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    自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)用詞，被用來描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。它到底有多大?一組來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多;發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)……旅游行業(yè)特有的流動(dòng)性、復(fù)雜性決定了它會(huì)不斷產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客基本資料、游客收入水平、客源地人流量、酒店客房入住比率等等。

    基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案，是站在“大數(shù)據(jù)”的理念與架構(gòu)之上，為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲(chǔ)問題，并運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，幫助目的地真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)智慧旅游管理

    簡(jiǎn)單集成型智慧旅游(davost.com)無法應(yīng)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)，尤其是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流存儲(chǔ)與處理，各子系統(tǒng)界面各自獨(dú)立，以保障集成系統(tǒng)運(yùn)行為主，對(duì)大數(shù)據(jù)融合與挖掘考慮不足。而智慧旅游“大數(shù)據(jù)”主要來源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用、各單位云數(shù)據(jù)共享、游客反饋、網(wǎng)站訪客行為統(tǒng)計(jì)、人工采集提交等途徑。大數(shù)據(jù)智慧旅游管理可對(duì)各渠道、各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行儀表式生動(dòng)化價(jià)值分析，讓數(shù)據(jù)自己“說話”，使管理組織全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)。

    基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理系統(tǒng)，還可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)一并收錄到大數(shù)據(jù)智慧旅游總儀表盤中，將數(shù)據(jù)圖形化、可視化�？上髷�(shù)據(jù)多樣性的壁壘，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量與多元化數(shù)據(jù)的全面管理融合。

大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)

    除了大數(shù)據(jù)智慧旅游管理之外，大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調(diào)配旅游服務(wù)資源的功能。旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動(dòng)向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)的策略，可為游客提供更好的服務(wù)。

    大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)大致體現(xiàn)在：對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析挖掘，掌握消費(fèi)者的旅游信息需求特征，促進(jìn)旅游營(yíng)銷;對(duì)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，提早預(yù)測(cè)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu);對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者類型、情感、獲取信息渠道等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，鎖定旅游營(yíng)銷目標(biāo)。比如：客戶定了一張飛機(jī)票，但是由于大雨，趕到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí)，可能會(huì)趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶的所在位置，并計(jì)算出達(dá)到機(jī)場(chǎng)所需的時(shí)間，于是馬上推送一個(gè)通知給客戶，并幫助預(yù)訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。

智慧旅游移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一解決方案

    巔峰美景同IBM合作的“智慧旅游移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一解決方案” 基于巔峰-IBM存儲(chǔ)與分析平臺(tái)，輕松應(yīng)對(duì)龐大數(shù)據(jù)量、龐雜數(shù)據(jù)類型的存儲(chǔ)與處理;它是一個(gè)強(qiáng)大的分析計(jì)算平臺(tái)，可監(jiān)控海量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù);可提供對(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)訪問和融合，挖掘更高的洞察力和ROI。

大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案舉例

    以大數(shù)據(jù)理念重新審視公共WIFI：可以獲取游客的手機(jī)號(hào)碼，可以針對(duì)游客進(jìn)行線上市場(chǎng)調(diào)研問卷，可以推送旅游APP資訊。免費(fèi)WIFI服務(wù)不再只是一個(gè)營(yíng)銷賣點(diǎn);以大數(shù)據(jù)理念重新審視一卡通：可以將旅游一卡通服務(wù)看做是最直接獲得旅游消費(fèi)清單的工具，一種便捷的游客旅游消費(fèi)軌跡數(shù)據(jù)采集方式。而不只是促銷手段;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游手機(jī)應(yīng)用：它是游客信息關(guān)注行為、游客旅行軌跡數(shù)據(jù)采集平臺(tái)和進(jìn)行游客滿意度調(diào)研與促進(jìn)反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統(tǒng)智慧旅游倡導(dǎo)的為游客導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航服務(wù)的移動(dòng)終端;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游資訊網(wǎng)，高效的消費(fèi)者旅游信息關(guān)注數(shù)據(jù)采集、高效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估工具、智慧化的旅游信息服務(wù)提供平臺(tái)。而傳統(tǒng)意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象，旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

    旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游呼叫中心，高效的游客需求數(shù)據(jù)采集工具、高效的旅游CRM維護(hù)平臺(tái)、高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。處理投訴，撫平情緒、事故預(yù)警，應(yīng)急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。以大數(shù)據(jù)智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務(wù)，免費(fèi)WIFI是高性價(jià)比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行為數(shù)據(jù)采集措施，手機(jī)應(yīng)用是高性價(jià)比的游客行為采集渠道，呼叫中心是采集高價(jià)值游客信息的渠道，行程監(jiān)控是采集團(tuán)客旅游行為數(shù)據(jù)的渠道，旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費(fèi)者信息的渠道。

    旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)，正是“信息”造成了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值流動(dòng)。如果說物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等信息技術(shù)正在重新創(chuàng)造現(xiàn)代旅游業(yè)，那么“大數(shù)據(jù)”則是讓這份“創(chuàng)造”成為可能的關(guān)鍵。