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四、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀建議方案及其闡釋

    基于以上研究，我們就旅游行業(yè)核心價(jià)值觀提出以下建議方案：

方案1：游客利益至上

    “游客利益至上”的基本內(nèi)涵就是要將廣大游客的根本利益作為一切旅游工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不管是旅游行政管理人員，還是旅游經(jīng)營(yíng)人員或一般從業(yè)人員，都要心懷游客利益，致力于為人們提供滿意的旅游環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)。

    我們傾向于采用這一方案，這一方案最為符合當(dāng)前的國(guó)情、旅情，并且便于理解和傳播。具體如下：

    第一，這一方案是黨的群眾路線在旅游行業(yè)的生動(dòng)體現(xiàn)，是以人為本在旅游行業(yè)的具體化，涵蓋了愛國(guó)、敬業(yè)、誠信、友善等基本價(jià)值觀范疇，和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求高度一致。

    第二，這一方案符合旅游行業(yè)的本質(zhì)特征。旅游業(yè)本質(zhì)上就是從需求角度進(jìn)行界定的產(chǎn)業(yè)，以游客利益至上作為行業(yè)的核心價(jià)值觀，和這一行業(yè)本質(zhì)高度吻合。

    第三，這一方案抓住了當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的主要矛盾。當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾依然是人民群眾日益增長(zhǎng)且不斷變化的旅游需求與相對(duì)滯后的旅游供給之間的矛盾。將游客利益放在第一位，有利于上述矛盾的解決。

    第四，這一方案有利于凝聚行業(yè)最大共識(shí)。在經(jīng)營(yíng)主體多元化的情況下，游客利益是最能夠形成共識(shí)的價(jià)值觀。

    第五，這一方案符合行業(yè)管理變革的需要。游客利益至上符合我國(guó)旅游行業(yè)管理重點(diǎn)從供給管理向需求管理轉(zhuǎn)變、從準(zhǔn)入監(jiān)管向運(yùn)營(yíng)監(jiān)管轉(zhuǎn)變、從微觀干預(yù)向宏觀調(diào)控管理轉(zhuǎn)變的需要。

    第六，這一方案能夠回應(yīng)社會(huì)對(duì)于旅游業(yè)最為關(guān)注的問題。如前所述，游客利益是社會(huì)對(duì)于旅游業(yè)最為關(guān)心的問題，維護(hù)游客利益是旅游行業(yè)義不容辭的責(zé)任。

    第七，這一方案能夠涵蓋各課題組方案的核心內(nèi)容。其中如山西課題組有一個(gè)方案也明確提出了游客至上。各課題組提出的方案中，最集中的是誠信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)等價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)上，這些價(jià)值觀都是游客利益至上這一核心價(jià)值觀所蘊(yùn)含的內(nèi)容。旅游業(yè)是服務(wù)于游客的，游客利益至上就是敬業(yè)和奉獻(xiàn)的具體體現(xiàn)。同樣，既然游客利益至上，誠信也就是必然的要求。各課題組提到的其他一些價(jià)值觀如真誠、友愛等實(shí)際上也包含在游客利益之上之中。

    第八，這一方案是對(duì)我國(guó)旅游文化的傳承和弘揚(yáng)。如前所述，我國(guó)旅游業(yè)是率先引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念的行業(yè)之一，其中顧客至上等理念在我國(guó)旅游行業(yè)中得到廣泛傳播，并影響到其他眾多行業(yè)。游客利益至上是對(duì)上述理念的進(jìn)一步升華。

    第九，這一方案從表述上通俗易懂，方便傳播。如愛國(guó)、敬業(yè)、誠信等價(jià)值觀，旅游行業(yè)確實(shí)有必要弘揚(yáng)，但是這些表述本身是通用的詞匯，哪個(gè)行業(yè)都要愛國(guó)，都要敬業(yè)，都要誠信，而游客則是旅游行業(yè)獨(dú)有的對(duì)象。

方案2：一切為了游客利益

    這一方案在本質(zhì)內(nèi)涵上和上一方案接近，也比較通俗易懂。但是游客利益至上實(shí)際上蘊(yùn)涵了顧客至上這一理念傳承，更易為行業(yè)所接受。另外，一切為了游客利益容易陷入“一切為了……”等句式之中。因此作為備選的第二方案。方案3：愛國(guó)、人本、誠信、共進(jìn)

    此方案我們?cè)谌ツ甑难芯繄?bào)告中提出過，這一方案和目前多數(shù)部門或行業(yè)的價(jià)值觀表述在形式上較為接近，能夠較好地對(duì)接社會(huì)主義核心價(jià)值觀并能夠反映出旅游行業(yè)的一些基本特征，缺點(diǎn)是對(duì)行業(yè)特色的表述不集中和直接，可以作為備選。