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    ■行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn) 能否遏制不當(dāng)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

    盡管全美旅游協(xié)會(huì)已意識(shí)到規(guī)范中國(guó)入境游市場(chǎng)的必要，但記者采訪那些重新登記的地接社發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度持懷疑態(tài)度。

    孫先生說(shuō)，美國(guó)駐華使領(lǐng)館在審核簽證時(shí)要求中國(guó)旅行社出示地接社的資質(zhì)，只有看到地接社具有 “中國(guó)來(lái)美項(xiàng)目”的資質(zhì)才發(fā)放簽證。但為了壓低成本，內(nèi)地有些旅行社會(huì)用明一套暗一套的手段來(lái)避開(kāi)這個(gè)限制，最后仍選擇不具認(rèn)證的地接社。

    “全美旅游協(xié)會(huì)的約束力有限。”洛杉磯美聯(lián)國(guó)際商旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬丁一方面質(zhì)疑行業(yè)協(xié)會(huì)的效用，但另一方面他也認(rèn)為美國(guó)不會(huì)專門立法約束市場(chǎng)行為，更多的規(guī)范還是要靠全美旅游協(xié)會(huì)和地接社本身制定和維護(hù)。

    對(duì)于政府監(jiān)管，中國(guó)國(guó)家旅游局下屬的中國(guó)旅游研究院的楊宏浩博士說(shuō)，美國(guó)曾設(shè)立過(guò)聯(lián)邦旅游局，但后來(lái)撤銷了。美國(guó)希望旅游市場(chǎng)由行業(yè)協(xié)會(huì)和從業(yè)者自己制定標(biāo)準(zhǔn)，而不是用行政手段干預(yù)。這種做法雖然效力比較弱，但也是成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的通行做法。

    盡管懷疑全美旅游協(xié)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，但幾位業(yè)內(nèi)人士還是不約而同地繼續(xù)登記。孫先生說(shuō)，業(yè)內(nèi)人士都知道，如果一家旅行社得到全美旅游協(xié)會(huì)的認(rèn)證，這意味著它已經(jīng)購(gòu)買了價(jià)值100萬(wàn)美元的保險(xiǎn)，如果發(fā)生問(wèn)題，游客可以得到賠付。

    內(nèi)地眾信旅行社的江海中認(rèn)為，尤其是車禍之后，越來(lái)越多的旅行社更注意篩選合格的地接社了，“我們會(huì)看它的車輛有沒(méi)有達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量也要在行程單中注明。”

    對(duì)于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，楊宏浩認(rèn)為這是市場(chǎng)趨勢(shì)。今年5月，國(guó)家旅游局還放寬了國(guó)家業(yè)務(wù)牌照限制，這意味著所有擁有國(guó)際業(yè)務(wù)牌照的旅行社都可經(jīng)營(yíng)包括美國(guó)游在內(nèi)的各種出境游業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。不過(guò)隨著市場(chǎng)發(fā)展，中國(guó)旅行社和美國(guó)地接社都將發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的重要性，初級(jí)階段的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)將過(guò)時(shí)。

    ■中國(guó)游客要警惕 避免進(jìn)入低價(jià)陷阱

    在全美旅游協(xié)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)現(xiàn)況還存在差距的時(shí)候，夏威夷金海鷗有限集團(tuán)的負(fù)責(zé)人麥克·馬強(qiáng)調(diào)，中國(guó)游客要注意保護(hù)自己，避免進(jìn)入低價(jià)陷阱。

    麥克·馬認(rèn)為，中國(guó)游客在選擇旅行社前最好能對(duì)旅行社做些調(diào)查，比如瀏覽對(duì)方網(wǎng)站，看看旅行社的資質(zhì)，甚至可以看看地接社的資質(zhì)，看它是否具有全美旅游協(xié)會(huì)“中國(guó)來(lái)美項(xiàng)目”認(rèn)證，這起碼保證有100萬(wàn)美元的保險(xiǎn)。另外還可從行程表上看住宿條件，還可以征求有出國(guó)經(jīng)歷朋友的意見(jiàn)。

    “鳳凰假期”美洲部經(jīng)理吳少靜說(shuō)：“如果我們的報(bào)價(jià)比別人高1000元，客人很可能就找出價(jià)低的旅行社了。我們業(yè)內(nèi)知道便宜1000元意味著背后有更多的購(gòu)物環(huán)節(jié)和自費(fèi)項(xiàng)目，甚至安全都有隱患，但客人并不了解這些內(nèi)情。”

    游客的消費(fèi)觀念也很關(guān)鍵。馬丁說(shuō)：“中國(guó)人出門前看價(jià)格，上了飛機(jī)才開(kāi)始看品質(zhì)。游客們想用最低的價(jià)格在最短的時(shí)間內(nèi)游覽最多的景點(diǎn)，結(jié)果是上車睡覺(jué)，下車尿尿，回去什么也不知道。大陸的游客需要深度。”他認(rèn)為，什么時(shí)候中國(guó)游客不忙于奔波了，講究旅游質(zhì)量了，旅行社也就不會(huì)采取不光彩的掙錢手段了，也不會(huì)超時(shí)工作了，這樣旅程才會(huì)快樂(lè)又安全。當(dāng)然，這種觀念的養(yǎng)成還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。

    親歷中國(guó)游客零距離感受真實(shí)美國(guó)

    在華爾街體驗(yàn)“美式”銀行服務(wù)

    第一次到美國(guó)的北京游客孫靜嫻游覽紐約華爾街時(shí)，被這里濃郁的商業(yè)文化深深吸引，“以前都是在電視里看華爾街，現(xiàn)在卻能置身于這個(gè)世界金融中心了。那里街道很窄，樓宇很高，建筑物都具有商業(yè)文化的韻味。觀察華爾街人的神情也能體會(huì)到他們緊張的工作生活，感覺(jué)這里真是年輕人的戰(zhàn)場(chǎng)。”

    今年5月，孫靜嫻與母親一起用了10天時(shí)間游覽了美國(guó)東部各主要城市。她認(rèn)為中國(guó)開(kāi)放美國(guó)團(tuán)組游給了她們一個(gè)機(jī)會(huì)能切實(shí)感受美國(guó)。

    除了在華爾街的觀感和體會(huì)，她還在華爾街體驗(yàn)了“美式”銀行服務(wù)。“當(dāng)時(shí)正要換些錢，我還沒(méi)提，服務(wù)人員就主動(dòng)上前幫忙。”