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    在今年的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出要實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動(dòng)形成“全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的宏大局面。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確將旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展，作為我國(guó)旅游業(yè)改革發(fā)展的重要方針。今年全國(guó)旅游工作會(huì)議所確定的“515戰(zhàn)略”，將“讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國(guó)旅游全行業(yè)”作為今后三年的十大重點(diǎn)任務(wù)之一。按照國(guó)家戰(zhàn)略方針和行業(yè)統(tǒng)一部署，從旅游活動(dòng)高度依賴信息資源的客觀實(shí)際出發(fā)，旅游全行業(yè)加快推進(jìn)旅游信息化，不斷強(qiáng)化信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，形成了很好的工作局面并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

    為了解和交流并推動(dòng)工作，國(guó)家旅游局信息中心用半年多的時(shí)間，在各省級(jí)旅游局和十個(gè)重點(diǎn)城市旅游局信息化工作機(jī)構(gòu)的支持配合下，組織開(kāi)展了旅游信息化工作調(diào)研。本文依據(jù)調(diào)研中各地所提供的材料匯總形成。

    高度重視旅游官網(wǎng)建設(shè)

    據(jù)調(diào)查匯總，省級(jí)旅游部門(mén)共建設(shè)開(kāi)通官方網(wǎng)站68個(gè)，實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)中文版全覆蓋，且向?qū)�業(yè)化和集群化方向發(fā)展。按網(wǎng)站數(shù)量分類，旅游政務(wù)和資訊等仍合為一個(gè)網(wǎng)站的有10個(gè)省份，將二者分設(shè)為兩個(gè)網(wǎng)站的有16個(gè)，建設(shè)三個(gè)及以上網(wǎng)站、形成網(wǎng)站群的有6個(gè)(上海、浙江、廣東均為5個(gè)，湖北和云南均為4個(gè)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)3個(gè))。一些地區(qū)通過(guò)其他方式形成網(wǎng)站集群，如四川盡管在省旅游局層面僅一個(gè)官網(wǎng)，但卻建立起“1+21(21個(gè)州市)+N(多種語(yǔ)言)”的多語(yǔ)種網(wǎng)站群;河南省旅游局也僅有一個(gè)河南旅游資訊網(wǎng)，但其內(nèi)部卻涵蓋政務(wù)、資訊、商務(wù)、視頻、體驗(yàn)、外文等十余個(gè)子網(wǎng)站。

    開(kāi)發(fā)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)維護(hù)好外語(yǔ)網(wǎng)站與海外網(wǎng)站，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)和提高對(duì)外旅游推廣宣傳工作。具體方式有兩種：一是將官方政務(wù)和資訊網(wǎng)站翻譯成外語(yǔ)開(kāi)展對(duì)外宣傳展示，據(jù)調(diào)查有11個(gè)省份建設(shè)開(kāi)通了外語(yǔ)版網(wǎng)站，從所用語(yǔ)種看依次為北京10種，山西和四川7種，廣西5種，山東、安徽、云南3種，湖北2種，河北、貴州、青海1種。二是在重點(diǎn)目的地國(guó)家和地區(qū)建立網(wǎng)站進(jìn)行旅游推廣宣傳。例如，山東在美國(guó)、韓國(guó)、日本等主要入境旅游客源地先后建設(shè)開(kāi)通了當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文字的旅游網(wǎng)站，連同山東旅游資訊網(wǎng)繁體網(wǎng)站、山東旅游英文網(wǎng)站、山東旅游韓文網(wǎng)站、山東旅游日文網(wǎng)站等不同語(yǔ)言版本，構(gòu)成山東旅游海外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為旅游宣傳推廣體系的重要組成部分。

    旅游官網(wǎng)功能作用和影響不斷增強(qiáng)，欄目?jī)?nèi)容豐富多彩。各地旅游官網(wǎng)主要包括新聞信息、圖片庫(kù)、音視頻資料等板塊，欄目?jī)?nèi)容則因地制宜，整體上功能作用不斷增強(qiáng)。例如，江西旅游政務(wù)網(wǎng)完善功能和欄目結(jié)構(gòu)并注意使頁(yè)面更加美觀，增強(qiáng)網(wǎng)上辦公、互動(dòng)交流，新增官方微博，設(shè)計(jì)江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)、江西旅游特賣會(huì)、江西旅游商品博覽會(huì)、第17屆海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會(huì)等宣傳專題，至2014年10月共組織發(fā)布政務(wù)信息310余條，各類動(dòng)態(tài)信息1300余條。安徽旅游政務(wù)網(wǎng)突出政務(wù)公開(kāi)、在線服務(wù)、公眾交流三大功能，設(shè)立在線辦事平臺(tái)提升網(wǎng)站在線服務(wù)功能，設(shè)置辦事指南提供旅行社、景區(qū)、酒店、導(dǎo)游考試等信息查詢，便民服務(wù)臺(tái)設(shè)旅游氣象、旅游投訴、航班時(shí)刻、列車時(shí)刻、出游提示、旅游地圖等欄目，在網(wǎng)站引導(dǎo)頁(yè)中增加手機(jī)客戶端掃描功能。內(nèi)蒙古旅游局政務(wù)網(wǎng)分信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、資訊動(dòng)態(tài)、旅游企業(yè)、專題專欄、業(yè)務(wù)資訊、生態(tài)保護(hù)、在線辦事等若干版塊，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)分新聞資訊、內(nèi)蒙古風(fēng)情、旅游攻略、吃在內(nèi)蒙、淘在內(nèi)蒙、草原之星、景區(qū)地圖、電子政務(wù)等版塊。青海旅游網(wǎng)先后進(jìn)行3次大改版，建成旅游政務(wù)、資訊、中文繁體、英文等4個(gè)子網(wǎng)站，全省共建設(shè)旅游類網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、旅游類專題頻道450多個(gè)，每天關(guān)注青海旅游的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)民達(dá)50多萬(wàn)人次。甘肅旅游政務(wù)網(wǎng)2014年1月1日改版升級(jí)，強(qiáng)化了政府信息公開(kāi)、宣傳推廣、公共服務(wù)、公眾互動(dòng)、招商引資等功能。福建省旅游局官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)十八大、旅游法、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、中國(guó)旅游日、清新福建、文明旅游、誠(chéng)信旅游等專題。

    相關(guān)技術(shù)指標(biāo)也反映出地方旅游官網(wǎng)功能作用不斷增強(qiáng)。四川旅游官網(wǎng)有信息10萬(wàn)余條，圖片5萬(wàn)多張，視頻100余個(gè)，與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游頻道，以互動(dòng)視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現(xiàn)四川旅游，點(diǎn)擊率達(dá)8000多萬(wàn)次，點(diǎn)播量達(dá)60余萬(wàn)次。山西旅游局新版官方網(wǎng)站2013年2月1日上線運(yùn)行，共上傳信息14500條(篇)，涉及景區(qū)387家、景區(qū)配圖13452張，行程推薦151條，自有版權(quán)的視頻資料達(dá)220部，素材資料時(shí)長(zhǎng)約2332分鐘，日訪問(wèn)量穩(wěn)定在6000人次左右。陽(yáng)光海南網(wǎng)2011年改版，共策劃、設(shè)計(jì)、制作專題25個(gè)，其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅游體驗(yàn)活動(dòng)累計(jì)瀏覽量達(dá)到500萬(wàn)人次，累計(jì)訪問(wèn)IP數(shù)達(dá)到330萬(wàn)人次。云南旅游網(wǎng)站2010年全面升級(jí)改造，電子政務(wù)及各網(wǎng)站群累積訪問(wèn)量超過(guò)7000萬(wàn)人次，點(diǎn)擊率超過(guò)8億次。北京旅游網(wǎng)2014年月均流量為540萬(wàn)，4月份創(chuàng)歷史新高，當(dāng)月網(wǎng)站平均每天瀏覽量為48萬(wàn)。陜西旅游政務(wù)網(wǎng)日訪問(wèn)量為3000-5000人次，陜西旅游資訊網(wǎng)日訪問(wèn)量約為1000-2000人次。內(nèi)蒙古旅游政務(wù)網(wǎng)平均日訪問(wèn)量為1323人次，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)平均日訪問(wèn)量為2158人次。

    網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用在旅游工作中擴(kuò)展迅速

    有18個(gè)省級(jí)旅游局開(kāi)通運(yùn)營(yíng)官方微博，東部沿海8個(gè)(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西)，中部地區(qū)和西部地區(qū)各5個(gè)(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、云南、陜西)，東部水平明顯高于中西部，中部和西部地區(qū)差異不明顯，西部地區(qū)的西南僅缺一個(gè)省份而西北僅有一個(gè)省份。從開(kāi)通微博數(shù)量看，前三位的都是西部地區(qū)省份：廣西旅游委在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯、人民網(wǎng)共開(kāi)通6個(gè)微博，居首位;重慶旅游局開(kāi)通5個(gè)，居第二位;陜西有新浪、騰訊、新華和央視4個(gè)微博，居第三位;其后天津、山西、吉林、云南都有2個(gè)，其中天津還匯聚市旅游局、區(qū)縣旅游局和旅游企業(yè)等微博形成了旅游微博群;其余省份均有1個(gè)。

    微博粉絲數(shù)量區(qū)域差異不明顯，居于前列地區(qū)的具體情況是：河北436萬(wàn)，居首位;廣西6個(gè)微博粉絲數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)，居第二位;其后依次為貴州141萬(wàn)、四川140萬(wàn)、陜西130萬(wàn)，均超過(guò)百萬(wàn)且差距不大，重慶和山西接近百萬(wàn)(分別是突破和接近80萬(wàn))，天津接近50萬(wàn)(44.5萬(wàn))。官方微博覆蓋范圍各區(qū)域差異也不明顯，居于前列地區(qū)的情況是：山東全省17個(gè)設(shè)區(qū)市旅游局和108個(gè)縣(市、區(qū))開(kāi)通官方微博;江西全省各設(shè)區(qū)市旅游局、重點(diǎn)旅游景區(qū)及旅游縣市開(kāi)通官方微博，實(shí)現(xiàn)行業(yè)全覆蓋;重慶全部區(qū)縣旅游局開(kāi)通微博，80%以上的A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店開(kāi)通微博;陜西80%設(shè)區(qū)市及部分重點(diǎn)縣市旅游局開(kāi)設(shè)微博和微信官方賬號(hào)，85%的4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)微博和微信宣傳覆蓋。微博發(fā)布量也是中西部地區(qū)比較突出，如貴州旅游局官方微博累計(jì)發(fā)布總微博數(shù)15794條，微博總轉(zhuǎn)發(fā)量1161171次，總評(píng)論數(shù)437148條，點(diǎn)贊次數(shù)31809次;重慶旅游局官方微博累計(jì)發(fā)布信息9930條;山西旅游局在新浪網(wǎng)官方微博累計(jì)發(fā)布信息4322條，在騰訊網(wǎng)微博累計(jì)發(fā)布信息3902條;陜西省旅游局官方微博累計(jì)發(fā)布3000余條信息。

    旅游官方微博內(nèi)容主要以資訊內(nèi)容傳播為主，提供最新的旅游資訊、活動(dòng)預(yù)告、景點(diǎn)攻略等，欄目?jī)?nèi)容豐富多彩，影響和效果比較突出。例如，河北旅游局官方微博配合整體宣傳推廣規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)友喜好和關(guān)注點(diǎn)，從最初的8個(gè)欄目陸續(xù)增加到14個(gè)欄目，內(nèi)容不斷豐富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中國(guó)》《悠游四�！啡齻�(gè)欄目并推薦為話題，閱讀總數(shù)超過(guò)3500萬(wàn);山西旅游局官方微博始終以服務(wù)游客為中心，推出山西風(fēng)景名勝系列、山西美食名吃和特產(chǎn)系列、旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)、節(jié)假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題，并加強(qiáng)與網(wǎng)友互動(dòng)交流，推出以“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”、“風(fēng)云三晉旅行俠”等參與性、互動(dòng)性較強(qiáng)的活動(dòng)，提高了微博粉絲活躍度，并利用微直播、微活動(dòng)、微營(yíng)銷為矩陣整合發(fā)力，引爆官博關(guān)注度。

    有16個(gè)省級(jí)旅游局開(kāi)通官方微信，東部沿海7個(gè)(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建)，中部4個(gè)(吉林、山西、湖北、江西)，西部5個(gè)(四川、重慶、貴州、云南、陜西)，區(qū)域差異與微博基本一致，西部仍有4個(gè)為西南省份，西北僅陜西1個(gè)。微信平臺(tái)數(shù)量差異不大，但名稱反映出其游客導(dǎo)向和公眾視角非常鮮明，僅重慶和天津2個(gè)直轄市旅游局各有2個(gè)官方微信平臺(tái)(天津分別開(kāi)通市旅游局和市旅游信息咨詢中心2個(gè)微信公眾賬號(hào))，其他均為1個(gè);“樂(lè)游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名稱體現(xiàn)出旅游官方微信平臺(tái)的游客導(dǎo)向和公眾視角。

    微信發(fā)布數(shù)、訂閱數(shù)與閱讀量不斷增長(zhǎng)，突出服務(wù)功能。北京旅游官方微信平臺(tái)自2013年8月份正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已有粉絲50萬(wàn)，旅游旺季日均閱讀次數(shù)近60萬(wàn)，功能主要是推薦北京吃喝玩樂(lè)實(shí)用攻略，集出游攻略查詢和景區(qū)、線路在線預(yù)訂于一身，同時(shí)還有目的地信息查詢、導(dǎo)游查詢、旅行社查詢、景區(qū)舒適度查詢、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽查詢等。山西旅游官方微信開(kāi)通以來(lái)，推送圖文信息700余條，包括最新推薦、旅游要聞、旅游超市、旅游咨詢、旅游攻略、微社區(qū)等，朔州、忻州、晉中、晉城和長(zhǎng)治五市旅游局也開(kāi)通官方微信進(jìn)行推廣宣傳和服務(wù)公眾。重慶旅游官方微信自2014年初開(kāi)通以來(lái)，共發(fā)布微信205期，關(guān)注人數(shù)5000人。河北旅游官方微信服務(wù)號(hào)粉絲數(shù)1.7萬(wàn)個(gè)，平均每天以20-30個(gè)的速度穩(wěn)步攀升。四川旅游官方微信粉絲達(dá)6.8萬(wàn)。陜西旅游官方微信2014年4月開(kāi)通，粉絲數(shù)已達(dá)5.6萬(wàn)。福建旅游官方微信擁有用戶3萬(wàn)多。

    有11個(gè)省級(jí)旅游局開(kāi)通官方APP，東部沿海5個(gè)(北京、天津、遼寧、山東、浙江)，中部2個(gè)(山西、吉林)，西部4個(gè)(廣西、四川、云南、陜西)，總量低于微博和微信，區(qū)域分布與二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。官方APP欄目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)用。例如，山西旅游官方客戶端2013年7月上線，為游客提供電子導(dǎo)游、電子門(mén)票等旅游信息服務(wù);山西旅游APP累計(jì)注冊(cè)用戶174803個(gè)，累計(jì)瀏覽量1174.79萬(wàn)，累計(jì)訪客數(shù)198.65萬(wàn)，客戶端累計(jì)下載量108.61萬(wàn)，訂單總量3158個(gè)，成交支付訂單1571個(gè)，采集、發(fā)布信息的全國(guó)景點(diǎn)4023個(gè)，發(fā)布線路482條，有門(mén)票訂購(gòu)業(yè)務(wù)景點(diǎn)500個(gè)，省內(nèi)通過(guò)客戶端直接訂購(gòu)門(mén)票的景區(qū)點(diǎn)23個(gè)，并可隨時(shí)隨地查看詳細(xì)的特色介紹、行程安排、資費(fèi)說(shuō)明等信息，還不定期推出特價(jià)線路、優(yōu)惠活動(dòng)。“i游北京”手機(jī)APP經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)查詢、門(mén)票購(gòu)買、景點(diǎn)導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)流量查詢、交通查詢等14個(gè)功能，于2014年9月推出以旅游信息推薦和景區(qū)目的地查詢?yōu)橹饕�功能的英文版，安裝下載量近12萬(wàn)，日均啟動(dòng)用戶數(shù)量在節(jié)假日期間4萬(wàn)多。“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月上線運(yùn)行，主要提供旅游資訊信息推送服務(wù)以及貴州旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛6要素相關(guān)信息查詢、語(yǔ)音導(dǎo)游、4G視頻點(diǎn)播和直播服務(wù)。云南建設(shè)全省16個(gè)市州和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有60個(gè)縣區(qū)的自駕旅游攻略APP上線供游客免費(fèi)下載。天津智慧旅游APP包含資訊類和指南性信息，根據(jù)當(dāng)前位置推薦周邊吃、住、行、游、購(gòu)、娛項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)智能行程規(guī)劃。遼寧旅游手機(jī)客戶端建設(shè)針對(duì)安卓和蘋(píng)果系統(tǒng)，功能包括旅游政務(wù)宣傳、項(xiàng)目查詢、預(yù)訂、出行導(dǎo)航等功能，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽、導(dǎo)航等全方位公共服務(wù)。陜西旅游資訊網(wǎng)APP與陜西旅游資訊網(wǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容一致，并增添導(dǎo)游身份驗(yàn)證等新功能，旨在提升手機(jī)用戶的旅游體驗(yàn)。浙江旅游新聞APP抓取和采編全省旅游產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、節(jié)慶活動(dòng)、優(yōu)惠措施、行業(yè)文摘、政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、公示公告等信息，為旅游從業(yè)人員提供可隨身攜帶的工作參考。廣西旅游手機(jī)APP2013年底推出，集成衛(wèi)星定位、地圖導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)游、二維碼掃描、旅游預(yù)訂等功能，為游客提供貼身服務(wù)。山東先后開(kāi)發(fā)建設(shè)“好客山東高鐵游”“旅游日歷”“好客山東旗艦館”等多個(gè)旅游APP。

    越來(lái)越多的旅游部門(mén)開(kāi)通旅游手機(jī)報(bào)。例如，北京旅游手機(jī)報(bào)于2011年5月上線，一種是每周二周五分兩期向北京市民投放，受眾260萬(wàn)人，另一種是在開(kāi)放式重點(diǎn)景區(qū)針對(duì)外地游客不定量投放，目前共投放4000萬(wàn)份，另有外地游客進(jìn)京提示短信服務(wù)自2007年4月開(kāi)通，累計(jì)發(fā)送旅游提示信息超過(guò)10億條;安徽旅游手機(jī)報(bào)于2014年上半年建立發(fā)布，與中國(guó)移動(dòng)公司合作，每周一期，發(fā)送對(duì)象包括省委、省人大、省政府、省政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)和省旅指委成員單位聯(lián)系人，各市、省直管縣政府聯(lián)系旅游工作的副秘書(shū)長(zhǎng)和旅游局長(zhǎng)等;浙江旅游手機(jī)報(bào)分為兩種，一是每周一三五定期發(fā)布旅游政務(wù)信息，二是每周二四六推出地方旅游專輯;重慶旅游手機(jī)報(bào)每期閱讀量突破100萬(wàn)人次。

    建設(shè)旅游云平臺(tái)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展

    有19個(gè)省、自治區(qū)、直轄市著手建設(shè)旅游云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)，其中東部沿海地區(qū)10個(gè)(北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南)，中部3個(gè)(吉林、河南、安徽)，西部6個(gè)(四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆)，東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋(都僅缺1個(gè))，中部和西北覆蓋近半，基本反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)、旅游及旅游信息化水平。

    天津等7地開(kāi)展了旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)和應(yīng)用。其中，天津建成旅游云數(shù)據(jù)中心，制定《天津旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，確定市和區(qū)縣旅游管理部門(mén)以及旅游企業(yè)三級(jí)報(bào)、審、簽信息收集傳輸發(fā)布機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在線動(dòng)態(tài)報(bào)送、審核、簽發(fā)、更新，解決了信息采集更新難問(wèn)題，有效消除信息孤島，為游客提供游前、游中、游后全方位的資訊服務(wù)，并確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。山東省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)是以旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行發(fā)展的相關(guān)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、旅游客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等功能，綜合顯示實(shí)時(shí)游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區(qū)和旅游城市環(huán)境、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、游客反饋等情況。廣東省建立旅游數(shù)據(jù)中心后形成信息采集機(jī)制，入庫(kù)信息40萬(wàn)條，可向省市旅游局的各類新媒體、旅游服務(wù)熱線提供旅游基礎(chǔ)信息，2014年通過(guò)手機(jī)用戶、卡用戶大數(shù)據(jù)分析，成功掌握游客來(lái)源及數(shù)量和過(guò)夜游客數(shù)量、旅游花費(fèi)、景區(qū)游覽等情況數(shù)據(jù)，為旅游管理、衛(wèi)星賬戶統(tǒng)計(jì)和精準(zhǔn)旅游宣傳推廣提供支撐。遼寧旅游云數(shù)據(jù)中心開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，供其他旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)全省旅游信息資源整合，保障基礎(chǔ)旅游信息及時(shí)準(zhǔn)確，為旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)提供基礎(chǔ)旅游信息云服務(wù)。四川旅游數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)整合各方涉旅信息，為決策提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。西藏總投資1.5億元(國(guó)家投資5000萬(wàn)元，社會(huì)投資1億元)的旅游綜合信息服務(wù)試點(diǎn)工程項(xiàng)目中包括旅游數(shù)據(jù)中心。江蘇旅游電子政務(wù)重大項(xiàng)目《全省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)》建設(shè)于2014年啟動(dòng)。

    吉林等6地進(jìn)行智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，內(nèi)容比數(shù)據(jù)中心更加豐富，不僅包括數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)庫(kù)，還包括利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的多形式電子數(shù)據(jù)平臺(tái)。重慶市明確近期智慧旅游建設(shè)總思路和原則，確定以智慧旅游大數(shù)據(jù)中心為核心，以兩個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站為載體，全面建設(shè)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷三個(gè)功能板塊，形成導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)“四導(dǎo)”服務(wù)體系，全面推進(jìn)旅游信息查詢和服務(wù)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷、智慧旅游管理、旅游指揮調(diào)度、旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)與監(jiān)督“五大平臺(tái)”建設(shè)等重點(diǎn)。福建省重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧旅游云集群服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目可研及初步設(shè)計(jì)方案”，一期項(xiàng)目包括云數(shù)據(jù)中心、云信息采集發(fā)布系統(tǒng)、福建旅游資訊平臺(tái)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、移動(dòng)端旅游APP等。貴州省旅游局按照省政府“7朵云”(電子政務(wù)云、工業(yè)云、環(huán)保云、智能交通云、電子商務(wù)云、智慧旅游云、食品安全云)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真研究編制和組織實(shí)施《智慧旅游云總體設(shè)計(jì)方案》，著力推進(jìn)以智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)三大主要模塊為重點(diǎn)的智慧旅游云平臺(tái)建設(shè)。智慧服務(wù)模塊具備旅游公共服務(wù)信息推送、旅游攻略、信息查詢、預(yù)訂、語(yǔ)音導(dǎo)覽、視頻點(diǎn)播和直播、天氣資訊等功能，將可為游客提供本地化的貴州旅游信息化服務(wù);智慧管理模塊已完成智慧旅游云數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)急指揮服務(wù)系統(tǒng)、貴州旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的搭建部署、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)等工作;智慧營(yíng)銷模塊已完成貴州旅游產(chǎn)品一體化分銷平臺(tái)搭建和測(cè)試。海南整合旅游委所有的信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一全省旅游相關(guān)系統(tǒng)入口，以綜合云平臺(tái)為中心，對(duì)所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行接入、清洗、加載和存儲(chǔ)，在綜合云平臺(tái)上打造統(tǒng)一、權(quán)威的旅游資源中心，通過(guò)海南旅游電子行程管理系統(tǒng)等確保旅游資源中心數(shù)據(jù)的不斷更新、補(bǔ)充和完善;利用數(shù)據(jù)交換共享技術(shù)實(shí)現(xiàn)多個(gè)同構(gòu)、異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換共享，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權(quán)威性;利用統(tǒng)一的旅游資源庫(kù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)(電信、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)信號(hào)數(shù)據(jù))和機(jī)場(chǎng)航空吞吐數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)分析，為省政府及省旅游主管部門(mén)提供決策支撐，為游客和旅游企業(yè)提供及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。河南省旅游局率先設(shè)計(jì)建設(shè)河南第一個(gè)旅游云平臺(tái)，構(gòu)建以云平臺(tái)為核心、以全省旅游信息共享開(kāi)發(fā)應(yīng)用為前提的旅游公共信息服務(wù)架構(gòu)，歷時(shí)兩年建成河南旅游云平臺(tái)，為全省旅游信息化提供平臺(tái)技術(shù)支撐，降低中小旅游企業(yè)開(kāi)展電商活動(dòng)的信息化成本和技術(shù)壁壘，逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設(shè)、資源聚合、規(guī)模營(yíng)銷和按需服務(wù)，為河南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎(chǔ)。吉林省旅游云服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目總體投資1.6億元，其中省旅游局3000萬(wàn)、市州配套1億、中國(guó)電信吉林分公司1400萬(wàn)、景區(qū)配套1600萬(wàn)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容是建設(shè)“兩個(gè)中心，六個(gè)平臺(tái)”：吉林旅游云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)中心、旅游調(diào)度指揮中心和旅游集群網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游綜合管理平臺(tái)、旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游景區(qū)監(jiān)控平臺(tái)、旅游營(yíng)銷平臺(tái)、旅游地理信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)旅游云服務(wù)平臺(tái)綜合調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：一是創(chuàng)新政府辦公模式，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，搭建省、市州、縣區(qū)三級(jí)旅游管理部門(mén)辦公網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)跨區(qū)域無(wú)障礙業(yè)務(wù)協(xié)同辦理;二是通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)和區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)管監(jiān)控，增強(qiáng)對(duì)各類旅游突發(fā)事件的響應(yīng)、處理能力，最大限度地保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全;三是建設(shè)系列行業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，創(chuàng)造高度整合的新型旅游行業(yè)管理模式;四是通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)對(duì)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為旅游規(guī)劃和決策服務(wù)，使各類旅游資源得到互補(bǔ)，服務(wù)功能和手段均得到強(qiáng)化。

    積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新媒體開(kāi)展旅游推廣宣傳

    各地方旅游局日益重視網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳推廣，圍繞重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)，通過(guò)微信、微博等開(kāi)展具有趣味性、互動(dòng)性、及時(shí)性因而吸引力很強(qiáng)的新媒體推廣宣傳。

    河北在2013年4—6月，由新浪河北策劃和發(fā)起“我為長(zhǎng)城添塊磚”系列活動(dòng)，省旅游局賬號(hào)全程直播，帶動(dòng)粉絲直線上升，至活動(dòng)結(jié)束有效粉絲數(shù)增長(zhǎng)了70余萬(wàn)。2014年“美麗中國(guó)夢(mèng)，燕趙太行行”活動(dòng)中，新浪微博開(kāi)啟“太行行”活動(dòng)招募，為五個(gè)城市分別招募達(dá)人，直播活動(dòng)進(jìn)程，匯總攝影圖集，發(fā)布微博文章，使活動(dòng)曝光量劇增。利用官方微信平臺(tái)，開(kāi)展“搖啊搖，搖出春花草”“我愛(ài)爸爸”“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票和“我們旅行吧”圖片生成等活動(dòng)。特別是“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票活動(dòng)，圖文消息閱讀人數(shù)為1625人，閱讀次數(shù)為3112次，活動(dòng)頁(yè)面被轉(zhuǎn)發(fā)197次，參與活動(dòng)人數(shù)為360人，增加粉絲459人。2014年7—9月“美麗中國(guó)夢(mèng)—太行燕趙行”大型活動(dòng)，在河北旅游微信平臺(tái)集中推廣和傳播，活動(dòng)前預(yù)熱宣傳和用戶招募，活動(dòng)中多維度、多形式現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，以及全過(guò)程多種多樣互動(dòng)游戲，也取得了很好的效果。

    貴州省旅游局官方微博平臺(tái)深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與南方衛(wèi)視策劃推出“相約冬季·溫情貴州—中華旅游名博貴州行”活動(dòng)，邀請(qǐng)20位中華旅游名博走讀冬季貴州，反響熱烈�；顒�(dòng)期間，新浪微博、騰訊微博開(kāi)辟活動(dòng)專博，發(fā)布博文800多篇，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載5萬(wàn)多次，評(píng)論3400多條，總影響人數(shù)7918萬(wàn)人次。“拍拍拍——2013多彩貴州微攝影大賽”，以“多彩貴州”為主題，由電視媒體牽頭，通過(guò)兩個(gè)“微”平臺(tái)征集貴州攝影作品，共接收11000多幅參賽作品，活動(dòng)頁(yè)面瀏覽量達(dá)2億多，參賽作品內(nèi)容涵蓋貴州自然風(fēng)光、人文社會(huì)、民族文化以及美食佳肴等資源項(xiàng)目，涉及多彩貴州各個(gè)方面。

    遼寧利用旅游微博和微信官方平臺(tái)，聯(lián)合微博達(dá)人和較具規(guī)模的旅游微博組成微博矩陣，共同宣傳遼寧旅游，開(kāi)展遼寧踏春賞花季、遼寧避暑親水季、旅交會(huì)專題、中國(guó)旅游日專題等主題宣傳，通過(guò)微博、微信平臺(tái)與游客互動(dòng)，發(fā)布溫泉、滑雪、賞花、觀鳥(niǎo)、采摘、企業(yè)推介宣傳、企業(yè)優(yōu)惠、主題樂(lè)園、海洋主題場(chǎng)館推介等旅游相關(guān)微信200余條、微博1000余條，吸引大量游客粉絲，通過(guò)互動(dòng)交流增加游客對(duì)遼寧旅游的品牌和產(chǎn)品信任度。

    四川多形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。一是“愛(ài)，在四川”系列微電影在網(wǎng)絡(luò)上聚集大量人氣，點(diǎn)播量超過(guò)5000萬(wàn)次。二是傳統(tǒng)媒體和新媒體互動(dòng)，國(guó)內(nèi)首檔戶外旅游真人秀節(jié)目《兩天一夜——旅游夢(mèng)想》，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和自媒體廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播量超過(guò)3億次，進(jìn)入“2013中國(guó)旅游營(yíng)銷創(chuàng)新TOP10”。三是線上線下互動(dòng)，淘寶尋找“稻城亞丁最美星空”活動(dòng)，1000多份產(chǎn)品5分鐘被網(wǎng)友搶購(gòu)一空;“行攝365畫(huà)說(shuō)四川”、“尋找四川100個(gè)最美觀景·拍攝點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)，收集并發(fā)布4萬(wàn)余張精美圖片。四是連續(xù)舉辦三屆全球旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商合作交流會(huì)。

    福建連續(xù)自辦活動(dòng)，并與省內(nèi)九市一區(qū)、國(guó)內(nèi)12個(gè)省級(jí)旅游部門(mén)和螞蜂窩、在路上等6家旅游企業(yè)官方微博微信形成合作關(guān)系，積極開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，截至2014年9月底線上舉辦29場(chǎng)活動(dòng)，平均每月3場(chǎng)，線下也積極開(kāi)展主題活動(dòng)。2014年中國(guó)旅游日組織了大型微信現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)“掃碼贏取旅游基金”，參與人數(shù)過(guò)萬(wàn)，為后續(xù)形成大范圍傳播能力打好基礎(chǔ)。

    浙江整合全省力量組建浙江旅游官微、官博營(yíng)銷聯(lián)盟，加強(qiáng)全省各級(jí)旅游局、旅游企業(yè)微博、微信聯(lián)動(dòng)，先后推出“睡美人”浙江主題文化酒店體驗(yàn)、“詩(shī)畫(huà)浙江”美圖秀、“浙里百怪任你找”、“浙里美景任你拍”、“浙里百貨任你猜”、“浙江旅游猜圖”、橫店“你文明我有禮”微信答題、紹興古城“觀圖識(shí)景”、微博、微信達(dá)人體驗(yàn)游、西溪濕地洪園微信游園等系列網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。

    廣西旅游委與騰訊、新浪和天涯三個(gè)網(wǎng)絡(luò)合作，組織舉辦“2014心儀廣西，深度發(fā)現(xiàn)之旅”線上線下整合宣傳活動(dòng)，大大擴(kuò)展了廣西旅游在網(wǎng)絡(luò)上的信息量、傳播面及關(guān)注度，取得好效果。

    江西先后策劃全省旅游產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、網(wǎng)媒游江西、江西旅游特賣會(huì)、2014江西旅游商品展等微信微博宣傳專題，利用微信微博發(fā)布《2014年上半年江西旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》，受到廣泛好評(píng)。

    天津市旅游局2014年利用官方微博、微信等新媒體平臺(tái)宣傳中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，4天會(huì)期發(fā)布信息200余條，逾萬(wàn)人關(guān)注并收閱天津旅游官方微博和微信，祝福和建議評(píng)論約2萬(wàn)條，效果良好。

    熱切期盼旅游業(yè)加快融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

    調(diào)研中，24個(gè)省級(jí)旅游局和7個(gè)重點(diǎn)城市旅游局認(rèn)真研究并提出了工作意見(jiàn)和建議，集中表達(dá)出加快推進(jìn)旅游信息化、讓我國(guó)旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的熱切期盼。

    大家都認(rèn)為，旅游信息化起步早、推進(jìn)快，全行業(yè)積極性普遍高漲，采取的政策、措施很多，越來(lái)越多的地區(qū)、城市、企業(yè)已經(jīng)取得了明顯成效，但全行業(yè)對(duì)旅游信息化的認(rèn)識(shí)仍需要進(jìn)一步統(tǒng)一和深化，工作定位需要明確和提升，工作力度需要進(jìn)一步加大并持續(xù)穩(wěn)定，人、財(cái)、物等各種投入需要增加并制度化和機(jī)制化，體制、機(jī)制和制度建設(shè)要加強(qiáng)。

    大家就旅游信息化工作提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)和建議：第一，加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的統(tǒng)籌謀劃，如研究編制年度工作計(jì)劃、中期發(fā)展規(guī)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略指導(dǎo)意見(jiàn);第二，加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的組織領(lǐng)導(dǎo)，如通過(guò)組織召開(kāi)工作會(huì)、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)來(lái)加強(qiáng)對(duì)全行業(yè)信息化的統(tǒng)一布置、全面推進(jìn)，避免單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)，以提高效率和效益;第三，加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的指導(dǎo)服務(wù)，如研究制定并推行旅游信息化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，開(kāi)展經(jīng)常性、分層次、多主題的工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn);第四，加強(qiáng)旅游信息化的交流展示，如組織舉辦旅游信息化論壇、年會(huì)、峰會(huì)，利用旅游博覽會(huì)、交易會(huì)展示、宣傳旅游信息化工作成就;第五，加強(qiáng)基礎(chǔ)支持，如建立全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和通用系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)布置推進(jìn)涉及全國(guó)的旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)以促進(jìn)“一體化”發(fā)展;第六，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一平臺(tái)支撐等基礎(chǔ)上，加快旅游信息化系統(tǒng)的整合，逐步消除信息孤島，加強(qiáng)互聯(lián)互通;第七，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，利用事業(yè)單位改革、政府機(jī)構(gòu)改革和全面深化改革的有利時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化工作、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍的準(zhǔn)確定性、定位、定職能，并加快培養(yǎng)既懂旅游又懂信息化的復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)旅游信息化隊(duì)伍穩(wěn)定性、專業(yè)性和整體素質(zhì)的目標(biāo);第八，建立健全考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，國(guó)家旅游局定期對(duì)各地區(qū)、城市和重點(diǎn)企業(yè)旅游信息化工作和發(fā)展水平進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)突出的予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

    從全國(guó)各地如火如荼的旅游信息化實(shí)踐我們深切感受到，對(duì)于加大力度推進(jìn)信息化、實(shí)現(xiàn)海量旅游信息在旅游消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者等有關(guān)各方更高效更便捷更充分地傳輸交流，以此提高旅游的便捷程度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、游客感受和評(píng)價(jià)，通過(guò)應(yīng)用信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的武裝將旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)讓人民群眾更加滿意的目標(biāo)，旅游全行業(yè)已經(jīng)形成共同認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一行動(dòng);隨著我國(guó)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和信息化的持續(xù)發(fā)展，旅游信息化的作用將進(jìn)一步突出，格局將進(jìn)一步擴(kuò)大，前景將更加光明。