十省市開通12301熱線
http://www.b6man.com 2009-1-4 10:36:33 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
來自國家旅游局信息中心的消息顯示，備受關(guān)注的全國12301旅游服務(wù)熱線工程在北京、天津、山東等兩市一省試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，河南、河北、廣西、海南、四川、云南等省區(qū)也完成12301咨詢平臺(tái)的一期建設(shè)并開通。
據(jù)了解，12301旅游服務(wù)熱線工程是國家出資建設(shè)的一項(xiàng)旅游公益事業(yè)，可以為廣大游客提供旅游問訊、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等服務(wù)，能有效維護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益，樹立旅游行業(yè)管理部門的公眾服務(wù)形象。今年8月1日，國家旅游局在北京舉行12301旅游服務(wù)熱線開通儀式。系統(tǒng)開通以來運(yùn)行平穩(wěn)，來電量呈明顯上升趨勢(shì)，人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)，能有效解答游客的問詢。通過各方面的通力合作，目前工程建設(shè)已取得階段性成果。
目前，其他省市也在積極推進(jìn)12301旅游服務(wù)熱線工程，工程前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展順利。其中部分省份已完成了號(hào)碼的申請(qǐng)備案，并得到了當(dāng)?shù)卣呐涮踪Y金。
據(jù)了解，12301旅游服務(wù)熱線工程是國家出資建設(shè)的一項(xiàng)旅游公益事業(yè)，可以為廣大游客提供旅游問訊、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等服務(wù)，能有效維護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益，樹立旅游行業(yè)管理部門的公眾服務(wù)形象。今年8月1日，國家旅游局在北京舉行12301旅游服務(wù)熱線開通儀式。系統(tǒng)開通以來運(yùn)行平穩(wěn)，來電量呈明顯上升趨勢(shì)，人員服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)，能有效解答游客的問詢。通過各方面的通力合作，目前工程建設(shè)已取得階段性成果。
目前，其他省市也在積極推進(jìn)12301旅游服務(wù)熱線工程，工程前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展順利。其中部分省份已完成了號(hào)碼的申請(qǐng)備案，并得到了當(dāng)?shù)卣呐涮踪Y金。
作者：呂信 通訊員：
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