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    “適度”是一門學問。導游服務怎樣才能做到“適度”呢？筆者以為以下幾點較為重要。
    游覽路線：規(guī)范行進。景點參觀一定要按合理路線行走，按規(guī)范操作，才算適度。
    旅行進度：準確預告。如在大連，由南路去旅順參觀，我這樣講：“各位，到旅順走南路，由賓館算起約45公里，行車時間50分鐘左右，路上即可看到田園風光，也可欣賞到大海的風采……”不可說時間為半小時，因為半小時根本到不了，也不可說1個半小時，那樣客人感到你說話沒譜，影響信譽。
    途中講解：見機行事。隨時根據(jù)客人心理的變化，適度講解。我的做法是上車后抓緊時間，把最重要的內(nèi)容集中講解，即要親切，又要動情，然后放慢速度，視情而定。
    酒店介紹：中肯明確。將客人送至下榻的住所，要如實介紹酒店的星級、類別、位置、特點。如客人住在4星級酒店，有的導游講：“大家住在本地最好的酒店。”豈不知本地還有多座5星級酒店，這樣講言之有過，極不得當。有的團隊住4人間，有的導游講：“各位住在沒有星的招待所，條件不是很好，希望諒解。”這樣講聽起來很不舒服，如果這樣講，肯定好一些：“我們按大家的要求，安排住在4人間的招待所，雖不是名酒店，但也干干凈凈，實惠方便，相信看過晚間的精彩電視，沖個涼后，您一定會睡得又香又甜。”
    用餐說明：實事求是。游客的正餐一般為便餐，團體每人餐標為15~20元不等，介紹用餐要真實介紹餐館的特色、飯菜的質量，如講得過了火，客人會有上當受騙之感。我常這樣講：“中午我們在國營的新雅酒樓用餐，餐館二樓裝修一新，便餐8菜1湯，質量不錯，有魚有肉，可滿足不同地區(qū)的客人口味，這里每年接待成百上千個旅游團隊，是大連較好的餐館之一，我想你們會滿意的。”如實交底，客人會贊許。
    購物提示：恰如其分。如我?guī)Э腿巳ゴ筮B雙興農(nóng)貿(mào)市場買海產(chǎn)品，我這樣講：“這里是大連價格最便宜的干鮮海產(chǎn)品批發(fā)市場，小海米因地域不同，500克價格為15元左右，大海米價格在40元左右，請大家注意，買海米時一定要先嘗一下，不要買咸的，那不新鮮，要買嚼起來，口感發(fā)鮮，略有甜味的，則為上品，看好了，幾個人一塊買，價格會剎下來一點，祝大家選購愉快。”這樣實實在在，有根有據(jù)的介紹，客人會欣然接受。
    晚間娛樂：消費透明。把娛樂場所的門票、包間費、酒水費、果盤費等價格一清二楚的告訴客人，以防暗箱操作，損害客人利益。（作者單位：大連華夏旅行社）