金秋十月,丹桂飄香,許昌各地,人流如織。今年“十一”長假期間,許昌天氣晴好,居民出游熱情高漲。在許昌市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,市旅游局統(tǒng)籌部署,全市旅游系統(tǒng)緊密合作,相關(guān)部門密切配合,保證了“十一”期間旅游安全形勢穩(wěn)定、市場規(guī)范有序,旅游態(tài)勢持續(xù)火爆。據(jù)統(tǒng)計,“十一”長假期間,許昌共接待游客667.93萬人次,同比增長11.1%;旅游總收入39.05億元,同比增長84.6 %。許昌旅游三大品牌主要景區(qū)繼續(xù)擔(dān)當(dāng)接待主力,其中曹魏古城日最高接待量達(dá)到6.6萬人次、神垕古鎮(zhèn)日最高接待量4.75萬人次、花博園日最高接待量達(dá)到9.2萬人次。
一、假日旅游市場特點
1.旅游活動精彩紛呈。全市各景區(qū)紛紛開展特色濃郁、豐富多彩的旅游節(jié)慶活動,大力營造亮點熱點,為國慶添彩,營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。曹魏古城漢魏風(fēng)韻的街景,精心布置的特色小店,琳瑯滿目的各色商品,層出不窮的魏王迎賓、古城穿越、歌手大賽、美食嘉年華等活動,吸引游客紛至沓來,景區(qū)人流密集,摩肩接踵;神垕古鎮(zhèn)舉辦第一屆開窯節(jié),組織大宋官窯、神州鈞窯、金鼎鈞窯等20余家窯口分別在10月1日至7日陸續(xù)推出開窯儀式,嚴(yán)格傳承古制,遵循古法,按照北宋時期官窯開窯的九大步驟進(jìn)行,讓游客見證鈞瓷渾然天成的神奇窯變魅力,見證鈞瓷燒制的不易和艱辛,也讓游客感受鈞瓷文化的博大精深,感受鈞瓷藝人對傳承文化的不變初心。開窯儀式吸引著游客紛紛參與,現(xiàn)場押選窯魁,體驗賭瓷樂趣。老街隨處可見的紅色巡展、抖音快閃和民俗展演更是嗨翻游客;花博園借助第十八屆中國·中原花木交易博覽會的主場優(yōu)勢,景區(qū)內(nèi)花團錦簇、滿目芳菲,百花仙子迎賓、花車巡游和不期而遇的魏武英豪、古樂茶歌賺足眼球,游客絡(luò)繹不接,川流不息。
2.鄉(xiāng)村旅游蓬勃興起。到鄉(xiāng)村賞花摘果、體驗農(nóng)事,吃農(nóng)家飯、品農(nóng)家菜、住農(nóng)家屋,成為“十一”期間新的旅游熱點,越來越受到許昌市民的喜愛。禹州大鴻寨、長葛鑫亮源、鄢陵五彩大地、花溪溫泉、襄城紫云山等景區(qū)周圍的特色民宿、農(nóng)家樂接待量井噴,出現(xiàn)一房難求、一桌難求的火爆場景;禹州下泉村、長葛榆林村、鄢陵慕寨村、襄城雷洞村等鄉(xiāng)村旅游重點村的山邊、水邊、田邊、路邊游客盈門、高朋滿座,農(nóng)家樂賺得盆滿缽滿,農(nóng)戶自種的果蔬供不應(yīng)求,村民喜笑顏開。“景區(qū)+鄉(xiāng)村”“鄉(xiāng)村+農(nóng)家”的疊加效應(yīng)愈加明顯,延伸了旅游產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)了旅游消費升級,鄉(xiāng)村旅游成為帶動周邊農(nóng)民致富就業(yè)的重要手段。
3.游客來源日益發(fā)散。在短途休閑游、親子游人氣爆棚的基礎(chǔ)上,今年“十一”長假期間各大景區(qū)外地游客來源猛增。第十八屆中國·中原花木交易博覽會在央視進(jìn)行主題推廣,引爆了鄢陵全域旅游,建業(yè)綠色基地、花都溫泉、花溪溫泉、金雨香草溫泉等景區(qū)停車場,京、滬、蘇、浙等牌照的外省市車輛隨處可見;大鴻寨景區(qū)面向全國軍嫂免費開放,“十一”前夕又針對途徑登封入口上高速到景區(qū)的游客推出高速通行費換等值門票活動,吸引了大量的外地游客,游客中心時常見到鄭州、洛陽、南陽、平頂山的團隊;曹魏古城、神垕古鎮(zhèn)、曹丞相府相繼接待安徽、湖北、山西、河北等地40余批次的團隊游客,許昌的旅行社在忙于組團出游的同時,也開始愈發(fā)為地接導(dǎo)游頻現(xiàn)不足而發(fā)愁。
4.智慧旅游成效顯現(xiàn)。市旅游局運用智慧旅游平臺進(jìn)行信息采集和數(shù)據(jù)分析,針對往年“十一”期間景區(qū)門票銷售、旅游住宿餐飲、旅行社團隊預(yù)定情況,結(jié)合今年各景區(qū)旅游節(jié)慶活動的組織和宣傳推廣情況,綜合天氣、交通等多方因素,對今年“十一”期間游客接待量、主要流向、風(fēng)險預(yù)估進(jìn)行綜合預(yù)判,反饋給相關(guān)旅游管理部門和景區(qū)調(diào)整力量加強對重點區(qū)域的管理和監(jiān)控。同時,及時通過主要景區(qū)、主要道路的LED電子顯示屏、許昌旅游網(wǎng)、官方微博、微信、交通電臺等多渠道向游客進(jìn)行信息發(fā)布和資訊傳導(dǎo)。禹州大鴻寨、鄢陵花博園還利用智慧旅游平臺,開展網(wǎng)上預(yù)訂和電子門禁驗證,提高了售票和入園的效率,景區(qū)內(nèi)隨處可見的視頻監(jiān)控也為監(jiān)控客流、保障安全提供了極大的便利,智慧旅游平臺日益發(fā)揮重大作用。
5.文明出行蔚然成風(fēng)。“十一”前夕,市旅游局通過各種形式的文明宣傳引導(dǎo)活動,引導(dǎo)理性出行,文明旅游。市旅游監(jiān)察大隊、旅游質(zhì)監(jiān)所相繼到景區(qū)開展文明旅游宣傳,發(fā)放文明旅游宣傳廣告2萬余份。各旅游企業(yè)廣泛開展志愿服務(wù),引導(dǎo)廣大游客遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、包容友善,進(jìn)一步提高了市民和游客的文明旅游意識。灞陵橋景區(qū)、花博園景區(qū)、神垕古鎮(zhèn)均安排志愿者開展疏導(dǎo)客流、咨詢接待、秩序維護(hù)等服務(wù);曹丞相府、春秋樓等景區(qū)分別安排工作人員和志愿者在重要節(jié)點位置開展游客點對點服務(wù);大鴻寨景區(qū)、花博園景區(qū)在游客中心用電子屏實時向游客提供入園人數(shù)和交通狀況,引導(dǎo)游客有序游覽。鈞瓷文化園、花都溫泉、金雨香草溫泉還設(shè)置了免費茶水供應(yīng)點,為游客提供溫馨周到的服務(wù)。假日期間,各地各景區(qū)雖然客流集中,接待量大,但游客自覺排隊行進(jìn)、相互禮讓、文明有序,成為許昌旅游一道亮麗的風(fēng)景。
6.宣傳引導(dǎo)輿論氛圍。“十一”前夕,第十八屆中國中原花木博覽會在央視推廣,“老家河南”持續(xù)播發(fā)許昌的三大旅游名片,市旅游局還通過許昌電視臺、許昌晨報、旅游網(wǎng)站、微信公眾號連續(xù)發(fā)布許昌各地各景區(qū)“十一”期間的節(jié)慶活動,推薦不同主題的旅游路線和不同特色的旅游產(chǎn)品,主動引導(dǎo)節(jié)日旅游消費,搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、大河網(wǎng)、河南旅游資訊網(wǎng)、許昌網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體相繼進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),有效的預(yù)熱了假日旅游市場。“十一”期間,市縣兩級旅游部門又分別深入景區(qū),進(jìn)行現(xiàn)場采播,及時發(fā)布旅游一線信息。神垕古鎮(zhèn)、五彩大地、建業(yè)綠色基地等景區(qū)也紛紛采用微博、公眾號、抖音等傳播渠道對景區(qū)的熱點、亮點進(jìn)行宣傳,傳播正能量,營造許昌文明有序、和諧美好旅游氛圍。
二、組織保障應(yīng)對情況
1.提前謀劃,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市旅游局在9月中旬便開始布局假期,安排部署。相繼下發(fā)了《關(guān)于做好中秋節(jié)國慶節(jié)假日旅游安全和市場秩序工作的通知》《關(guān)于做好中秋節(jié)國慶節(jié)期間旅游宣傳促銷工作的通知》,發(fā)布了《“十一”假日許昌旅游景區(qū)節(jié)慶活動一欄》、《假日旅游出行提示》,督促和指導(dǎo)相關(guān)旅游單位圍繞旅游安全、旅游市場秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游宣傳促銷等問題,落實具體措施,提前預(yù)警和分流,同時提醒游客理性選擇旅游地點,錯峰出游。
2.強化監(jiān)管,分級檢查。為確保假日期間無市場亂象和安全隱患,“十一”假日前夕和期間,市縣兩級旅游管理部門分別組成檢查小組,分赴各地各景區(qū)開展市場檢查和安全監(jiān)管,強力督導(dǎo)排查安全隱患、整治市場秩序,為假日旅游安全和市場秩序保駕護(hù)航。假日前后,共檢查景區(qū)、飯店、旅行社126家,排查安全隱患160余項,提出市場秩序整改意見48條,有效地打擊了旅游違法亂象,凈化了假日旅游市場,維護(hù)了旅游安全形勢。
3.加強值守,快速應(yīng)急。假日期間,市旅游局班子成員輪流帶班值守,工作人員24小時在崗,密切關(guān)注假日旅游發(fā)展態(tài)勢,及時指導(dǎo)協(xié)調(diào)各地各景區(qū)加強交通疏導(dǎo)、管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文明引導(dǎo)等工作,有效維護(hù)全市各景區(qū)旅游秩序,保障游客權(quán)益。鄢陵花博園10月3日游客高峰,達(dá)到歷史最高接待值9.2萬人次,鄢陵縣黨政領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)公安、消防、交通、旅游、衛(wèi)生、通信等部門的負(fù)責(zé)人靠前指揮,及時疏導(dǎo)車輛和人流,保證景區(qū)運行有條不紊。魏都區(qū)旅游局全體工作人員假日期間輪流在曹魏古城現(xiàn)場值守協(xié)調(diào),確保快速反應(yīng),迅速處理突發(fā)事件。
在全市旅游系統(tǒng)的共同努力下,“十一”假日期間,許昌市旅游市場保持了高位增長的態(tài)勢,旅游安全形勢穩(wěn)定,無重大旅游安全事故,全市旅游系統(tǒng)共接到和處理游客投訴11起,無重大服務(wù)質(zhì)量和游客人身財產(chǎn)損失投訴。
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