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    嵖岈山旅游景區(qū)位于駐馬店市遂平縣境內(nèi)，主景區(qū)面積50平方公里，現(xiàn)為國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園、國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，首批省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、首批省級(jí)文明景區(qū)、首批旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。景區(qū)內(nèi)峰奇石怪，水美洞幽，歷史悠久，文化厚重，是一處造型奇特的花崗巖地質(zhì)地貌山水景區(qū)。同時(shí)，也是中央電視臺(tái)《西游記》電視劇的外景拍攝地。
    自2010年初嵖岈山旅游景區(qū)被國(guó)家旅游局選定為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來(lái)，公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》精神搶抓機(jī)遇，強(qiáng)化措施，精心組織，狠抓落實(shí)，全面啟動(dòng)了創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的工作。經(jīng)過(guò)近兩年的積極努力，我們圓滿(mǎn)完成了創(chuàng)建任務(wù)，并以高分?jǐn)?shù)通過(guò)了國(guó)家驗(yàn)收。
    一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。一是擺上重要位置。自2010年試點(diǎn)工作以來(lái)，市、縣兩級(jí)政府先后在景區(qū)召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，專(zhuān)題研究解決景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中的關(guān)鍵問(wèn)題�？h委、縣政府把嵖岈山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作列為實(shí)施“旅游強(qiáng)縣”建設(shè)的重點(diǎn)工程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)。省、市旅游局和縣政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到公司了解創(chuàng)建工作情況，幫助解決具體問(wèn)題。公司董事長(zhǎng)宋富錦多次主持召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)籌安排推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中的重要工作，及時(shí)破解工作推進(jìn)中出現(xiàn)的各種難題，強(qiáng)調(diào)把標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作擺上公司工作的重要位置，重點(diǎn)保障、強(qiáng)力推進(jìn)。二是建立工作機(jī)構(gòu)。成立了由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全體高、中層管理人員參加的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室列入公司常設(shè)機(jī)構(gòu)，充實(shí)工作人員，增添設(shè)施設(shè)備，改善辦公條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)、實(shí)施和監(jiān)督。同時(shí)，還分別在各部室確定了一名監(jiān)管員，負(fù)責(zé)試點(diǎn)推進(jìn)中具體事宜的溝通聯(lián)絡(luò)工作，形成了縱向到底、橫向到邊的創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。三是嚴(yán)明工作責(zé)任。出臺(tái)了《開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位實(shí)施方案》、《關(guān)于分解明確各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作任務(wù)的通知》和標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法、考核辦法、日常督導(dǎo)檢查辦法等二十多份相關(guān)文件，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，做到層層有任務(wù)，人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，并把試點(diǎn)工作績(jī)效考核與年終獎(jiǎng)懲掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了創(chuàng)建工作的積極性和創(chuàng)造性。四是健全運(yùn)作機(jī)制。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議通報(bào)創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，研究解決具體問(wèn)題。同時(shí)，公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和督察室，堅(jiān)持對(duì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各崗位的工作情況進(jìn)行明察暗訪，跟蹤問(wèn)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)工作不力、推諉扯皮、貽誤工作的進(jìn)行批評(píng)教育。五是提供資金保障。公司在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，把滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)化工作費(fèi)用需求放在重中之重，劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金用于標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，保證了各項(xiàng)工作的資金需求。
    二、深入動(dòng)員教育，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。一是持續(xù)動(dòng)員抓認(rèn)識(shí)。經(jīng)常召開(kāi)全體員工大會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于試點(diǎn)工作的部署和要求，總結(jié)講評(píng)公司創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，安排階段性創(chuàng)建任務(wù)，切實(shí)把開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的目的、意義、不同階段的工作任務(wù)和方法步驟向全體員工講清楚、說(shuō)明白，引導(dǎo)全體員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，迅速行動(dòng)起來(lái)。二是編發(fā)材料促學(xué)習(xí)。通過(guò)編發(fā)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作基本知識(shí)手冊(cè)》等7套相關(guān)學(xué)習(xí)資料，詳細(xì)介紹了國(guó)家旅游局關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體部署和發(fā)展趨勢(shì)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排和對(duì)試點(diǎn)單位的基本要求等相關(guān)常識(shí)。三是開(kāi)展活動(dòng)造聲勢(shì)。先后參與開(kāi)展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、全省十佳優(yōu)美地質(zhì)景觀評(píng)選活動(dòng)、文化產(chǎn)業(yè)示范基地評(píng)選活動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)技能競(jìng)賽、國(guó)土資源科普基地評(píng)選活動(dòng)、“我眼中的河南”首屆全國(guó)攝影大賽啟動(dòng)儀式和第二、三屆西游文化節(jié)等二十多項(xiàng)節(jié)事、賽事和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并專(zhuān)題組織了“我為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)、“愛(ài)崗敬業(yè)•增輝嵖岈”演講會(huì)和“標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建有獎(jiǎng)?wù)魑?rdquo;。通過(guò)這些生動(dòng)多樣的教育形式，有效的統(tǒng)一了員工的思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)了創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的積極性，為公司營(yíng)造了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
    三、堅(jiān)持規(guī)范適用，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以相關(guān)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司方針目標(biāo)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌為重心，緊密結(jié)合景區(qū)自身情況，本著鞏固與拓展結(jié)合、學(xué)習(xí)借鑒與自主創(chuàng)新結(jié)合、提升軟件與提高硬件結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)制定與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)合的原則，經(jīng)過(guò)縝密探討、論證，于2010年第四季度發(fā)布實(shí)施了包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大體系，涵蓋390個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》試行方案。在試行中，結(jié)合日常宣貫實(shí)踐，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，并邀請(qǐng)省、市行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家“把脈”指導(dǎo)，對(duì)框架結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和內(nèi)容又作了調(diào)整、完善和充實(shí)，于2011年6月形成了針對(duì)性、操作性、實(shí)用性強(qiáng)，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》。之后，我們根據(jù)試點(diǎn)中期評(píng)估專(zhuān)家組的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合公司第二次內(nèi)部評(píng)價(jià)，又對(duì)第二版標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容進(jìn)行了再次完善提升。完善提升后的第三版標(biāo)準(zhǔn)體系，包含基礎(chǔ)管理、建設(shè)管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、保障管理、輔助管理六大系統(tǒng)，28個(gè)子體系，374個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。本體系不僅全面覆蓋了公司現(xiàn)有工作崗位，還結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，作了適當(dāng)?shù)那罢靶栽O(shè)計(jì)安排，充分體現(xiàn)了嵖岈山景區(qū)管理的特點(diǎn)，同時(shí)，我們還圍繞標(biāo)準(zhǔn)制定，先后整理裝訂和規(guī)范相關(guān)文書(shū)資料、檔案資料、錄像資料524卷，達(dá)到3000多萬(wàn)字，得到了國(guó)家評(píng)估驗(yàn)收組專(zhuān)家的好評(píng)。
    四、加大宣貫力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。一是抓整頓，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求，引導(dǎo)員工圍繞服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、協(xié)作意識(shí)、工作效率等方面開(kāi)展整頓，從我做起、從細(xì)節(jié)做起。通過(guò)找問(wèn)題、擺危害、查原因、抓整改等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)進(jìn)行自我教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。二是抓培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。兩年來(lái)，先后派出9批36名管理人員到國(guó)家和省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén)組織的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并3次組織全體員工到先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)。先后邀請(qǐng)北京恩格威認(rèn)證中心、香港聯(lián)智興邦知識(shí)管理學(xué)院、北京景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、黃淮學(xué)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的資深專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。采取公司集中與分部門(mén)集中相結(jié)合的辦法，已先后舉辦各類(lèi)培訓(xùn)41期，員工受訓(xùn)率達(dá)到100%。結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司組織員工開(kāi)展各種形式的知識(shí)和技能競(jìng)賽活動(dòng)。自試點(diǎn)工作以來(lái)，公司先后組織了六次全員理論考試、三次演講比賽、四次導(dǎo)游技能比賽、一次職工文體技能比賽、一次歌詠比賽，有140多名員工在競(jìng)賽活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。三是抓宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建影響。創(chuàng)辦了《標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建快訊》、《督查快報(bào)》和《嵖岈星》等專(zhuān)刊，在公司網(wǎng)站上開(kāi)辟了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳專(zhuān)欄，并積極參與了國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位信息交流平臺(tái)，將景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況及時(shí)通過(guò)宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)準(zhǔn)確發(fā)布。同時(shí)，積極組織媒體推介，向國(guó)家、省、市、縣媒體投稿宣傳，擴(kuò)大影響。結(jié)合西游文化節(jié)新聞發(fā)布會(huì)、導(dǎo)游員講解以及節(jié)慶文藝演出活動(dòng)，向社會(huì)各界介紹創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)的情況，引起社會(huì)各個(gè)層面的關(guān)注和支持。四是抓評(píng)價(jià)，不斷完善提升。制定了標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行檢查、評(píng)價(jià)、考核辦法，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，持續(xù)完善提高。去年7月，我們抓住專(zhuān)家組來(lái)我景區(qū)進(jìn)行中期檢查評(píng)估的難得機(jī)遇，積極向各位專(zhuān)家學(xué)習(xí)求教，針對(duì)中期評(píng)估中專(zhuān)家組提出的問(wèn)題和建議，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了整改措施，細(xì)化分解了整改任務(wù)，以正式文件形式印發(fā)各部室執(zhí)行，并召開(kāi)了員工大會(huì)進(jìn)行整改動(dòng)員，全公司上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，迅速掀起了整改熱潮。9月下旬，公司又組織了六個(gè)專(zhuān)業(yè)組對(duì)整改情況、試點(diǎn)工作運(yùn)行情況進(jìn)行了全面講評(píng)和評(píng)審，保證了創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)快速度推進(jìn)。
    五、實(shí)施亮點(diǎn)工程，打造優(yōu)質(zhì)品牌。一是大手筆搞好景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)。聘請(qǐng)英國(guó)偉信集團(tuán)和北京金水木景觀策劃中心的知名專(zhuān)家，在對(duì)景區(qū)全面把脈會(huì)診的基礎(chǔ)上，編制了《嵖岈山旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃和重點(diǎn)區(qū)域修建性規(guī)劃》，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)的硬件建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)，創(chuàng)造了有利的條件。此規(guī)劃已獲政府批準(zhǔn)并正式投入實(shí)施。二是強(qiáng)力度完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。先后投資1.8億人民幣，新建了生態(tài)山門(mén)、生態(tài)廣場(chǎng)、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、觀光吊橋、地質(zhì)博物館、游客服務(wù)中心、2000米環(huán)湖棧道、8000米花崗巖步游道、10個(gè)觀景平臺(tái)、4個(gè)景觀式湖壩、5個(gè)3星級(jí)以上廁所、10個(gè)免水沖廁所、260個(gè)西游文化特色風(fēng)格垃圾箱、6個(gè)大型觀光水車(chē)、全長(zhǎng)6000米的電瓶車(chē)公路、全長(zhǎng)28000米的太陽(yáng)能小火車(chē)觀光大道、環(huán)景區(qū)觀光水系等一批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。并按照5A級(jí)景區(qū)的硬件標(biāo)準(zhǔn)，完善了安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、休息設(shè)施和中英日韓四種文字對(duì)照的景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，夯實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)的硬件基礎(chǔ)。三是高品位提升休閑度假功能。在不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，再投資5億元人民幣用于景區(qū)度假酒店、休閑會(huì)所、瞰湖山居、葡萄莊園、愛(ài)情香草園、龍湖濱水運(yùn)動(dòng)公園、琵琶湖休閑體驗(yàn)和六峰山自助探險(xiǎn)游線等休閑度假設(shè)施建設(shè)。四是精品化開(kāi)發(fā)文化旅游項(xiàng)目。先后建成了《西游記》大型磚雕藝術(shù)館、西游文化雕塑園、唐僧師徒四人大型組雕和吳公亭、黑風(fēng)洞、美猴王誕生處等一批文化項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上連續(xù)三年成功舉辦了三屆西游文化節(jié)，目前，“嵖岈山西游文化節(jié)”已成為全省旅游景區(qū)文化宣傳的新品牌。景區(qū)成立了嵖岈山藝術(shù)團(tuán)，編排了深受游客歡迎的西游演藝節(jié)目，自2010年以來(lái)，已累計(jì)演出300多場(chǎng)次，很好地烘托了景區(qū)西游文化氛圍。此外，我們還將通過(guò)精品化的西游文化景觀建設(shè)、景觀化的《西游記》電視劇拍攝場(chǎng)景恢復(fù)、精品化的《西游記》實(shí)景演出、劇情化的文化游線路組合、系列化西游文化動(dòng)漫和旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)，把嵖岈山打造成國(guó)內(nèi)知名的西游文化產(chǎn)業(yè)園。
    旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開(kāi)展使景區(qū)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)得到全面規(guī)范，景區(qū)的知名度和美譽(yù)度明顯提高，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益大幅度增長(zhǎng)。2011年接待中外游客117.1萬(wàn)人次，門(mén)票收入達(dá)到3617.3萬(wàn)元，比試點(diǎn)前的2009年分別增長(zhǎng)38.6%、59%。我們創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、發(fā)展低碳景區(qū)的做法也先后被《中國(guó)旅游景區(qū)》雜志、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》、騰訊網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載介紹。