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    鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心（以下簡稱中心）是隸屬于鄭州市旅游局的事業(yè)單位，主要職能為省、市各級行政機關(guān)和重大節(jié)慶、接待活動提供政務(wù)接待講解服務(wù)；對鄭州市行政區(qū)域內(nèi)社會導(dǎo)游的日常工作。
    近幾年，中心積極緊緊圍繞“立行業(yè)標兵，樹行業(yè)新風”為宗旨，積極打造高水平的導(dǎo)游團隊，展示導(dǎo)游最佳風采，帶動導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)提升，為宣傳和推介河南和鄭州旅游做出了貢獻，在業(yè)界內(nèi)外產(chǎn)生了積極的影響，受到廣泛好評。
一、打造了一只高水平模范導(dǎo)游團隊
    旅游業(yè)是一個窗口行業(yè),導(dǎo)游員代表著一個城市的形象，是推介中原文化、歷史和文明的使者。2004年以來,按照市領(lǐng)導(dǎo)的指示,中心將政務(wù)接待講解工作列入到重點工作，全力打造了一只高水平的導(dǎo)游團隊。
    2005年至2011年間,中心講解員共參與接待各級和各地來鄭參觀考察黨政代表團近1000多個。其中接待過中央政治局委員李長春、全國人大常委會副委員長何魯麗、全國政協(xié)副主席王忠禹、李兆焯、張思卿、羅豪才等中央領(lǐng)導(dǎo)人；前國家發(fā)改委主任馬凱、前交通部部長張春賢、國家旅游局局長邵琪偉、中組部、中紀委等近50余名部級以上領(lǐng)導(dǎo)干部。接待過中國國民黨副主席江丙坤、臺灣新黨主席郁慕明、港區(qū)全國人大常委、原香港立法會主席范徐麗泰等港臺重要貴賓。先后圓滿完成了連續(xù)六年黃帝故里拜祖大典、第二屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、第二屆中博會、世界旅游城市市長論壇、第十屆亞洲藝術(shù)節(jié)、第二屆綠化博覽會等重大節(jié)慶活動的接待講解工作。
    通過多年的培養(yǎng)和鍛煉，中心涌現(xiàn)了一批高水平導(dǎo)游。2006年，在國家人事部、國家旅游局評出“全國模范導(dǎo)游員”11名，中心導(dǎo)游員朱娜名列其中，成為鄭州乃至河南導(dǎo)游隊伍的一面旗幟；同年11月，中心導(dǎo)游員楊軍、張洋在全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽中，分獲一、二名。2007年8月，楊軍和張洋分別被河南省旅游局授予“河南省模范導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號。2011年12月，楊軍被國家旅游局授予“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”的稱號。2011年11月份，楊軍被國家旅游局授予“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”的稱號。在中心注冊和培養(yǎng)的導(dǎo)游員中，柯南、杜堃、洪菲、李建紅、潘志剛、張鳳鳴、張青等都多次在省市導(dǎo)游大賽中摘金奪銀，活躍在導(dǎo)游服務(wù)工作一線。中心多次被授予導(dǎo)游大賽“伯樂獎”， 2010年2月被鄭州市總工會授予“先進女職工集體”稱號。
二、勇于奉獻，服務(wù)游客，在工作實踐中展現(xiàn)新時代導(dǎo)游風采
    中心高度重視導(dǎo)游人員的思想政治教育，弘揚愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、全心全意為游客服務(wù)的風尚。工作中，中心導(dǎo)游主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻，以真誠和熱情、文明和奉獻，與游客建立和諧的人際關(guān)系，贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進而提高全社會對鄭州導(dǎo)游人員的信任和贊譽。
    中心政務(wù)講解接待工作中，為了圓滿完成每一項工作任務(wù)，中心導(dǎo)游虛心請教，摸索實踐，刻苦鉆研，都能在較短時間內(nèi)熟悉各方面的情況，了解需要講解的內(nèi)容和重點，以精彩的講解和周到規(guī)范的服務(wù)，圓滿完成各自所承擔的接待講解任務(wù)，受到了來訪各級領(lǐng)導(dǎo)的認同和一致好評。中央政治局常委李長春視察河南時對中心講解員的講解專門提出了表揚。國家旅游局局長邵琪偉與中心講解員合影。2009年，港區(qū)全國人大常委、原香港立法會主席范徐麗泰女士在河南考察期間，對中心選派的講解員大加贊賞，返港之后，專程致信給河南省委、省政府，對講解員的工作提出書面表揚。省、市領(lǐng)導(dǎo)多次在公開場合對中心人員的講解進行表揚；省旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次在鄭州市旅游工作會議和其他大型會議上，對中心講解員進行表揚。西安、長春、杭州、徐州和省內(nèi)多個城市學習中心經(jīng)驗，中心在作為全國導(dǎo)游管理方面的代表在國家旅游局專題會上做了發(fā)言。
    中心導(dǎo)游在服務(wù)普通游客的工作中，以游客的滿意為目標，以最飽滿的工作熱情對待每一位服務(wù)對象。在由省旅游局和鄭州市人民政府主辦的，時間持續(xù)長達2個多月的“鄭州人新年游新區(qū)”公益活動中，中心講解員義務(wù)接待游客5萬余名，累計提供講解750余批次。講解員面對的講解對象，有領(lǐng)導(dǎo)、有市民、有勞模、有軍人、有老人、有小孩。通過我們的講解，使每一名游客都較好地了解了鄭州的歷史、現(xiàn)實、新貌和未來，從而大大增強了人們對城市的熱愛，對家鄉(xiāng)的自豪。春節(jié)期間，由于游新區(qū)的市民熱情高漲，年輕的導(dǎo)游員連續(xù)上團，有的得了重感冒，但仍然堅持；有的嗓子都講啞了，但講解一絲不茍。每當看到游客欣慰的笑臉，興奮的表情，盡管大家身心極其疲勞，但是心里卻無限滿足。在其后的中原人游新區(qū)，百名交巡警、公交司機、出租司機、環(huán)衛(wèi)工人免費游鄭州等多次公益活動中，中心導(dǎo)游不計報酬，全力投入，出色的講解和服務(wù)受到了社會各界的廣泛認可，展示了這支青年團隊敬業(yè)愛崗、服務(wù)游客、奉獻社會的精神，樹立了導(dǎo)游員的良好形象。
    中心還承擔了宣傳推介鄭州旅游的任務(wù)。自2005年以來，中心導(dǎo)游員除日常政務(wù)講解外,作為鄭州旅游推介團成員又先后跟隨鄭州旅游推介團到國內(nèi)八十余個城市以及香港、臺灣地區(qū)進行旅游推介宣傳，多次對來鄭旅行商、客商、貴賓進行鄭州旅游推介。“魅力鄭州”的旅游推介形式和推介員的精彩表現(xiàn)，得到了廣泛贊譽，受到了各地旅游人士和新聞媒體的歡迎。
三、積極發(fā)揮模范帶動作用，促進全市導(dǎo)游隊伍講解水平的提高
    “一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。近年來，中心不僅為中心自身導(dǎo)游員搭建成長平臺，還注重發(fā)揮對全市導(dǎo)游的的“傳幫帶”作用，促進全市導(dǎo)游隊伍講解水平提高。
    導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員開展講解工作最為重要的基礎(chǔ)。過去導(dǎo)游的講解工作，偏重景區(qū)，相對隨意。為規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容,提高導(dǎo)游講解城市的能力，中心不斷完善和創(chuàng)新導(dǎo)游講解詞內(nèi)容， 2005年11月，由中心編寫了鄭州市第一本《鄭州導(dǎo)游詞》。2012年，新改版的《鄭州導(dǎo)游詞》正式出版，內(nèi)容涵蓋《鄭州概況》《景區(qū)導(dǎo)游詞》《鄭州重點節(jié)慶活動和演藝活動》《鄭州街景》《參考資料》五部分，新版導(dǎo)游詞內(nèi)容更為充實，語言更貼近導(dǎo)游實踐，背景材料也更為完整。《鄭州導(dǎo)游詞》在歷年導(dǎo)游年審培訓中廣泛使用，受到了廣泛好評。
    為發(fā)揮中心人員的“傳幫帶”作用，2004年—2011年間，中心先后組織培訓班20期，培訓人員近5000人，累計培訓天數(shù)達100余天，極大地提高了鄭州講解員的整體講解水平。中心從市直機關(guān)、大專院校、省市各旅行社抽調(diào)形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準，有較強的語言表達能力，有較好文化素養(yǎng)的人員作為培訓對象，在全市范圍內(nèi)多次組織免費的導(dǎo)游培訓班，聘請了包括北京大學等在內(nèi)的一批國內(nèi)旅游界頂尖級水平教授在旅游、人文、歷史、技巧、禮儀等方面進行授課，通過大型活動的鍛煉，培養(yǎng)了一支作風硬、業(yè)務(wù)強、相對固定的鄭州市重大活動接待隊伍，使她們成為平時能搞好單位接待工作，重大活動期間能夠勝任講解任務(wù)的優(yōu)秀人才，成為宣傳鄭州的形象使者。
    中心導(dǎo)游員還做為國家導(dǎo)游師資庫成員，赴全國多個城市進行導(dǎo)游培養(yǎng)，參與了歷屆省、市導(dǎo)游員考試和年審培訓等工作，多次被邀請到各周邊城市、各縣市區(qū)進行導(dǎo)游培訓和現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。中心導(dǎo)游員為鄭州市乃至河南省導(dǎo)游隊伍的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
    成績屬于過去，新的征程正在腳下不斷延伸。我們堅信，在河南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢下，在各級領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心將繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，彌補不足，爭取更大提升，為河南旅游業(yè)發(fā)展和中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)做出更大貢獻。