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旅游篇

　　從一元門票到紅包大戰(zhàn)，從明星代言再到真人秀冠名，OTA(在線旅游企業(yè))們的線上戰(zhàn)場不斷拓寬，而這些似乎還遠不是終點。8月31日，途牛在張家界的實體店落戶，這已經(jīng)是他們一年多來在湖南開的第11家實體店了。

　　OTA們不僅在線上延伸觸角，線下也與旅行社進行搶食，傳統(tǒng)旅行社在線上線下腹背受敵的情況下，一些中小旅行社謀劃著合并和轉(zhuǎn)讓，有的則干脆退出了旅游市場另求營生。旅游市場正在加速洗牌。

　　慘淡

　　旅行社僅兩成盈利

　　食、住、行、游、購、娛，不少人認為旅行社在這六要素中處處有油水，三湘都市報記者從業(yè)內(nèi)了解到，食宿和交通上的盈利十分有限，若除去購物和自費項目，旅行社有利可圖的就靠門票了。“不差錢”的OTA們大打價格戰(zhàn)，旅行社在門票上的價格優(yōu)勢也越來越小了，而一批專門做門票生意的旅行社，更是直接淪為了犧牲品。

　　客源分流同樣是旅行社關(guān)注的焦點。不少業(yè)內(nèi)人士都坦言，伴隨著網(wǎng)絡(luò)一同成長的年輕人，不少也投向了OTA的懷抱。

　　某旅行社銷售人員廖女士稱，溫泉、漂流、主題樂園等周邊一日游線路，人均利潤只有5到20元，影響還不算很大，但省外和境外長線的客源流失，尤其是有消費能力的80后白領(lǐng)階層的“倒戈”，著實讓旅行社心疼。

　　在OTA搶食的同時，各種各樣的自駕游協(xié)會也虎視眈眈盯著這一畝三分地，而政府、企業(yè)等單位“三公”出游消費的減少，同樣為旅行社的焦慮添了一把柴。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在有一半的旅行社都在虧損，持平的大約有三成，充分盈利的應(yīng)該只占了兩成左右。

　　“前年我的營業(yè)額不到270萬元，毛利潤大概在30萬元，去年營業(yè)額有300萬元，毛利潤只有20萬元了，凈利潤更不到10萬元。而今年，最旺的7、8兩月也只有微利，全年的虧本是毫無疑問的了。”一位旅行社的門店老板搖了搖頭苦笑道，“干完今年，我也準備轉(zhuǎn)行了。”

　　洗牌

　　一年注銷43家旅行社

　　“脫胎換骨，翻天覆地。”談到OTA對傳統(tǒng)旅行社的沖擊時，長沙國旅總經(jīng)理馬昕如是描述道。

　　一方面，旅行社的接待人數(shù)和營業(yè)額在持續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)份額和凈利潤卻在不斷下降，市民出游有了更多的選擇，市場競爭也比以前更加復雜了。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅行社自身的營銷手段和模式也在不斷調(diào)整中。“旅行社內(nèi)外雙向的環(huán)境，都不同于以往了。”馬昕說道。

　　面對這種雙向的壓力，有一批玩不下去的旅行社，直接選擇了退出游戲。省旅游局的一組數(shù)據(jù)顯示，2014年省內(nèi)共注銷旅行社43家，比2013年的21家多了一倍。“大魚吃小魚，蝦米只好被淘汰了。”湖南紅客樂游總經(jīng)理王琪認為，OTA的沖擊正在進一步加劇旅游行業(yè)的“洗牌”，競爭力不強的企業(yè)便會被市場淘汰。

　　除了出局的情況，旅行社之間的合并、收購等現(xiàn)象也普遍存在。

　　湖南華天國旅市場部負責人張世忠告訴記者，他就接到過不少旅行社負責人的電話，因為虧損較為嚴重，對方表示希望能將自己給“賣了”。“這種情況多了去了，一年得有幾十個這樣的電話。”

　　不少業(yè)內(nèi)人士預測，接下來的幾年之內(nèi)，旅行社市場在優(yōu)勝劣汰的競爭機制下，沒實力的將倒閉，有特色的將合并或被收購，最后留下來的，將會是一批實力強、轉(zhuǎn)型快、產(chǎn)品和營銷一體化的佼佼者。

　　應(yīng)對

　　旅行社紛紛“觸網(wǎng)”、玩跨界

　　面對OTA的沖擊，幾乎所有旅行社的第一防守都選擇了“觸網(wǎng)”，紛紛開始構(gòu)建自己的在線商城，并成立了專門的電商部，負責在線商城、微店以及微博、微信等相關(guān)的產(chǎn)品推廣。

　　馬昕認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，迎合時代的節(jié)奏是任何一家企業(yè)都無法回避的事情，對外必須加強與技術(shù)、資本等外界的融合，對內(nèi)則急需加速自身模式的轉(zhuǎn)變。

　　而提到與技術(shù)和資本的融合，旅游百事通在構(gòu)建了自己的手機APP掌旅通之后，在去年12月又與去哪兒網(wǎng)牽手聯(lián)姻，利用各自在線上和線下的優(yōu)勢，打造了一個全新的項目“通通去哪兒”，將關(guān)系從競爭對手轉(zhuǎn)換成了比肩同盟。湖南旅游百事通市場部經(jīng)理李思思透露，目前掌旅通已達到十萬業(yè)務(wù)端口，并且還在持續(xù)增長。

　　與此同時，海航樂游則大玩起了跨界營銷和行業(yè)滲透。據(jù)湖南海航樂游相關(guān)負責人介紹，他們從去年開始和家潤多展開了合作，把門店開進了超市，并向報名的游客贈送超市的購物卡。據(jù)透露，該項目的凈利潤高達近百萬。前不久，他們又與電商借勢，牽手了步步高云猴，會員通過手機APP可用積分免費兌換相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

　　態(tài)度

　　挑戰(zhàn)與機遇并存

　　雖然OTA的迅猛發(fā)展在實體旅游行業(yè)內(nèi)刮了一陣涼風，但大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的心態(tài)都十分樂觀，稱OTA不可能“吹倒”旅行社。

　　OTA的優(yōu)勢是價格優(yōu)惠，便捷性強，而旅行社大多有著成熟的線下渠道和客戶資源，同時在資源采購上更有優(yōu)勢，二者都有著各自的江山。王琪認為，OTA的發(fā)展帶來了沖擊，但風險中也蘊含了機遇，旅行社找到自身優(yōu)勢的資源和產(chǎn)品，在市場細分上大有文章可做。

　　張世忠表示，服務(wù)是旅游行業(yè)的核心，這是旅游電商所欠缺的，但恰巧是旅行社最大的優(yōu)勢。同時，除去成熟的渠道和客戶資源，旅行社在多年的沉淀中，不少已經(jīng)積累了良好的口碑。“打車軟件的出現(xiàn)，雖然改變了人們打車的方式，但并不會影響司機去開車，旅游業(yè)也一樣，總歸是要有人在線下接待和服務(wù)的。”他如是舉例道。

　　“旅游說到底還是一種體驗過程，服務(wù)、保障都是不可或缺的考慮元素。”在湖南海外旅游品牌推廣部經(jīng)理劉超眼中，旅游行業(yè)的特殊性決定了它離不開面對面的服務(wù)交流，游客必須要有親身體驗，僅憑網(wǎng)絡(luò)訊息是不夠的。同時，他認為，“洗牌”并不是壞事，優(yōu)勝劣汰之后，對市場環(huán)境的整頓也不無益處。“OTA開實體旅行社，也正說明了旅行社在服務(wù)、售后等方面，具有不可替代性。”

　　“轉(zhuǎn)型是必須的。”只要能認清時局，在“融合”和“觸網(wǎng)”上，積極完成內(nèi)外雙向的基因重組，馬昕認為，旅行社必將如涅槃的鳳凰，浴火重生。

　　分析

　　線上加線下成大趨勢

　　“OTA進駐線下實體市場，這對傳統(tǒng)旅行社而言，恰恰意味著生機。”談及當下旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型，湖南師范大學旅游管理系主任賀小榮認為，電商從線上走到線下，一方面說明了旅游行業(yè)光做線上平臺的局限性，另一方面，也更加證明了線下實體具有廣闊的市場。

　　旅行社多年延續(xù)下來了旺盛的生命力，守住固有的渠道和資源，從服務(wù)和口碑上取勝，是旅行社發(fā)展的大前提。同時，他認為，旅行社可開發(fā)一些電商完成不了的服務(wù)類增值業(yè)務(wù)，增強客戶的粘性和依賴性。“互聯(lián)網(wǎng)時代下，當然也要利用互聯(lián)網(wǎng)思維做好營銷，任何一家旅游企業(yè)，最終都需要走上線上加線下的綜合發(fā)展模式，這是旅游行業(yè)的趨勢所在。”

　　如果說客戶的忠誠度是旅行社發(fā)展的有效支撐，那產(chǎn)品的差異化經(jīng)營，則是旅行社發(fā)展的“助推器”。在湖南商學院旅游學院副教授生延超眼中，傳統(tǒng)的旅行社還遠遠沒有走到“窮途末路”這個地步上來。

　　這兩年，消費群體的需求和喜好發(fā)生了很大變化，旅行社在資源采購上有更大的優(yōu)勢，也更了解本土客戶群體的需求，生延超認為，旅行社可以通過提供越來越豐富和個性化的產(chǎn)品，來細分市場，彌補線上的不足。而游客多年形成的消費心理和習慣，不可能一朝一夕之間完全改變，這也為旅行社的轉(zhuǎn)型，爭取了更長的緩沖期。