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    當旅游進入“散客時代”，蘇州如何為他們提供更好的服務，才能讓大家順利體驗純正的“蘇式生活”? 推進“智慧旅游”建設無疑是最有效的手段，也是每個城市打造旅游品牌的必然趨勢。

    “智慧旅游”是現代信息技術與現代旅游業(yè)深度融合發(fā)展的產物，意指借助便攜電腦或手機，向游客提供旅游服務，并及時安排和調整旅游計劃。相對于傳統(tǒng)旅游方式而言，它更注重私人化、個性化，只要“驢友”們動動拇指，就可以輕松滿足多樣化的旅行需求。

    當初“小眾”變“主流”

    蘇州悄然迎來“散客大潮”

    周末假日，記者來到七里山塘。行走在石板路上，但見游客摩肩接踵，川流不息。有的是約著同學，背包前來的學生游客，有的是隨意逛逛的一家人，也有細細欣賞著路邊小店里精致旗袍的老外。一路上，記者驚訝地發(fā)現，居然沒有看到一個戴著統(tǒng)一帽子，有著揮旗導游帶隊的旅行團。“跟團時間不自由，我們全家人從上海坐高鐵過來很方便。”凌先生是來自上海的一名白領，平時忙于工作，今天帶著老婆孩子來到山塘游玩。他拿著智能手機，一邊搜索著山塘的特色小吃店，一邊和記者閑聊。

    蘇州山塘街旅游發(fā)展公司業(yè)務主管張丞告訴記者，目前山塘街儼然成了散客的天下，占比七成左右，自駕游和背包客比比皆是，團隊也有一些，但主要都是距離蘇州很遠的外地游客或語言不通的外國團隊。節(jié)假日散客比重會明顯增加，和節(jié)假日高速公路免費也有很大關系。另悉，今年春節(jié)期間，蘇州各大園林7天共接待游客75萬人次，比去年同期接近翻番。其中，一家老小到蘇州園林的江浙滬短線散客激增，成為園林的一道獨特風景線。

    如今在蘇州，散客旅游已從最初的“小眾旅游”發(fā)展成旅游活動的“主流”。

    “微平臺”為游客在移動端

    打開“蘇式花窗”

    今年，國家旅游局公布中國旅游主題為“智慧旅游”，宣傳口號也確定為“新科技，旅游新體驗”。 截至目前，全國共有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，蘇州即是其中之一，并且走在了全國城市的前端。

    蘇州副市長盛蕾在2014年全國游客滿意度發(fā)布會上表示，蘇州將加快推進智慧旅游工程，完善4A級以上景區(qū)手機導游功能、三維立體旅游電子沙盤、“蘇州旅游網”官方手機發(fā)布平臺，建設“一云多屏”和“一云多路”的智慧旅游體系。

    利用微信、微博等“微平臺”推廣旅游是蘇州旅游局拓展智慧旅游的一條重要途徑，相當于為游客在移動終端上打開了一扇立體的“蘇式花窗”。關注微信公眾號，“私人訂制”旅游路線，吃住行游購娛，出游前一鍵搞定;揣著手機，就如“私人導游”陪伴左右，景區(qū)導覽、景點講解全方位服務……微平臺的完善，記者真切感受到了旅游與科技的完美融合，蘇州城市“智慧旅游服務鏈”為散客大軍提供了便利。目前，蘇州旅游官方微博、微博影響力已位居蘇州政務類第一名，微信月閱讀量已突破35萬。

    蘇州市旅游局官方微信于去年9月上線。打開公眾號，高清實景、文風淳樸的圖文推送馬上抓住了記者的眼球。內容圍繞“蘇式生活”，或是旅游攻略，或是文化風俗，或是蘇式佳肴，引導著游客們了解蘇州的別樣情調。古典與現代完美融合，真正做到了“讓蘇州人更懂蘇州，游客愛上蘇州” 。同時，公眾號也推送優(yōu)惠福利信息，注重線上線下的互動交流，關注微信號的新老粉絲可以在線參加抽獎，獲取地方特色禮品。

    為了支撐“微平臺”的流暢運行，蘇州的兩大景區(qū)-平江路和拙政園，已被列為蘇州市智慧旅游建設啟動區(qū)，目前2.8平方公里的啟動區(qū)已實現wifi全覆蓋，游客可以輕松上網。

    此外，蘇州還特別推出了面向游客尤其是散客發(fā)行的“漫游卡”，這也是蘇州“智慧旅游”的一張名片。漫游卡結合了微電子技術和射頻識別技術，只需要將卡片靠近讀寫器，就可以實現在蘇州公共交通、景區(qū)門票及特定旅游企業(yè)的刷卡消費，并給予一定的折扣優(yōu)惠。截至目前，可持漫游卡消費的商戶已有490多家、近2000家門店，涵蓋吃、住、行、游、購、娛各個要素。近期，漫游卡還加載了公共自行車功能，游客可以憑卡租借，騎游蘇州，暢享蘇式慢生活。

    以“私人訂制”為目標

    實現旅游“智慧升級”

    那么，面對占比持續(xù)攀升的散客群體，蘇州旅游市場又將如何“智慧升級”進一步優(yōu)化呢?蘇州市旅游局長朱國強說，隨著智能手機的普及，市場也在不斷探索，全力開拓富有個性的蘇州“私人訂制”線路，按照每個人的習慣喜好量身定做，變得更加精確有針對性，充分迎合當今市場各旅游人群的需求。

    本屆蘇州旅博會上，一款名為“姑蘇style”的微信訂閱號讓很多人眼前一亮。展臺市場經理周莉介紹，“姑蘇style”是北京愛踏趣科技有限公司為蘇州量身打造的，該訂閱號不僅涵蓋蘇州旅游方面的海量信息，還自帶景點語音講解、旅程規(guī)劃、交通查詢、后臺人工服務等功能，帶著它，就如一個貼心的“私人導游”陪伴左右。

    更值得一提的是，該微信號可以直接下單支付旅游訂單。記者在“熱賣品”的功能區(qū)中看到特殊定制的“私享拙政園”線路，點擊進入后，只需選擇訂單數量，輸入姓名、手機號，提交訂單，通過支付寶就可完成支付，整個過程不到1分鐘。接著，就可以安安心心地憑著手機收到的驗證碼，在車站兌付車票和景點門票。據悉，目前“姑蘇style”用戶數正以日均1000—2000人的速度增長，預計年底可達30萬到40萬用戶量。

    即將到來的4G時代，網絡更快更好，散客對于客戶端的使用將更加迅捷，科技將帶來更智慧的旅游方式。有旅游業(yè)專家預計，到2015年，中國國內旅游將達33億人次。因此，推進智慧旅游，引領現代旅游經濟，是蘇州旅游轉型升級的必經之路。