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    4月27日，國家旅游局下發(fā)通知要求，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團進一步做好五一假期及旅游旺季安全保障與文明旅游工作，確保旅游市場安全、文明、有序。

    通知要求，各地旅游部門要強化安全理念，有效提升安全保障能力;做好協(xié)調(diào)組織，主動發(fā)布旅游安全等服務(wù)信息;加強值班值守，提高應(yīng)急處置能力。要進一步強化安全理念，牢固樹立旅游安全工作的“紅線”意識，強化屬地管理，有效落實部門監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。督促各類旅游企業(yè)健全安全制度、完善應(yīng)急預(yù)案，提高安全保障能力，特別是人流高峰和突發(fā)事件等的應(yīng)急安全保障能力。主動會同相關(guān)部門組織開展安全大檢查，堅決防范重特大旅游安全事故的發(fā)生。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好交通、住宿、游覽、天氣以及出入境旅游市場等方面的安全防范工作。督促各旅游接待單位完善安全防護設(shè)施，全力做好高峰時段旅游服務(wù);引導(dǎo)景區(qū)通過門票預(yù)約、優(yōu)化瀏覽線路、分流疏導(dǎo)等方式，合理控制游客流量，有效避免和防范擁堵、踩踏等引發(fā)的安全事故。要綜合運用多種渠道，及時、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預(yù)警等信息，做好對游客的公共信息服務(wù)。要進一步健全和加強應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)暢通，遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時上報，嚴(yán)禁瞞報、遲報、漏報。要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急處置迅速有效。各地及重點旅游城市、重點旅游景區(qū)要及時向社會公布旅游咨詢熱線，做好對游客的咨詢投訴服務(wù)。

    通知強調(diào)，各地要深刻認(rèn)識做好文明旅游工作的緊迫感，不斷增強自覺做好文明旅游工作的責(zé)任感和使命感;廣泛宣傳動員，集中做好文明旅游工作;積極開拓創(chuàng)新，有效構(gòu)建文明旅游長效工作機制。充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場所，廣泛宣傳動員，發(fā)揮文明督導(dǎo)員、志愿服務(wù)隊的作用，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，有效做好重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段的宣傳引導(dǎo)和督導(dǎo)工作。重點做好對出境游客的文明宣傳，堅持關(guān)口前移、重心下移，把好“護照關(guān)、組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”。要積極推動文明旅游相關(guān)要求入法入規(guī)，推動落實《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，積極宣貫《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)及《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時積極制定文明旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵旅游企業(yè)制定文明引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    4月28日，國家旅游局還發(fā)布了旅游提示，提醒廣大游客五一假期外出旅游，要提高安全意識，加強自我防范，安全出行、文明旅游。