“智能”化的網(wǎng)站
網(wǎng)站的智能化主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的主動(dòng)性和推送服務(wù)的提供上。智能化的推送服務(wù)在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型商業(yè)網(wǎng)站中運(yùn)用日漸成熟，但在政務(wù)網(wǎng)站中卻難覓其蹤。事實(shí)上，主動(dòng)推送服務(wù)既是政府服務(wù)理念和服務(wù)姿態(tài)的一種轉(zhuǎn)變，也是政府網(wǎng)站“智能化”的一種有效手段。未來，基于商業(yè)智能技術(shù)對網(wǎng)站進(jìn)行深入挖掘后，政府網(wǎng)站資源的可開發(fā)度更高，政府網(wǎng)站通過提升數(shù)據(jù)智能采集功能，系統(tǒng)整合門戶網(wǎng)站資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的智能收取、重構(gòu)和智能比對，打破網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)割裂，提升網(wǎng)站群數(shù)據(jù)資源的利用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)資源的有效利用。
在信息檢索方面，可以由簡單被動(dòng)式搜索向高級主動(dòng)式推送服務(wù)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站通過將分散在網(wǎng)站不同位置的網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)度計(jì)算，通過組合的方式將用戶關(guān)心問題的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，向用戶提供“智能化”主動(dòng)推薦。未來，如果你想買房子，只要在一個(gè)政府門戶網(wǎng)站輸入“購房”兩字，就可以搜索到住房公積金中心、房屋管理中心、銀行三個(gè)職能部門的相關(guān)信息，不需要分別進(jìn)入三家網(wǎng)站分別檢索，同時(shí)確保三者提供的信息都是關(guān)聯(lián)有效的。當(dāng)然，這種智能化源于資源整合，是建立在網(wǎng)站信息資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)與平臺的整合基礎(chǔ)上的。
“移動(dòng)”式的網(wǎng)站
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得政府服務(wù)在空間和時(shí)間上進(jìn)一步延伸，移動(dòng)辦公、政務(wù)短信、政務(wù)微博等方式不斷豐富著政府辦公和服務(wù)模式。移動(dòng)智能終端的普及使得公眾在獲得政府服務(wù)上更加便捷、在與政府溝通互動(dòng)上更加實(shí)時(shí)積極。在這種大潮流的推動(dòng)下，“移動(dòng)”式政府網(wǎng)站應(yīng)勢而生，傳統(tǒng)的政府門戶網(wǎng)站逐漸派生出了政府微門戶。政府微門戶是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，依托現(xiàn)有政府網(wǎng)站，整合政府門戶資訊和官方微博的移動(dòng)互聯(lián)APP應(yīng)用，建立能夠提供政府公共服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)平臺。目前應(yīng)用較好的有工商總局門戶網(wǎng)站手機(jī)版、貴州省政府WAP門戶網(wǎng)站群、中國福建手機(jī)門戶、廣州市政府無線門戶等。
當(dāng)然，政府微門戶作為政府網(wǎng)站的“移動(dòng)”版，不是簡單的只提供信息瀏覽服務(wù)，其最核心的功能在于通過該平臺提供政府在線應(yīng)用服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)便捷化，增強(qiáng)網(wǎng)站實(shí)用性和用戶體驗(yàn)感，使得政府服務(wù)更豐富、用戶體驗(yàn)更人性化。以香港政府為例，其在政府門戶網(wǎng)站首頁專門設(shè)置了“流動(dòng)網(wǎng)站和應(yīng)用程式”版塊，為智能移動(dòng)終端提供多種服務(wù)，點(diǎn)擊“政府APP站通”欄目，專門針對Iphone和Android用戶提供應(yīng)用終端服務(wù)下載，為其通過移動(dòng)終端使用政府在線服務(wù)提供方便�？v觀國內(nèi)政府網(wǎng)站，這種真正移動(dòng)起來的“移動(dòng)式”網(wǎng)站還少之又少。
“體驗(yàn)”型的網(wǎng)站
傳統(tǒng)政府網(wǎng)站都用增強(qiáng)“互動(dòng)性”來表述網(wǎng)站與使用者之間的相互關(guān)系，實(shí)際上這種表述存在一定的局限性。“交互”與“互動(dòng)”是兩個(gè)不同的概念，“交互”強(qiáng)調(diào)的是人和計(jì)算機(jī)之間的交流與互動(dòng)，也就是我們傳統(tǒng)認(rèn)知上的互動(dòng)，例如通過政務(wù)微博、領(lǐng)導(dǎo)信箱、RSS訂閱等增強(qiáng)公眾與政府部門利用網(wǎng)絡(luò)溝通的能力。“互動(dòng)”強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站欄目之間的互動(dòng)及其給使用者帶來的體驗(yàn)感，例如政務(wù)公開、在線辦事、政民互動(dòng)等欄目間的布局、協(xié)調(diào)等。盡管兩者存在差異，但同樣都是增強(qiáng)用戶網(wǎng)站體驗(yàn)感的手段，體驗(yàn)型的政府需要兩者的協(xié)調(diào)和同步提升。
信息通信技術(shù)的快速發(fā)展所帶來的技術(shù)變革，讓我們很難準(zhǔn)確定義幾年后的政府網(wǎng)站是什么樣子，但經(jīng)歷“瘦身”的網(wǎng)站，將變得更加有“深度”，體驗(yàn)感會更強(qiáng)，未來會朝著更加智能、人本、和諧的方向走去。
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