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    旅游信息化存在的問題既不是技術問題，也不是體制本身，關鍵是思路、模式的問題。

    服務于游客的旅游信息化應用才是智慧旅游。

    吸引游客經廣西到東盟地區(qū)旅游，需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。

    萬達進入旅游行業(yè)不是趕時髦，而是產業(yè)轉型升級和產業(yè)鏈完善的需要。

    旅游電子商務企業(yè)首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。 

    北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建：技術方面的政策和戰(zhàn)略對旅游的影響非常大，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，這里的智慧更多的、最重要的是指技術和信息化方面。那么，中國旅游信息化發(fā)展存在哪些問題？ 

    國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)：旅游信息化存在的問題既不是技術問題，也不是體制本身，關鍵是思路、模式的問題，是我們的思路能不能跟上時代創(chuàng)新的腳步，要“知己知彼”，知人者智。

    厲新建：前段時間國家旅游局組織的智慧旅游發(fā)展座談會在四川召開，這與四川在智慧旅游發(fā)展方面有獨到經驗有關，請郝康理局長與我們分享一下四川的先進經驗。 

    四川省旅游局局長郝康理：四川智慧旅游的發(fā)展不是一上手就開始推進一系列的工程，而是先研究游客的需求，了解了游客行前行中行后的需求后，需要政府做什么、企業(yè)做什么。這就是我們通常說的智慧營銷、智慧服務、智慧管理。

    我對智慧旅游的認識是這樣的，服務于游客的旅游信息化應用才是智慧旅游。

    厲新建：廣西擁有很好的旅游資源，也一直深受旅游者喜愛。目前廣西正迎來新的發(fā)展機遇期，中央提出廣西應打造成“中國西南和中南部新的戰(zhàn)略支點”，在這個戰(zhàn)略背景下，廣西在面向更加頻繁的國際旅游交流方面，有哪些新的考慮？尤其是在旅游的“智慧管理”方面有哪些新的打算？ 

    廣西壯族自治區(qū)旅游局局長陳建軍：廣西沿邊、沿海、沿江，旅游資源豐富，是華南經濟區(qū)、西南經濟區(qū)、東盟經濟區(qū)的接合部。旅游是人與人之間的交往最便捷有效的途徑，同時也是政治經濟文化合作最重要的載體。最近幾年廣西與東盟各個國家的旅游合作越來越密切，效果越來越顯著。

    旅游發(fā)展與智慧結合的問題，我認為這是我們的短板。目前，廣西旅游局已經建立越文、泰文、馬來文網(wǎng)站，利用廣西四市6個口岸具有的異地辦證資質和東興口岸具有落地簽證的政策，把跨國游、入境游作為新亮點，吸引游客經廣西到東盟地區(qū)旅游。這方面的工作需要充分發(fā)揮智慧旅游和旅游信息化的作用。

    厲新建：去哪兒網(wǎng)是國內最著名的在線旅游服務平臺之一，上市即受到納斯達克資本市場的追捧，說明去哪兒的發(fā)展模式受到了市場的廣泛認可，當然我個人更感興趣的是去哪兒網(wǎng)的市場宣言“聰明你的旅行”，請問諶振宇副總裁，你認為在為旅游者提供旅游服務過程中，企業(yè)應該如何推動“智慧服務”呢？ 

    去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：作為旅游電子商務企業(yè)，首先要分析用戶需求，從用戶需求角度解決問題。用戶在旅行過程當中最關注兩個問題，一是旅游過程中的相關信息和服務，二是都希望找到性價比最好的產品。這也是去哪兒網(wǎng)的工作，為游客提供機票、線路、火車票、酒店等方面的服務。

    厲新建：智慧旅游年絕對不是簡單的旅游信息化年，其中一定也蘊含著除了技術之外的人本身的智慧。最近萬達文化產業(yè)集團曝光率非常高，在旅行社領域掀起了不小的震動，請問在萬達兼并收購一系列旅行社的運作中，究竟?jié)摬刂鯓拥膽?zhàn)略構想、戰(zhàn)略智慧？ 

    萬達集團副總裁莫躍明：萬達進入旅游行業(yè)不是趕時髦，而是產業(yè)轉型升級和產業(yè)鏈完善的需要。旅游是文化產業(yè)很重要的組成部分，進軍旅游是萬達整個產業(yè)鏈的一種完善，是產業(yè)結構的升級。萬達進入旅行社行業(yè)，既有與一般旅行社相同的戰(zhàn)略需求也有與一般旅行社不同的戰(zhàn)略需求，旅游可以為萬達的文化產業(yè)發(fā)展提供規(guī)模效益和品牌影響力，我們會把旅行社做強做大做優(yōu)。

    厲新建：廣西通過與運營商合作，啟動了智慧旅游城市試點，這是基于怎樣的考慮？有哪些創(chuàng)新的做法呢？ 

    廣西壯族自治區(qū)旅游局局長陳建軍：廣西在智慧旅游發(fā)展過程中進行了不少探索，首先解決幾個問題：智慧旅游做什么？如何做？如何做得更好？在這個過程中，一是要明確政府引導作用，要解決智慧旅游做什么。其中，在旅游公共服務設施建設方面、旅游信息化數(shù)據(jù)庫方面都是政府要做的，必須要從旅游局作為頂層設計的角度進一步明確旅游信息化的內容。二是要企業(yè)主導、企業(yè)參與。這主要解決我們如何做的問題。廣西旅游目的地、智慧營銷系統(tǒng)是企業(yè)建立的，自治區(qū)旅游局建立的300個旅游咨詢服務中心網(wǎng)絡平臺也是由企業(yè)完成的。三是如何多快好省地建設、發(fā)展智慧旅游？就是要實行產業(yè)融合、資源整合。

    厲新建：請問諶振宇副總裁，你認為旅游業(yè)智慧服務方面，移動互聯(lián)或者無線互聯(lián)應該如何更好地扮演自己的角色？ 

    去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇：智慧旅游離不開智慧工具，比如智能手機、網(wǎng)絡設施。這和以前的PC時代完全不同，以前用戶出去一定要做好計劃、按部就班完成旅游，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求比較多。在信息的收集整理、幫助用戶決策等方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)將發(fā)揮更大的作用。

    厲新建：四川在“智慧營銷”方面有哪些打算？怎樣為旅游目的地營銷插上騰飛的翅膀？ 

    四川省旅游局局長郝康理：四川很大，旅游資源非常豐富，但是發(fā)展不平衡，智慧旅游從哪兒突破？我認為可以成片區(qū)推動，通過試點帶動企業(yè)投入，帶動運營商加入，最后把整個系統(tǒng)運作起來。