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3000導(dǎo)游有了“家”
http://www.b6man.com 2008-11-19 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 點擊:

  淡季團少養(yǎng)不起導(dǎo)游,旺季團多導(dǎo)游不夠用。這是個困擾旅游行業(yè)特別是旅行社多年的老問題。如何解決我省旅行社所面臨的優(yōu)秀導(dǎo)游員緊缺和專職導(dǎo)游員經(jīng)營成本問題?

  從養(yǎng)導(dǎo)游到“租”導(dǎo)游

  開封三毛旅行社副總經(jīng)理劉國強:

  作為旅行社,我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導(dǎo)游,最好的辦法就是從導(dǎo)服中心租用,這樣一來不僅成本低,開支少,還豐富了自己的業(yè)務(wù)。

  11月13日,在河南省旅游局信息中心會議室,來自省內(nèi)40多家旅行社、景區(qū)的代表與省導(dǎo)服中心的3000名導(dǎo)游代表見面,互相挑選,自主結(jié)合,尋找合作佳機。

  開封三毛旅行社副總經(jīng)理劉國強一下子瞄準(zhǔn)了其中的日語、韓語、粵語3個急缺語種的導(dǎo)游,當(dāng)場與導(dǎo)服中心簽約。“開封旅游這些年發(fā)展很快,突出存在的問題是導(dǎo)游不足,尤其是這些懂日語、韓語的導(dǎo)游不足,作為旅行社,我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導(dǎo)游,最好的辦法就是從省導(dǎo)服中心租用,這樣一來不僅成本低,開支少,還豐富了自己的業(yè)務(wù)。”

  “我是一名小語種導(dǎo)游,要求工資標(biāo)準(zhǔn)相對較高,旅行社一般不愿意出大價錢雇用我,委屈自己又做不到,結(jié)果我一直在社會上飄蕩,信息資源不夠豐富,遇到的機會也不是很多,收入水平與職業(yè)技能相比較顯得平平,很是苦惱,今天,省導(dǎo)服中心為我們搭建平臺,我的工資收入水平提高了,旅行社也找到人才了,游客也享受到專業(yè)的高質(zhì)量的服務(wù)了,真正是一石三鳥,大家都滿意。”導(dǎo)服中心的社會導(dǎo)游小王對記者說。

  據(jù)省導(dǎo)服中心主任閆君健介紹,像小王這樣的社會導(dǎo)游目前我省有3000多人,明年預(yù)計達(dá)到5000多人,這么豐富的資源,放在社會上飄蕩,不去好好利用,實在是太可惜。推薦到旅行社、景區(qū)他們又拿不出那么多的錢養(yǎng)活,于是導(dǎo)服中心把他們組織起來,為旅行社和景區(qū),下一步還要為廣大普通游客提供社會化、高品質(zhì)的服務(wù)。

  搭建平臺合作共贏

  閆君健:本著合作共贏的原則,我們積極為旅行社提供社會導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù),形成導(dǎo)游專業(yè)化服務(wù)模式,從根本上解決我省旅行社所面臨的優(yōu)秀導(dǎo)游員緊缺和專職導(dǎo)游員經(jīng)營成本問題。

  據(jù)閆君健介紹,2007年6月,經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn),省導(dǎo)服中心成立,專門為社會導(dǎo)游人員提供服務(wù)管理。成立一年多來,著力打造“社會導(dǎo)游之家”,精心打造導(dǎo)服中心優(yōu)秀導(dǎo)游品牌形象。為社會導(dǎo)游辦理或代辦人事檔案、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險,維護他們的合法權(quán)益,不斷開展培訓(xùn)、實訓(xùn),開展“金牌導(dǎo)游”服務(wù)技能大賽,并挑選出一批導(dǎo)游重點培養(yǎng),提高中心導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。同時,利用旅游行業(yè)平臺優(yōu)勢為導(dǎo)游提供中介服務(wù),積極向旅行社推薦符合條件的優(yōu)秀導(dǎo)游。目前,導(dǎo)服中心3000名導(dǎo)游員涵蓋普通話、粵語、英語和其他小語種,有中級導(dǎo)游員近百名。

  今年1月1日起,根據(jù)新《勞動合同法》規(guī)定,旅行社必須為每位專職導(dǎo)游員支付最低工資650員/月,還有養(yǎng)老金、醫(yī)療保險以及工傷險、生育保險等,人力成本提高了30%到50%,這些因素直接導(dǎo)致了旅行社專職導(dǎo)游員的減少,旅游企業(yè)只好依靠社會導(dǎo)游服務(wù)旺季團隊和執(zhí)行緊急任務(wù)。然而,旅行社臨時聘用社會導(dǎo)游有不少弊端,由于缺乏勞動合同的約束,所用導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量難以保證,社會導(dǎo)游的個人權(quán)益也往往得不到有效保證。

  在旅游發(fā)達(dá)地區(qū),導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)與旅游企業(yè)的分工已越來越明顯,由旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品,由導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)、優(yōu)秀的人力服務(wù),這種模式是旅游人才市場發(fā)展的主要趨勢。

  據(jù)了解,旅游企業(yè)只要致電導(dǎo)服中心,根據(jù)團隊情況提出明確的需求標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)服中心將根據(jù)需求,為旅行社挑選最合適的導(dǎo)游并安排旅行社與推薦導(dǎo)游員見面進行雙向選擇,中心與企業(yè)簽訂導(dǎo)游外聘合同后,由導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)完成帶團任務(wù)、獲得報酬。外聘中心優(yōu)秀導(dǎo)游的省會12家旅行社都表示,采取這種合作方式不僅節(jié)約了旅行社的人力成本和管理成本,確保了導(dǎo)游帶團質(zhì)量,也保障了導(dǎo)游員的權(quán)益,實現(xiàn)了共贏。

  共享資源促進競爭

  省旅游局信息中心主任李文彬:導(dǎo)服中心搭建了河南省社會導(dǎo)游與旅行社的業(yè)務(wù)平臺,使旅行社更加有效地利用優(yōu)秀導(dǎo)游資源,從根本上解決旅行社旅游旺季優(yōu)秀導(dǎo)游緊缺問題。

  據(jù)李文彬介紹,我省旅游企業(yè)的經(jīng)營具有非常明顯的季節(jié)性差異,旅行社經(jīng)營表現(xiàn)得尤為明顯,旅游淡季團少導(dǎo)游多,旅游旺季團多導(dǎo)游少,尤其是國慶、春節(jié)長假期間,重要團隊多,優(yōu)秀導(dǎo)游員匱乏。導(dǎo)服中心搭建了河南省社會導(dǎo)游與旅行社的業(yè)務(wù)平臺,使旅行社更加有效地利用優(yōu)秀導(dǎo)游資源,從根本上解決旅行社旅游旺季優(yōu)秀導(dǎo)游緊缺問題;另外,旅行社與外聘導(dǎo)游不存在勞動合同關(guān)系,從根本上也降低了旅行社經(jīng)營專職導(dǎo)游的成本。

  鄭州旅游職業(yè)學(xué)院的張楗讓認(rèn)為,建立社會導(dǎo)游服務(wù)管理中心,搭建社會導(dǎo)游與旅行社、景區(qū),乃至普通游客的交流平臺勢在必然,這些在旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)已經(jīng)存在,我們行動得有些晚了,隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷做大,靠旅行社和景區(qū)的那些專職導(dǎo)游根本不能滿足需要,社會導(dǎo)游是最佳的補充力量。

  “目前,來到中原旅游的游客越來越多,對旅游企業(yè)的要求也越來越高。在旅游旺季,單靠旅行社自己的導(dǎo)游無法保證每個團隊的優(yōu)質(zhì)接待。省導(dǎo)服中心導(dǎo)游的業(yè)務(wù)開展一方面有助于旅行社共享優(yōu)秀導(dǎo)游資源,通過導(dǎo)游業(yè)務(wù)部這個中介解決旅游旺季旅行社找不到導(dǎo)游的燃眉之急,另一方面也對社內(nèi)導(dǎo)游形成競爭壓力,促使導(dǎo)游把服務(wù)做得更好。我們希望導(dǎo)服中心在未來的管理中,一定要高度重視質(zhì)量反饋意見單,真正把好事做好。”大河國旅副總經(jīng)理楊大濤說。

作者:大河報
(責(zé)任編輯:導(dǎo)游業(yè)務(wù))  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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