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    從導(dǎo)游到前臺，英語最重要

    去年畢業(yè)的小谷，現(xiàn)在是北京希爾頓酒店的前臺領(lǐng)班。她高個子，很時尚，一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性，說話時經(jīng)常會蹦出幾句英語。

    大二的時候，小谷拿到了外語導(dǎo)游證，因為她的自信和良好的記憶力，順利找到了第一個實習(xí)單位——秦皇島海燕國際旅行社有限公司。實習(xí)期間，她遇到了很多不如意的事，比如第一次帶團(tuán)，因為各種原因，她的團(tuán)比其他團(tuán)晚了兩個半小時，這時，她想盡辦法解決問題，并隨時和領(lǐng)導(dǎo)溝通。“因為是第一次，所以印象比較深刻。它讓我明白了一個導(dǎo)游要有妥善解決突發(fā)事件的能力。”

    雖然在旅行社干得不錯，但是她一直都想做前臺接待。小谷不顧父母的反對，和同學(xué)來到北京，開始了她的又一段實習(xí)。

    提起在希爾頓的實習(xí)經(jīng)歷，小谷覺得自己很幸運(yùn)，因為在考導(dǎo)游證的時候，她背了很多導(dǎo)游詞，再加上之前在旅行社實習(xí)給她創(chuàng)造了很多有利條件，最終通過了面試。

    “剛開始的那一個星期是最困難的。所有的人都說英語，開會、培訓(xùn)講述都是英語，我根本就聽不懂。我學(xué)的是旅行社專業(yè)，沒接觸過酒店業(yè)務(wù)，別人說一個相關(guān)的案例，我就傻乎乎的。當(dāng)時都有放棄的念頭了，每天回到住的的地方就哭。”小谷每天堅持看CCTV9，晚上回來還要研讀酒店英語方面的書，“一星期之后，他們說話的大概意思我就能聽懂了。慢慢地，一切都成了習(xí)慣，一直到通過測試。我的工作在去年7月中旬就定下來了，前幾天還被升為前臺領(lǐng)班。”但是，對于自己的外語水平，小谷還不是很滿意，她計劃在接下來的半個月內(nèi)將英語變?yōu)樗牡谝徽Z言。