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        旅游生態(tài)系統,是基于旅行全過程的完整產業(yè)鏈條下所呈現出的各個服務及價值提供者相互依賴的關系及環(huán)境。從旅游產業(yè)鏈條來看，旅游全過程應當包括“旅游計劃安排、旅游計劃要素搜索與確定、旅游計劃要素預訂、旅游目的地服務、旅游服務點評”5個環(huán)節(jié)。因此，所有旅游服務企業(yè)都必定要生存于旅游生態(tài)系統中，并圍繞著旅游產業(yè)鏈條進行發(fā)展。

　　一、傳統旅游業(yè)態(tài)分析

　　在傳統的旅游業(yè)態(tài)中，由于信息壁壘和技術手段的缺乏，旅行社基本“壟斷”著旅游全過程。其中組團社掌握著“旅游計劃安排、旅游計劃要素搜索與確定、旅游計劃要素預訂、旅游服務點評”4個環(huán)節(jié)，而地接社掌握著“旅游目的地服務”環(huán)節(jié)，旅行社儼然成為整個旅游產業(yè)鏈的“旅游資源要素整合者”，而航空公司、酒店、景區(qū)等旅行輔助人是旅游產業(yè)活動的供應商，對于旅行社存在不同程度的依賴屬性。隨著傳統旅游生態(tài)系統的發(fā)展和游客市場成熟度的不斷提升，其自身存在的問題也逐漸暴露出來：

　　1.信息閉合�？梢钥闯觯瑐鹘y旅游生態(tài)系統中的服務提供商是一種“封閉式的串聯組合”模式，它以產業(yè)鏈為主線，以旅行社對旅行要素信息資源整合為統籌，以旅行輔助人資源要素供給為基礎，以組團出游產品為主要形式，統籌者(即旅行社)、資源要素供應商(即旅行輔助人)、游客三者相互之間存在著嚴重的信息閉合進而形成不對稱。

　　2.價值沖突。封閉的傳統旅游生態(tài)系統與旅游活動的休閑特質、旅游者的差異化需求等核心價值理念存在著一定沖突。但是，在以往線下控制的時代，由于信息壁壘、技術手段缺乏以及游客期望值較低，該矛盾沖突并不明顯。

　　3.模式單一。傳統旅游生態(tài)系統中，旅行社商業(yè)模式過于單一，旅游產品內容重合而導致惡性競價，從而逐步演變?yōu)榱阖搱F費;線路開發(fā)可復制性極強，從而導致企業(yè)間相互抄襲，缺乏創(chuàng)新;擴張手段限于設立分支機構或委托代理，并逐步演變?yōu)閽炜砍邪瑥亩鴮е庐a品質量難以控制。

　　二、現代旅游業(yè)態(tài)分析

　　今天，互聯網、智能手機、APP逐漸走向大眾生活，信息壁壘逐步降低。因此，在以往線下時代被旅行社及旅行輔助商所分享的紅利，在線上時代出現了瓦解，傳統產業(yè)鏈條正在被各種創(chuàng)新型移動互聯公司極度細分，并逐步形成現代旅游生態(tài)系統。

　　1.旅游計劃安排環(huán)節(jié)。電商開啟了咨詢模式，搭建了攻略、社交網絡平臺。例如：馬蜂窩，主要服務內容為旅游攻略、游記;途客網，主要服務內容為戶外旅游資訊社交;窮游網，主要服務內容為海外旅游攻略資訊。

　　2.旅游計劃要素搜索與確定環(huán)節(jié)。電商開啟了搜索模式，搭建了旅游信息垂直搜索比價平臺。例如：去哪兒網、酷訊網，其主要服務內容是為游客提供酒店、機票等旅游要素的價格比對。

　　3.旅游計劃要素預訂環(huán)節(jié)。這是旅游電商的主要競爭領域，主要開啟了三種模式：第一、直銷模式，主要表現形式為“直銷平臺”。主要內容包括：航空公司開啟的直銷平臺，比如中國國航、春秋航空;酒店開啟的直銷平臺，比如如家、7天、希爾頓等;旅行社開啟的直銷平臺，比如中青旅的遨游網、港中旅的芒果網。嚴格地講，從事直銷模式的旅游企業(yè)并非電商，而是傳統旅游企業(yè)從線下走上線上的一種營銷方式。

　　第二、渠道模式，主要表現形式為“分銷平臺”。電商主要是將機票、酒店、景區(qū)門票、旅游線路產品等旅游要素進行整合，分類或打包進行銷售。主要包括：以攜程為代表的“綜合在線分銷平臺”，以同程、藝龍為代表的“機票+酒店在線分銷平臺”，以途牛為代表的“旅游度假、旅游線路產品在線分銷平臺”，以驢媽媽為代表的“景區(qū)門票在線分銷平臺”。

　　第三、平臺模式，主要表現形式為“第三方旅游交易平臺”。比如以淘寶旅行為代表的B2C平臺。

　　4.旅游目的地服務。當線路、酒店、機票、門票等旅游產品基本構成要素采購完畢后，在旅游目的地的服務將會主要集中在線路指引、當地交通和講解服務上。高德地圖、百度地圖等早已進入此類領域;一嗨租車、神州租車逐步滲入當地交通服務;關于講解服務方面，一些重點景區(qū)也已陸續(xù)推出電子講解服務。

　　5.旅游服務點評。主要代表企業(yè)為驢評網、到到網，服務內容為游客旅行結束后，對酒店、景區(qū)、交通等旅游要素服務或特點點評提供平臺。

　　應該說，無論是傳統旅游業(yè)態(tài)還是現代旅游業(yè)態(tài)，都有其核心的市場競爭力。傳統業(yè)態(tài)中的企業(yè)長期為旅游者提供“面對面”的一線服務，深諳客戶需求;而現代業(yè)態(tài)中的企業(yè)通過技術和商業(yè)模式的創(chuàng)新為旅游者提供越來越迅捷的服務。也許，業(yè)態(tài)的整合、耦合、融合會成為未來旅游產業(yè)大發(fā)展的必由之路。