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    當(dāng)經(jīng)濟(jì)界還有人在爭(zhēng)論全球金融風(fēng)暴是否已經(jīng)影響到我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支柱之一的旅游業(yè)，目前已經(jīng)普遍感到北風(fēng)蕭瑟，寒流肆虐。如何盡早燃起冬天一把火，成為當(dāng)下業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的熱點(diǎn)。
    寒流侵襲各家叫苦
    不少申城旅行社人士抱怨今年流年不利，突如其來(lái)的自然災(zāi)害以及各種客觀因素，造成旅行社業(yè)績(jī)大幅下滑，有的陷入經(jīng)營(yíng)困難的局面。
    上海國(guó)旅作為上海市入境游業(yè)務(wù)的老大，此時(shí)沒(méi)有像往年那樣，正忙于與國(guó)外組團(tuán)社協(xié)商制定明年的接團(tuán)計(jì)劃。目前最讓公司領(lǐng)導(dǎo)上心的，是如何保障上海最龐大的200多人的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍順利“過(guò)冬”，以及一些應(yīng)收賬款是否會(huì)因某些外國(guó)旅行社扛不住經(jīng)濟(jì)蕭條而造成壞賬。
    國(guó)內(nèi)游龍頭春秋旅行社，今年的業(yè)績(jī)較之去年大相徑庭。忽上忽下的油價(jià)，更讓擁有低成本航空公司的春秋頭疼不已。以至于其掌門人感言：“購(gòu)買期貨燃油，猶如購(gòu)買無(wú)法掌控的股票！”大嘆航空不易為。
    執(zhí)全國(guó)商務(wù)旅行之牛耳的攜程旅行網(wǎng)，盡管公司目前仍然處在贏利狀況，但身處企業(yè)大幅壓縮差旅開(kāi)支的大氣候下，預(yù)計(jì)今年的利潤(rùn)與去年同比腰斬都不止。特別是去年2000萬(wàn)人次的客戶預(yù)訂量中，約有10％是來(lái)自境外商務(wù)客的預(yù)訂，今年這部分預(yù)訂量已經(jīng)銳減到微不足道。
    酒店業(yè)普遍反映今年的經(jīng)營(yíng)額較去年同期平均下降了30％。來(lái)自權(quán)威的消息說(shuō)，據(jù)迄今為止的統(tǒng)計(jì)，上海星級(jí)飯店年平均客房率已經(jīng)跌進(jìn)60％，這是20多年來(lái)不曾有過(guò)的現(xiàn)象，比“非典”肆虐的年頭更差。
    為了緩解日愈下跌的開(kāi)房量，國(guó)際品牌的高星級(jí)酒店也打起了價(jià)格牌，上海東北角的一家五星級(jí)酒店，給國(guó)外團(tuán)隊(duì)價(jià)是每間每晚660元，買一送一，創(chuàng)下了上海五星級(jí)國(guó)際品牌酒店的最低價(jià)記錄。這還不算，位于上海市中心的一家國(guó)際品牌酒店，往常均價(jià)在1500元以上，現(xiàn)在880元一晚也有的商量。
    航空公司為了爭(zhēng)奪有限客源，大打價(jià)格戰(zhàn)，“百元機(jī)票”不再是低成本航空公司的專利，幾家骨干航空公司也企圖以“超低價(jià)”來(lái)抄市場(chǎng)之底。東航索性把20架飛機(jī)拖進(jìn)飛機(jī)庫(kù)，“修身養(yǎng)性”起來(lái)。
    旅游交通也不能幸免。上海最具規(guī)模的一家旅汽公司老總對(duì)記者透露，今年旅行團(tuán)用車量急劇下滑，特別是年底單位包車的盛況已經(jīng)不在。他舉例說(shuō)，去年一家外企，年夜飯包了40輛大客車，一連用7天，今年則削減為一天。“僅這一家企業(yè)，我們的業(yè)務(wù)量就損失了七分之六。”他說(shuō)。
    靈活調(diào)頭趨利避害
    旅游業(yè)作為高度開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)，在倍感寒意的同時(shí)，也各施其法，紛紛使出御寒的招數(shù)。
    上海錦江旅游公司總經(jīng)理葛萬(wàn)軍認(rèn)為，“危機(jī)”其實(shí)是“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”的疊加，關(guān)鍵是如何避開(kāi)危險(xiǎn)而抓住機(jī)遇。他認(rèn)為，目前金融危機(jī)造成有些國(guó)家貨幣大幅貶值，如澳元跌幅已經(jīng)超過(guò)30％，中國(guó)公民赴澳洲旅游成本大幅降低，所以，今年錦旅作出大膽決策，預(yù)訂了比去年更多的春節(jié)黃金周的澳洲機(jī)票，希望通過(guò)冬天的反季節(jié)澳洲旅游，先抓個(gè)“小陽(yáng)春”。
    上航國(guó)旅集團(tuán)總裁李鐵民指出，旅行社業(yè)者可以把目前的淡季轉(zhuǎn)化為迎世博的“練兵旺季”。他說(shuō)，按照上航國(guó)旅集團(tuán)目前的實(shí)力，最多只能接待50萬(wàn)游客，超出這個(gè)限度，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法保證。但據(jù)測(cè)算，2010年約有4000多萬(wàn)外地游客來(lái)滬，這塊大蛋糕要分享的話，現(xiàn)在就要開(kāi)始準(zhǔn)備，包括培訓(xùn)員工、儲(chǔ)備人才，以及整合資源，與兄弟旅行社和長(zhǎng)三角旅行社聯(lián)動(dòng)等等。 
    春秋國(guó)旅一位高層人士對(duì)記者表示，鑒于拉動(dòng)內(nèi)需成為國(guó)策，國(guó)內(nèi)游勢(shì)必將成為新熱點(diǎn)。春秋在國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)上有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和總量強(qiáng)勢(shì)，根據(jù)目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的最新發(fā)展，春秋需要研發(fā)新一代國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，特別是近途游、周末游、周邊游、老年游和新華東線等等。
    上海國(guó)旅總經(jīng)理陳愛(ài)國(guó)認(rèn)為，盡管入境游市場(chǎng)遭遇寒流，但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，可能遠(yuǎn)途市場(chǎng)疲軟，但近途市場(chǎng)相對(duì)好一些，關(guān)鍵是如何開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品。例如，價(jià)格相對(duì)低廉的寓教于游的修學(xué)旅游市場(chǎng)，就值得花大力氣去開(kāi)發(fā)。
    攜程旅行網(wǎng)也在開(kāi)發(fā)明年新產(chǎn)品上大下工夫。針對(duì)上海酒店以商務(wù)接待為主，周末高星級(jí)酒店空房率相對(duì)較高的狀況，攜程擬開(kāi)發(fā)外地人周末游上海產(chǎn)品，讓游客花平常錢住上海高檔酒店，預(yù)計(jì)可集聚相當(dāng)?shù)娜藲狻?ldquo;我們明年?duì)幦≌袕?00萬(wàn)人次游上海。”攜程一名高管表示。
    申城酒店業(yè)也不約而同地盯緊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。旗下正在建造6家高檔酒店的上海盛高置地酒店投資管理公司總經(jīng)理瞿彪在談到應(yīng)對(duì)措施時(shí)，認(rèn)為國(guó)際品牌酒店會(huì)放下身段，瞄準(zhǔn)“拿身份證入住的人”。這位資深酒店業(yè)人士說(shuō)，入住國(guó)際品牌酒店的國(guó)內(nèi)客源人數(shù)每年都在增長(zhǎng)，“這使我不太擔(dān)心酒店市道會(huì)很差，關(guān)鍵還是做好品牌。”
    錦江酒店集團(tuán)旗艦——上海新錦江大酒店的總經(jīng)理陸榮華也有同感，認(rèn)為開(kāi)拓國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)現(xiàn)在正是時(shí)候。他說(shuō)，像新錦江這樣的民族品牌酒店，在餐飲上具有更大優(yōu)勢(shì)，可以在更高層次上滿足國(guó)內(nèi)高端人士“美食+住宿”的需求。為此，新錦江抓住淡季搞裝修，不僅引入多家美食品牌餐廳，客房還全部配備高清數(shù)字電視，成為申城第一家提供高清電視節(jié)目的五星級(jí)賓館。
    非常時(shí)期非常應(yīng)對(duì)
    上海財(cái)大旅游管理系主任何建民認(rèn)為，在這非常時(shí)期，旅游企業(yè)和政府都要充分認(rèn)識(shí)形勢(shì)并采取相應(yīng)措施。他說(shuō)：無(wú)論政府還是企業(yè)，一定要認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)是市場(chǎng)的正常規(guī)律，關(guān)鍵要拿出好的應(yīng)對(duì)措施。他認(rèn)為，從企業(yè)層面來(lái)看，市場(chǎng)要多元化，“西邊不亮東邊亮”，可以就勢(shì)開(kāi)拓巴西、印度、俄羅斯和中東國(guó)家的旅游市場(chǎng)；若外向型城市受影響較大，則可以將更多資源投放到內(nèi)向型城市，如去一些煤炭、礦產(chǎn)型資源城市開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)，旅游企業(yè)有必要建立平衡發(fā)展資金來(lái)應(yīng)對(duì)類似風(fēng)險(xiǎn)。
    “從政府角度來(lái)看，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該設(shè)立危機(jī)管理委員會(huì)，來(lái)應(yīng)對(duì)時(shí)有發(fā)生的各類危機(jī)，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和公共衛(wèi)生危機(jī)等。除此外，政府還要做好減法與加法。減法就是減輕旅游企業(yè)的稅負(fù)，水電煤應(yīng)該享受國(guó)民待遇，不能把旅游企業(yè)劃入娛樂(lè)業(yè)來(lái)議價(jià)收費(fèi)，旅游企業(yè)大多是中小企業(yè)，吸納了大量勞動(dòng)力就業(yè)，政府要像保護(hù)其他中小企業(yè)一樣來(lái)保護(hù)旅游企業(yè)。加法則要加大政府對(duì)旅游業(yè)的推廣力度。我非常贊同世界旅游組織最近提出的拿出2％的GDP來(lái)進(jìn)行旅游和城市形象推廣的建議。”何建民說(shuō)。
    上海華東師大旅游系主任樓嘉軍認(rèn)為，非常時(shí)期應(yīng)有非常措施，包括考慮重新調(diào)整國(guó)內(nèi)年節(jié)休假制度，在春暖花開(kāi)季節(jié)，應(yīng)該恢復(fù)黃金周，這樣才能有效拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)。從今年三個(gè)小長(zhǎng)假的實(shí)踐來(lái)看，三個(gè)疊加還不抵一個(gè)五一黃金周。“我們目前國(guó)情比較需要5至7天的中長(zhǎng)線旅游，而不是3天的小長(zhǎng)假。”這位剛剛完成“新休假制度與上海居民出游方式選擇研究”的學(xué)者強(qiáng)調(diào)：“大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，不是錢的問(wèn)題，而是節(jié)假日的合理配置和休假制度的使用問(wèn)題。”他建議仿效法國(guó)，將帶薪休假規(guī)定在4至10月期間使用，以鼓勵(lì)民眾外出旅游，拉動(dòng)內(nèi)需。
    面對(duì)寒潮來(lái)襲，企業(yè)要盡快設(shè)法燃起冬天一把火，政府也要添上一把火，幾乎是申城業(yè)者和專家學(xué)者的普遍意見(jiàn)。