經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)，濟(jì)源12301旅游服務(wù)熱線2010年12月13日開始試運(yùn)行。今后市民及外地游客到濟(jì)源旅游，只要撥打電話12301（外地游客撥打039112301），就可獲得賓館飯店、旅游景區(qū)、旅行社、自駕車旅游指南等方面的咨詢服務(wù)，還可以提出旅游投訴，聯(lián)系旅游救援，獲得關(guān)于食住行游購?qiáng)嗜轿坏男畔ⅰ?/p>
據(jù)濟(jì)源市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，濟(jì)源12301旅游服務(wù)熱線建設(shè)是2010年河南省旅游信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。 “12301”旅游服務(wù)熱線以“為游客服務(wù)”為宗旨，按照游客第一原則、急事急辦原則、務(wù)實(shí)高效原則開展服務(wù)，將在進(jìn)一步加強(qiáng)政府公共服務(wù)職能，完善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系和國家公共服務(wù)體系的全方位對接，更好地滿足國內(nèi)外游客的需求等方面起到重要作用。
濟(jì)源12301旅游服務(wù)熱線為24小時(shí)服務(wù)熱線，以人工坐席為主。熱線開通后，游客在濟(jì)源范圍內(nèi)用固定電話、小靈通、移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)等均可拔打該熱線。
據(jù)了解，濟(jì)源是河南省較早啟動(dòng)12301熱線工程的城市之一。在一年多的籌備工作中，濟(jì)源市旅游局充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，廣泛調(diào)用社會(huì)旅游信息資源，為12301熱線開通做了大量的基礎(chǔ)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了線路互聯(lián)互通、場地建設(shè)、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備和測試工作，得到了河南省旅游局的認(rèn)可。
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