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    印有條形碼的電子票，“刷票”就能進(jìn)入景區(qū);微信、APP等掌上服務(wù)平臺(tái)，動(dòng)動(dòng)手指就能導(dǎo)航導(dǎo)覽;客流量監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行及時(shí)分流;全范圍的WiFi覆蓋，為游客帶去更好的游覽體驗(yàn)……在浙江，西溪濕地、紹興古城、千島湖等一批知名景區(qū)，全方位的智慧化改造已漸入佳境。

    成功的經(jīng)驗(yàn)是否可以輕易復(fù)制?相比這些大景區(qū)，浙江還有一大批中小規(guī)模的景區(qū)，他們的智慧旅游之路又走得如何呢?

    資金是最大的難處

    “智慧景區(qū)的建設(shè)，對(duì)提升景區(qū)的環(huán)境、安全挺有作用的，‘揮客’技術(shù)，手機(jī)拍照片后往外一揮，就能傳到景區(qū)大屏上，增加了互動(dòng)感。”浙江溫州江心嶼景區(qū)管理處副主任陳忠說，景區(qū)占地約500畝，規(guī)模不大，這兩年相繼建成安保監(jiān)控中心、電子門票管理系統(tǒng)、“揮屏”互動(dòng)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、語音導(dǎo)覽等項(xiàng)目，智慧景區(qū)建設(shè)算得上小有成效，但相比一些先進(jìn)案例，仍有差距。

    “資金是主要的難處，設(shè)施設(shè)備的更新，花費(fèi)不小。監(jiān)控系統(tǒng)大約花了70萬元，數(shù)字門票系統(tǒng)改造花了50多萬元，碼頭的LED屏幕花了80多萬元……”陳忠歷數(shù)了幾筆“大額支出”，直言智慧旅游各項(xiàng)小小改進(jìn)，都需不少資金投入，更新?lián)Q代后進(jìn)入維護(hù)階段，技術(shù)人才的缺乏也成問題。

    浙北長(zhǎng)興的金釘子景區(qū)負(fù)責(zé)人劉彩云也認(rèn)為，資金是中小景區(qū)發(fā)展智慧旅游的最大掣肘。“我們確實(shí)有發(fā)展智慧旅游的意識(shí)，但在操作上還是要從實(shí)際出發(fā)。”劉彩云說，“金釘子景區(qū)一年的游客接待量大約在10萬人次，團(tuán)隊(duì)居多，這樣的體量，對(duì)硬件的智慧化提升沒有太多需求。”在營(yíng)銷方面，她也坦言，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是與幾家電商對(duì)接，做些團(tuán)購(gòu)、打折活動(dòng)，開展不了更深層次的合作。

    財(cái)力與人力的制約，讓小景區(qū)發(fā)展智慧旅游有束手束腳之感。

    “浙江的小景區(qū)大都很看重智慧旅游，但認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。總覺得智慧旅游就是頂層設(shè)計(jì)，就要翻天覆地，全盤否定從前。”浙江省旅游信息中心主任汪成設(shè)說，“有些技術(shù)公司為了推廣而推廣，提供的功能，大多是小景區(qū)用不到的，徒增了無謂的投入。”

    汪成設(shè)說，其實(shí)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地進(jìn)行些智慧開發(fā)、經(jīng)營(yíng)，就能帶來很大改變。比如用好微信，除了推廣，還能在線購(gòu)買預(yù)訂，難度、成本都低;比如投資不大的車牌識(shí)別系統(tǒng)，可以針對(duì)日漸火熱的自駕游市場(chǎng)進(jìn)行客源分析;門禁系統(tǒng)不一定要做成閘機(jī)式，手持設(shè)備也可以;先別急于開發(fā)APP等應(yīng)用，一定要豐富推廣視頻、圖片庫(kù)、周邊吃、住、購(gòu)、娛情況等基礎(chǔ)材料……“智慧旅游的一切，都是指向更好的管理服務(wù)，中小景區(qū)搞智慧旅游切忌盲目，一定要了解自己的客源與特色，用技術(shù)來做服務(wù)。”

    不要只靠企業(yè)單打獨(dú)斗

    “遂昌有四家4A級(jí)景區(qū)，三家3A級(jí)景區(qū)，三個(gè)漂流景區(qū)，多是本地投資，技術(shù)人才不足。若要成套引進(jìn)智慧旅游設(shè)備，動(dòng)輒上百萬資金，許多景區(qū)一年的營(yíng)業(yè)額也就一千多萬元，負(fù)擔(dān)不起。”遂昌縣旅游委員會(huì)副主任黃穎說。

    此外，現(xiàn)在各類電商平臺(tái)繁多，為了增加客流量，前兩年，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)與許多平臺(tái)簽了協(xié)議，以期遍地開花。“人手不充足的小景區(qū)，卻得花大量的人力去對(duì)接電商。OTA市場(chǎng)魚龍混雜，有的平臺(tái)一年只賣了10張門票，操作起來財(cái)務(wù)成本卻不低。一來二去，大家都有些氣餒。”黃穎說，做智慧景區(qū)，不要只靠企業(yè)單打獨(dú)斗，政府引導(dǎo)很必要。

    于是，遂昌縣旅委出面，一方面與電信公司合作，在景區(qū)布免費(fèi)WiFi，與專業(yè)技術(shù)公司合作，開發(fā)綜合性的服務(wù)終端;一方面與淘寶、同程網(wǎng)等大型電商合作，開設(shè)“遂昌館”，售賣門票，也售賣餐飲、酒店產(chǎn)品與各類特色農(nóng)產(chǎn)品，形成完整的“遂昌印象”。

    “這方面投資，第一年政府出六成，企業(yè)出四成。實(shí)踐效果不錯(cuò)，即便現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)量下降得厲害，遂昌各中小景區(qū)營(yíng)業(yè)額仍在增長(zhǎng)，基本都是線上帶來的。現(xiàn)在景區(qū)積極性很高，紛紛要求繼續(xù)合作。每個(gè)景區(qū)都開通了公眾微信賬號(hào)，抱團(tuán)互推薦。”黃穎說，“因此，景區(qū)并非沒有意識(shí)，也并非不愿投資，而是要適當(dāng)引導(dǎo)、組合，讓他們看到實(shí)在的效果。”

    初顯成效的同時(shí)，還有個(gè)問題讓黃穎頗為苦惱，“市面上現(xiàn)有的智慧旅游設(shè)備、方法、手段，對(duì)中小景區(qū)的需求，針對(duì)性不強(qiáng)。”比如遂昌金礦景區(qū)，觀光屬性強(qiáng)，游客不會(huì)反復(fù)前來，因此需要不斷開拓新市場(chǎng)，而南尖巖景區(qū)二次、三次游客更多，因此更需注重維系熟客，不同景區(qū)，需要的服務(wù)和設(shè)計(jì)是完全不一樣的。“政府引導(dǎo)、出面牽頭，只能幫助景區(qū)完成基本的智慧建設(shè)，更深層次的提升就有難度了，還需景區(qū)清晰地認(rèn)識(shí)自身，有目的地去謀劃、拓展。”黃穎說。