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     10月13日，2010年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告在北京公布。該活動由中國旅游研究院主辦，人民網(wǎng)旅游頻道協(xié)辦。

　　調(diào)查報告顯示，第三季度全國游客滿意度指數(shù)為77.80，較去年同期和上季度均有所下降。全國游客滿意度指數(shù)已連續(xù)4個季度下滑。

　　在50個被列為調(diào)查對象的樣本城市中，鄭州位列倒數(shù)第二。

　　三季度游客滿意度下滑

　　全國游客滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡評論和旅游質(zhì)監(jiān)指數(shù)等方式進行，分別在季度末與年度末，公布季度滿意度和年度滿意度調(diào)查結(jié)果。其涵蓋的范圍不僅包括旅游景點本身的各項考量，還覆蓋了住宿業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、文娛業(yè)等多項綜合指標。

　　調(diào)查報告顯示，與上季度相比，2010年第三季度的各項指標均有不同程度下降。

　　主要原因是入境游客和國內(nèi)散客的滿意度下降，游客對各行業(yè)接待環(huán)節(jié)的滿意度不高，抱怨和投訴比例上升。

　　比如，本季度國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為82.26，比上季度下降2.19。其中，國內(nèi)團隊滿意度為87.95，比上季度還上升了2.90；而入境游客滿意度指數(shù)僅為80.12，比上季度下降了9.49；國內(nèi)散客滿意度就更低，僅為79.20，比上季度下降4.92。

　　出境游客滿意度指數(shù)為88.12，比上季度下降1.94，主要原因是三季度境外旅游服務質(zhì)量可能受周期性的季節(jié)影響。

　　從出境旅游目的地看，滿意度得分從高到低依次為南美、東南亞、美國、澳洲、歐洲、日韓、非洲、中國港澳臺。

　　排名靠后的城市主要集中在中部地區(qū)

　　在被調(diào)查的50個城市中，南京以87.34蟬聯(lián)全國游客滿意度第一。而鄭州市則以63.90的成績，僅排在延安之前。

　　此前，在今年第一季度50個城市游客滿意度排名中，鄭州也位居倒數(shù)第二。在第二季度，鄭州的位序上升顯著。

　　中國旅游研究院院長戴斌分析說，從今年一季度公布城市游客滿意度排名以來，各地黨委和政府高度重視，延安、成都、鄭州等城市通過“旅游環(huán)境質(zhì)量大整治”等工作方式，全面調(diào)動社會各界力量努力提升游客滿意度，在提高旅游服務質(zhì)量方面取得一些成效。

　　調(diào)查顯示，城市游客滿意度“兩極分化”的趨勢更加明顯，排名前十位的城市主要集中在東部沿海，排名靠后的城市主要集中在中部地區(qū)。對此，戴斌表示，中西部城市游客滿意度需要重點提升。當?shù)卣D(zhuǎn)變工作思路，改評優(yōu)創(chuàng)建為長效提升旅游服務質(zhì)量，提高游客滿意度是一個長期的過程，滿意度評價反映的是平民視角；要建設完善分行業(yè)監(jiān)督評價機制。

　　記者就此聯(lián)系了省市旅游局的相關(guān)負責人，對方表示，尚未看到相關(guān)信息，暫時不方便做出評論。

　　“河南正在從旅游大省向旅游強省轉(zhuǎn)變，就應該從細節(jié)著手，加強服務意識。”不少網(wǎng)友表示。也有網(wǎng)友呼吁，中國旅游研究院的調(diào)查報告不能僅公布最終結(jié)果，而應將每項調(diào)查的詳細數(shù)據(jù)列出，以便各方改進工作。