對于絕大多數考生來說,現場考試的難度要高于筆試。這是因為許多考生都沒有跟團、帶團經驗,甚至沒有到過景點,景點講解對他們來說過于遙遠、過于抽象,同時符合導游語言特點、適合考試需要的講解材料準備起來也存在一定難度,而且“考場如戰(zhàn)場”,現場發(fā)揮也是一個問題。所以,有人說,“筆試好不一定現場好”;“準備得好不一定能講得好,講得好不一定能答得好”,不無道理。
根據前幾年的經驗,導游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現場導游考試失利。在現場導游考試(導游服務能力考試)中,考生的失誤又主要表現在以下幾個方面:
(1)怯場、緊張導致講解不自然、不流暢。
由于講解材料記憶不熟練、考前練習不充分,或者心理方面的原因,部分考生進入考場后表現為不同程度的緊張:有的表情不自然(不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外),有的語音顫抖、不流暢,有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內容,講解無法繼續(xù),個別考生甚至站在那里一點也講不出來。對策:考前準備和心里調節(jié)十分重要。景點講解資料要記的滾瓜爛熟,這是考場發(fā)揮的前提。同時,考生要有較好的心理素質,不怯場,這是正常發(fā)揮的關鍵。只有這兩方面條件具備了,才能在考場上有一個好的表現。
(2)材料準備不充分
表現在景點講解中,有的考生出現明顯失誤,將人名、年代、景點說錯;有的講解語無倫次,東拉西扯,全然沒有邏輯性;有的講解內容過少,不全面;有的過于膚淺,只知道講解傳說故事,知識性不足。如有的考生講解趵突泉公園,進門就講龜石,寥寥數語就把這一內涵頗為豐富的太湖石講解完畢了;結果沒過幾分鐘就講完李清照紀念堂,下面部分竟然沒有準備。
表現在提問問題中,對考官提出的相當一部分問題,考生不能及時、全面、準確回答出來。在有關導游規(guī)范和景點的問題中,又以有關景點的問題回答的最不理想。聽完問題后,有的考生目瞪口呆,沒有反應;有的胡亂回答,所答非所問;有的草草回答一兩句話,無法深入。例如,有的考生講解泰山碧霞元君祠,考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”,有的一種也會答不上來,有的回答靈芝等等,只有極少數考生能全部說出來。對策:考試之前,考生要明確考試要求,仔細研讀評分標準(告訴你怎樣準備)、講解景點及提問問題(告訴你準備什么)等等。對于講解景點,要有符合導游語言特點的導游辭,還要盡量全面地收集有關資料。對于問題,要對導游服務中的各個環(huán)節(jié)了如指掌,有關內容可以參閱《導游業(yè)務》各章節(jié)。同時,為了加強備考針對性,考生可以自己嘗試著對景點和規(guī)范有關內容提出問題,并給出具體答案。