益協(xié)會(huì)等力量解決投訴中的敏感問題等做法。
    參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和代表對我市的典型發(fā)言給予了高度評價(jià)，認(rèn)為在當(dāng)前旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，旅游質(zhì)監(jiān)工作難度不斷加大的市場環(huán)境下，我市的一些工作方法具有引領(lǐng)性和典型性，值得其他兄弟地市思索和借鑒。