對于熱愛旅游的年輕人來說,“網(wǎng)購旅游”并不陌生。也就是說,關(guān)于旅程涉及到的門票、旅游線路、餐飲、住宿、娛樂活動等都可以在網(wǎng)上購買。與傳統(tǒng)的在旅行社報團旅游相比,“網(wǎng)購旅游”有線路選擇豐富、支付方式便捷、價格更為低廉等優(yōu)勢。
根據(jù)2012年前三季度旅游網(wǎng)站投訴的分析報告,虛假信息和誤導(dǎo)消費是很多“網(wǎng)購旅游“網(wǎng)站的通病,游客反映有的網(wǎng)站提供的活動說明不明確,給游客造成了額外消費。發(fā)生這種情況后,游客只能被動接受網(wǎng)站賠償?shù)姆e分,而無法獲得現(xiàn)金賠償。有時受到航班變動的影響,游客預(yù)定行程不得不變更,由于網(wǎng)站通知不及時等原因,導(dǎo)致游客錯過航班。對于這類損失,網(wǎng)站也多是給予積分賠償而不是現(xiàn)金。
網(wǎng)購是趨勢 期待高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準化
目前在我國,旅游產(chǎn)品仍以到旅行社預(yù)訂為主,網(wǎng)上預(yù)訂僅占20%左右,而歐美,網(wǎng)上預(yù)訂的滲透率已經(jīng)達到了60%~70%。一位業(yè)內(nèi)人士說,到旅行社預(yù)訂有面對面的交流和溝通,很多問題可以得到更好的處理,是靠人來解決問題,而網(wǎng)上就得靠產(chǎn)品的標(biāo)準化來實現(xiàn)。事實是,目前我國網(wǎng)購旅游存在商家不誠信、不明確責(zé)任義務(wù)、不簽訂旅游合同等問題,嚴重損傷了游客的網(wǎng)購信心。
網(wǎng)購之前 網(wǎng)站合同細節(jié)等要問明白
網(wǎng)上團購的旅游產(chǎn)品如果遭遇侵權(quán),進行投訴時,通常涉及三個地點:游客所在地、網(wǎng)站所在地、旅游目的地,這增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度,一些游客因維權(quán)太困難,只好不了了之。
那么,如何在網(wǎng)絡(luò)上買到稱心如意的旅游產(chǎn)品呢?業(yè)內(nèi)人士建議,要選擇正規(guī)的、品牌網(wǎng)站,嚴防釣魚網(wǎng)站和山寨的假冒網(wǎng)站,尤其要遠離一些小網(wǎng)站推出的低得離譜的旅行套餐;在購買過程中,要簽訂標(biāo)準合同,最好是由旅游局提供的標(biāo)準合同,索取發(fā)票;在支付費用方面,要選擇與大的第三方支付公司或者大銀行合作的網(wǎng)站;一些細節(jié)問題要提前溝通好,比如相關(guān)個人信息要填充完整、產(chǎn)品每個項目的費用包括哪些、用餐的標(biāo)準、航空公司、行程安排計劃等。
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