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    2品質(zhì)服務(wù)日益凸顯
    《旅游法》是把雙刃劍。一方面，不規(guī)范的旅行社大受沖擊，而另一方面，大型正規(guī)和服務(wù)質(zhì)量好的旅行社受到更多消費者的青睞，將形成“強者愈強”的局面。

    “因為，從根本上而言，《旅游法》是要解決規(guī)范化的問題。”葛磊介紹，在旅游市場總體冷淡的大環(huán)境下，今年中青旅的總體業(yè)績?nèi)允巧蠞q的。

    《旅游法》實施兩個多月，中青旅嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)法條，取消了購物環(huán)節(jié)。然而葛磊透露，中青旅在行程結(jié)束后回收的客戶評議表顯示，許多游客“并不買賬”。“對于許多游客而言，購物是旅游過程中重要的一項。”葛磊說，完全取消購物，讓部分游客覺得不方便。更重要的是，旅行社在嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》第35條規(guī)定的同時，旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、種類、線路安排等與過去相比，并沒有更多改善。“如何創(chuàng)造性地滿足消費者需求才是重點。”葛磊強調(diào)。

    這一點成為許多準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的旅行社的共識，市場競爭模式已從價格競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量競爭，旅行社產(chǎn)品轉(zhuǎn)型成為必由之路。葛磊認為，明年傳統(tǒng)觀光業(yè)將會出現(xiàn)品質(zhì)化、主題化、定制化三大趨勢。團隊規(guī)模將由以往的大團變?yōu)楦碌男F，旅游方式上從走馬觀花、到此一游轉(zhuǎn)變?yōu)槁呗罚惶诫U游、攝影游等各式主題游進一步強化；根據(jù)不同游客的需求制定不同的旅游產(chǎn)品、線路，旅游產(chǎn)品更加注重差異化。

    由于今年元旦僅一天假期，旅游需求在春節(jié)假期會得到集中釋放。對于春節(jié)旅游市場，旅行社普遍持樂觀態(tài)度，部分業(yè)者預(yù)計可能形成小高峰。記者從北京幾家大型旅行社了解到，春節(jié)期間出境游線路銷售情況相對樂觀，其中歐美線路已銷售60%左右。相比較而言，國內(nèi)游方面，散客化程度更高，旅行社角色弱化，因此，許多旅行社針對性地推出了目的地服務(wù)。

    伴隨著旅游市場的成熟，團隊散客化、散客自由化成為發(fā)展趨勢。參團旅游的客源越來越少，與此同時，自由行占市場份額不斷加大。尤其是在參團價格大幅上漲的情況下，自由行的優(yōu)勢更加凸顯。以中青旅為例，今年四季度參團觀光游人數(shù)下滑明顯，而自由行較去年上漲30%以上。此外，葛磊強調(diào)，人工服務(wù)是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢，未來應(yīng)該不斷加以強化，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取市場份額。

    3面臨整合大潮
    自10月以來，萬達并購旅行社成為業(yè)界熱議的話題。10月10日，萬達集團旗下北京萬達旅業(yè)投資有限公司并購湖北新航線國際旅行社；10月18日，收購北京環(huán)行五洲國際旅行社；11月18日，并購江西亞細亞國際旅行社；12月，萬達又將目光投向了安徽市場。

    根據(jù)計劃，萬達旅業(yè)投資公司將在北京、上海、廣州等全國主要的客源城市，以及萬達文化旅游項目所在地，新增和并購數(shù)家旅行社，并“規(guī)劃5年內(nèi)進入中國旅行社行業(yè)前3名。”對此，業(yè)界普遍認為，萬達此舉是為了進一步完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅行社業(yè)務(wù)是旅游板塊中重要的一環(huán)，掌握著重要的客源。萬達進入旅行社行業(yè)，將為其既有文化旅游項目帶來穩(wěn)定客源。

    萬達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁莫躍明指出，萬達收購旅行社都是選擇網(wǎng)絡(luò)比較完善、管理比較規(guī)范、專業(yè)份額比較大、品牌品質(zhì)比較好的旅行社，期待能夠給旅行社行業(yè)帶來新風(fēng)，讓旅行社規(guī)范經(jīng)營成為一種常態(tài)。

    據(jù)統(tǒng)計，目前我國共有各類旅行社2.5萬家，與1996年相比，規(guī)模擴張了5倍多，增長迅速，收入增加了近9倍，但是，全行業(yè)收入利潤率卻呈現(xiàn)出逐年下降的現(xiàn)象。

    除去國、中、青三大社，各類中小旅行社占據(jù)著很大市場。而長期以來，我國中小旅行社的經(jīng)營狀況存在著“小、散、亂、弱”現(xiàn)象，競爭規(guī)則與合作方式的不規(guī)范引起企業(yè)間混戰(zhàn)，最終導(dǎo)致普遍利潤單薄、處境艱難。這一處境在《旅游法》實施之后，變得更為明顯。這也成為萬達進軍旅行社行業(yè)的機會。

    業(yè)界預(yù)測，旅行社行業(yè)將迎來一輪整合大潮。實力雄厚、品牌形象好的旅行社將繼續(xù)推行自身擴張計劃，增加網(wǎng)點設(shè)置；有特色、品質(zhì)好的中小型旅行社也會得到良好發(fā)展；而一批效益差、經(jīng)營不規(guī)范的旅行社則會在這波浪潮中消失。