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       “31號(hào)文件”指方向

　　今年8月下旬，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)【2014】31號(hào)文件)，其中對(duì)于景區(qū)提了相關(guān)要求，如在“保障旅游安全”中提到，按照屬地管理原則，建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對(duì)處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，將其納入當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一的應(yīng)急體系;在“規(guī)范景區(qū)門(mén)票價(jià)格”中特別指出，公共資源建設(shè)的景區(qū)門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)另行收費(fèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等項(xiàng)目?jī)r(jià)格要實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，體現(xiàn)公益性，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。此外，景區(qū)還要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　●點(diǎn)評(píng)：31號(hào)文件中提到的無(wú)論是抓緊建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行最大承載量控制，還是景區(qū)門(mén)票實(shí)行政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)控上漲，或是對(duì)老年人的關(guān)照，規(guī)劃引導(dǎo)各類(lèi)景區(qū)加強(qiáng)老年旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等等，都體現(xiàn)了“游客意識(shí)”。正如中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌所說(shuō)，“就旅游業(yè)本身發(fā)展而言，旅游消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入到以國(guó)民大眾消費(fèi)為主的大眾化旅游初級(jí)階段，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)面已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以老百姓的消費(fèi)為基礎(chǔ)上來(lái)。”因而，如何讓游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心，是景區(qū)贏得未來(lái)的重要指導(dǎo)。

　　游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

　　7月14日，由國(guó)家旅游局信息中心負(fù)責(zé)組織并委托山東省旅游信息中心開(kāi)發(fā)的全國(guó)重點(diǎn)景區(qū)游客流量監(jiān)測(cè)和服務(wù)系統(tǒng)已通過(guò)驗(yàn)收。據(jù)了解，該系統(tǒng)于2009年啟動(dòng)，主要包括實(shí)時(shí)流量、新增游客、駐留分析和游客來(lái)源四大功能，在北京頤和園和八達(dá)嶺景區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試，2013年起陸續(xù)在北京、福建、山東、寧夏等地進(jìn)行試點(diǎn)，并取得了較好效果，基本形成穩(wěn)定的省級(jí)應(yīng)用模式，如今，全國(guó)共229個(gè)重點(diǎn)景區(qū)(主要為4A及以上景區(qū))接入，累計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)已達(dá)24000多條。

　　●點(diǎn)評(píng)：這套系統(tǒng)對(duì)于大中型景區(qū)來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的，因?yàn)閷?duì)于很多景區(qū)來(lái)說(shuō)，他們不僅僅關(guān)心門(mén)票預(yù)訂的時(shí)間段、當(dāng)時(shí)的游客數(shù)量，更關(guān)心這些游客的類(lèi)型、停留時(shí)間，并可基于數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，做出對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)判斷。它的作用主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，為景區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供依據(jù);另一方面，可以對(duì)景區(qū)的應(yīng)急預(yù)警、安全保障起到重要依據(jù)作用。

　　景區(qū)微信、APP

　　2014年是“智慧旅游年”，很多景區(qū)將智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)作為全年工作的重點(diǎn)，其中不少景區(qū)開(kāi)設(shè)了微信賬號(hào)，自主開(kāi)發(fā)了景區(qū)APP。深圳華僑城通過(guò)手機(jī)客戶端整合了行前、行中、行后：出行前通過(guò)景區(qū)APP獲知相關(guān)天氣、交通信息;安排行程時(shí)用手機(jī)預(yù)訂景區(qū)門(mén)票和酒店;游玩過(guò)程中通過(guò)園區(qū)WiFi查詢攻略，收聽(tīng)景區(qū)導(dǎo)覽，與朋友時(shí)時(shí)分享互動(dòng)……

　　●點(diǎn)評(píng)：一部智能手機(jī)與景區(qū)的智慧旅游體系建設(shè)直接對(duì)接，游客可以在不熟悉當(dāng)?shù)�、沒(méi)有導(dǎo)游的情況下，享受景區(qū)提供的最大便利。但如果，僅僅停留于此，那么，它的價(jià)值可能被低估了，在山東，已有數(shù)家5A景區(qū)試水手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)，在景區(qū)管理者看來(lái)，這不僅是智慧建設(shè)的一部分，更是二次營(yíng)銷(xiāo)的必要舉措。怎么樣通過(guò)增值服務(wù)增加客戶黏性?怎么樣通過(guò)手機(jī)的一端盤(pán)活涉及吃住行游購(gòu)?qiáng)实恼麄�(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈?這是景區(qū)該好好琢磨的問(wèn)題。

　　1元門(mén)票

　　今年暑期旅游旺季過(guò)半的時(shí)候，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)門(mén)票促銷(xiāo)力度加大。攜程與同里景區(qū)聯(lián)合推出“七夕夜游同里古鎮(zhèn)”活動(dòng)，原價(jià)50元的門(mén)票，通過(guò)攜程APP預(yù)訂只需1元。同程旅游也宣布追投2.5億元，加推2000場(chǎng)“1元門(mén)票”活動(dòng)，并針對(duì)上海、杭州、南京、無(wú)錫、蘇州、寧波等華東城市開(kāi)賣(mài)20家水上世界的“1元門(mén)票”。同時(shí)，驢媽媽也推出“1元景區(qū)”，其中包含了價(jià)值200多元的環(huán)球恐龍城大劇場(chǎng)等。值得注意的是，“1元門(mén)票”的支付渠道基本都在移動(dòng)客戶端。

　　●點(diǎn)評(píng)：之于旅游電商來(lái)說(shuō)，斥巨資來(lái)沖擊無(wú)線市場(chǎng)，推出1元門(mén)票是移動(dòng)端搶占國(guó)內(nèi)休閑旅游市場(chǎng)的“入口”。而對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，它收獲的不僅僅是客流，同時(shí)，也是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分。通過(guò)旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，景區(qū)獲得更多宣傳，同時(shí)提前掌握了客流，促進(jìn)淡旺季的平衡。

　　門(mén)票漲價(jià)

　　今年9月，國(guó)內(nèi)多家景區(qū)紛紛上調(diào)門(mén)票價(jià)格。9月1日起，廣東丹霞山景區(qū)門(mén)票價(jià)格由原來(lái)平日160元、節(jié)假日180元統(tǒng)一調(diào)整為200元;9月3日，保定淶源十瀑峽景區(qū)調(diào)價(jià)方案獲得通過(guò)，門(mén)票從35元上調(diào)至50元。9月16日，國(guó)家5A級(jí)景區(qū)之一的麗江玉龍雪山景區(qū)發(fā)布調(diào)價(jià)公告，宣布門(mén)票價(jià)格將從105元，調(diào)整為130元，執(zhí)行時(shí)間為2015年5月10日起。

　　●點(diǎn)評(píng)：門(mén)票上漲，一面是叫苦不迭的民眾;另一面是直呼承擔(dān)運(yùn)營(yíng)壓力的景區(qū)，陷入了“兩頭不討好”的窘境。事實(shí)上，門(mén)票漲價(jià)不可能從根本上解決景區(qū)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授王衍用在接受采訪時(shí)就曾表示，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)雖然一直在提倡擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，打造旅游產(chǎn)業(yè)鏈，但是旅游直接的經(jīng)濟(jì)收入被看得還是太重。景區(qū)應(yīng)大力謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，把吃住行游購(gòu)?qiáng)?個(gè)要素充分利用起來(lái)，將“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。

　　熱景區(qū)“遇冷”

　　十一長(zhǎng)假期間，旅游市場(chǎng)有個(gè)顯著變化：一些傳統(tǒng)熱門(mén)景區(qū)“遇冷”。四川的九寨溝、黃龍、峨眉山等傳統(tǒng)熱門(mén)景區(qū)游客接待量同比均有不同幅度下降，在該省77個(gè)納入統(tǒng)計(jì)的4A及以上景區(qū)排名中只有一家擠進(jìn)前十;與之形成反差的是，四川各地的古鎮(zhèn)似乎成了游客們的最?lèi)?ài)。福建也出現(xiàn)了“一升一降”的趨勢(shì)，往年的人流量的“重災(zāi)區(qū)”武夷山、鼓浪嶼游客量小幅下降，新興景區(qū)逐漸嶄露頭角，客流量增加。

　　●點(diǎn)評(píng)：傳統(tǒng)熱門(mén)景區(qū)“遇冷”無(wú)疑體現(xiàn)出了廣大游客出行日趨理性，當(dāng)下，旅游產(chǎn)品更加豐富，游客選擇范圍增大，他們更追求旅游舒適度。從客觀上講，這也與近年來(lái)，行業(yè)中倡導(dǎo)的景區(qū)擁堵提示、限流、門(mén)票預(yù)約等努力分不開(kāi)。此外，出境游火爆“挖走”了部分游客，國(guó)內(nèi)度假旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興項(xiàng)目也吸引了眾多游客，有效實(shí)現(xiàn)了分流。

　　戶外休閑潮

　　今年，景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作不少，尤其是與戶外休閑結(jié)合的模式，如首屆中國(guó)商學(xué)院環(huán)青海湖超級(jí)越野跑、中國(guó)黃山國(guó)際登山大會(huì)、中國(guó)齊云山國(guó)際養(yǎng)生萬(wàn)人徒步大會(huì)……即使在同一個(gè)景區(qū)，慢跑、徒步、自行車(chē)、汽車(chē)越野等不同的方式，也給游客帶去了不同的吸引力。

　　●點(diǎn)評(píng)：戶外休閑消費(fèi)的大發(fā)展給其“活動(dòng)場(chǎng)地”，即景區(qū)帶來(lái)了展示自身美景的好機(jī)會(huì)，事實(shí)上，戶外旅游是一個(gè)十分廣大的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)，可以成為景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手。那么，如何借力戶外休閑潮，如何在潮流中脫穎而出，是景區(qū)應(yīng)該想明白的發(fā)展路徑。