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    智慧旅游越來越受到人們的關(guān)注和期待。實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代需求。在此背景下，“數(shù)字景區(qū)”、“智慧景區(qū)”和“智慧旅游”被相繼提出。這是人們思索如何謀求信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)的嫁接融合、如何轉(zhuǎn)型升級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)以及如何解決旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展等問題的實(shí)踐行為�？梢哉f，在經(jīng)濟(jì)全球化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，信息化建設(shè)水平高低、數(shù)量多寡和質(zhì)量的優(yōu)劣是景區(qū)綜合實(shí)力和現(xiàn)代化管理水平最直觀的表現(xiàn)，將直接影響景區(qū)資源保護(hù)、利用成效和旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際形象。

    景區(qū)發(fā)展需要數(shù)字作為基礎(chǔ)

    何為“數(shù)字景區(qū)”？簡(jiǎn)言之，“數(shù)字景區(qū)”是由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、軟件基礎(chǔ)構(gòu)件層、應(yīng)用系統(tǒng)層等組成，綜合運(yùn)用3S、多媒體、大規(guī)模存儲(chǔ)以及虛擬仿真等技術(shù)，并通過信息資源的整合以及深度開發(fā)和利用，為旅游景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)和管理提供決策與服務(wù)功能的開放的綜合信息系統(tǒng)，是一個(gè)空間化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化的技術(shù)系統(tǒng)支撐的信息化景區(qū)。

    當(dāng)前，我國(guó)一些旅游景區(qū)還處在低端資源密集型產(chǎn)業(yè)階段，把信息化建設(shè)引入旅游景區(qū)是現(xiàn)代科技在旅游業(yè)中的應(yīng)用，能為增強(qiáng)旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理和自主創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。譬如，在旅游景區(qū)中，旅游資源信息系統(tǒng)、規(guī)劃管理、視頻監(jiān)控、電子票務(wù)與門禁、數(shù)字化廣播、數(shù)字導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、虛擬旅游與虛擬現(xiàn)實(shí)模塊、LED/DLP電子顯示屏等都可以成為“數(shù)字景區(qū)”的建設(shè)內(nèi)容。“數(shù)字景區(qū)”的建設(shè)能在信息共享中變多級(jí)管理為扁平化管理，變粗放管理為精細(xì)化管理；促進(jìn)定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變、事后管理向超前控制轉(zhuǎn)變，能有效提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。從此角度講，“數(shù)字景區(qū)”的建設(shè)一方面是信息時(shí)代向我們提出的要求；另一方面也是景區(qū)事業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的必然結(jié)果，將使景區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，有利于提升旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

    景區(qū)建設(shè)不能只限于工具性定位

    筆者曾對(duì)國(guó)內(nèi)一些“數(shù)字化”的知名景區(qū)進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)這些景區(qū)的信息化建設(shè)仍存在一些問題。如缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、通信、安全、管理等層面統(tǒng)籌的規(guī)劃，沒有建立統(tǒng)一的軟硬件運(yùn)行平臺(tái)；一些景區(qū)往往把單個(gè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)做獨(dú)立的項(xiàng)目來建設(shè)，從而形成了一個(gè)個(gè)的“信息孤島”，數(shù)據(jù)無法融合互通，應(yīng)用系統(tǒng)無法互聯(lián)，更談不上支撐上層決策和分析的需求；更為突出的是一些景區(qū)缺乏“數(shù)字”轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)意”的專業(yè)性人才和實(shí)踐效果，從而使景區(qū)只看到“數(shù)字”，缺少賦予“數(shù)字化”基礎(chǔ)之上的創(chuàng)意要素、人文要素和能動(dòng)要素等，這種現(xiàn)象在目前不僅具有典型性，而且具有普遍性。這種只有“數(shù)字”，缺少“創(chuàng)意”建設(shè)的信息化景區(qū)，正如一臺(tái)“配置”較好，而缺乏“應(yīng)用系統(tǒng)”和“程序開發(fā)員”的電腦，僅僅停留在工具層面的信息化景區(qū)將不能更好地適應(yīng)信息時(shí)代景區(qū)轉(zhuǎn)型的需求，這樣的IT系統(tǒng)只能在外表?yè)纹鹁皡^(qū)的“門面”，難以承擔(dān)景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展的重任，旅游景區(qū)需要通過信息化建設(shè)展示“智慧旅游”。

    旅游景區(qū)的超越需要不斷創(chuàng)造智慧

    旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧。景區(qū)智慧旅游的“智慧”在哪里？筆者認(rèn)為，主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)智慧、旅游管理智慧和旅游營(yíng)銷智慧三方面。如果說“數(shù)字”是景區(qū)“智慧”的基礎(chǔ)，那么“智慧”則是景區(qū)“數(shù)字”的飛躍；“數(shù)字景區(qū)”是工具性技術(shù)，“智慧景區(qū)”建設(shè)則是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要考慮如何利用新信息技術(shù)，還需考慮如何將其同管理理論集成；既需要具有技術(shù)熟練的人力資源，更需要有集技術(shù)和管理于一體的復(fù)合型智慧團(tuán)隊(duì)，以此發(fā)揮創(chuàng)造、發(fā)揮創(chuàng)意、發(fā)揮智慧，以信息帶管理，以信息促保護(hù)，以信息造智慧，以信息增效益，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等多維度的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。基于此，“智慧景區(qū)”建設(shè)需要在“數(shù)字景區(qū)”基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“信息數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)人性化”。由此可見，“智慧”之于景區(qū)，是信息化加智能化加能動(dòng)化的景區(qū)，是人地和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)，其內(nèi)容不僅豐富，而且全方位；內(nèi)涵不僅深刻，而且影響深遠(yuǎn)，代表著景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的新方向。

    智慧旅游是旅游發(fā)展的大勢(shì)所趨

    智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要思路。2004年，我國(guó)開始在風(fēng)景區(qū)進(jìn)行信息化管理示范工程。2009年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“要將信息化與旅游業(yè)相融合發(fā)展，增強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)”的重要政策導(dǎo)向。2011年，我國(guó)在《旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》中指出“旅游產(chǎn)業(yè)需要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”。這一系列行動(dòng)和政策導(dǎo)向說明，我們國(guó)家越來越重視旅游的信息化發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考量，面對(duì)當(dāng)前越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技力量，采用低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用信息與智慧把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)旅游資源配置信息化，旅游發(fā)展模式現(xiàn)代化，旅游服務(wù)結(jié)果人文化。相信在未來，我國(guó)將會(huì)加快“數(shù)字景區(qū)”、“智慧景區(qū)”及“智慧旅游”高新信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用示范，這既適應(yīng)我國(guó)發(fā)展國(guó)際旅游強(qiáng)國(guó)的需要，也將是整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。