瑞士旅游:科學(xué)規(guī)劃 舉國(guó)經(jīng)營(yíng)
http://www.b6man.com 2009-10-6 17:29:11 來(lái)源:海南日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:次
新聞背景:今年6月12日至7月1日,主題為“海南國(guó)際旅游島建設(shè)研究”的中瑞合作管理培訓(xùn)項(xiàng)目海南子項(xiàng)目第一期行動(dòng)學(xué)習(xí)班的26名學(xué)員,帶著不同子課題研究任務(wù)赴瑞士進(jìn)行了深度學(xué)習(xí)考察。他們所撰寫(xiě)的《赴瑞士學(xué)習(xí)考察報(bào)告》,得到省領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
瑞士印象:童話般的旅游世界
瑞士的旅游有哪些鮮明的特點(diǎn)?瑞士的旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn),對(duì)正在全力推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)的海南有哪些借鑒之處?記者近日采訪了部分考察團(tuán)成員,傾聽(tīng)了他們的感想和體會(huì)。
“一個(gè)童話般的旅游世界”,中瑞合作管理培訓(xùn)項(xiàng)目海南子項(xiàng)目第一期行動(dòng)學(xué)習(xí)班的學(xué)員,在說(shuō)起對(duì)瑞士的印象時(shí),不約而同地這樣描述。
在瑞士學(xué)習(xí)考察中,瑞士的風(fēng)光給行動(dòng)班學(xué)員們留下了美好、深刻的印象,瑞士的旅游發(fā)展帶給他們?cè)S多的驚奇和震撼。
“目不暇接,嘆為觀止,留連忘返,意猶未盡。”三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局局長(zhǎng)杜麗銀這樣形容自己的感受。
精品使人震撼
初識(shí)瑞士,一項(xiàng)項(xiàng)旅游精品就令考察團(tuán)感到震撼。
只有700多萬(wàn)人的瑞士,締造了無(wú)數(shù)的精品。省旅游委綜合協(xié)調(diào)處副處長(zhǎng)王如龍說(shuō),瑞士在旅游項(xiàng)目的建設(shè)上顯示出獨(dú)特的創(chuàng)意和魄力。瑞士建造了歐洲海拔最高的火車(chē)站和歐洲最早的登山火車(chē);建造了世界首架360度旋轉(zhuǎn)大容量高空纜車(chē);建造了奪得世界建筑金獎(jiǎng)的盧塞恩文化藝術(shù)中心,是世界上最好的音樂(lè)大廳之一。瑞士還擁有世界上最大規(guī)模的鐘表博物館,歐洲最現(xiàn)代化的自然歷史博物館,歐洲最大規(guī)模的交通博物館以及歐洲最獨(dú)特的露天博物館。這些精品項(xiàng)目從一開(kāi)始就聚焦了世界的目光,極大地提升了瑞士旅游的品質(zhì)。
省委政策研究室黨建研究處副處長(zhǎng)穆克瑞指出,瑞士的“少女峰”、“瑞士冰洞”、“達(dá)沃斯”是享譽(yù)全球的旅游品牌。除了旅游景點(diǎn)世界聞名,瑞士的旅游小商品也是馳名世界。“瑞士手表覆蓋全球,瑞士巧克力走遍世界,瑞士的軍刀市場(chǎng)也是全世界的,哪怕一件小小的啄木鳥(niǎo)牌音樂(lè)盒也被瑞士人做成了全世界著名的藝術(shù)精品。”
三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局政策法規(guī)與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)鄭聰輝談到,冬季滑雪運(yùn)動(dòng)是瑞士傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,瑞士在這方面開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品也達(dá)到了極致。瑞士冰雪旅游已成為世界級(jí)的品牌。
“‘要做就做最好’,把這句話送給瑞士,一點(diǎn)也不為過(guò)。”中國(guó)(海南)改革發(fā)展研究院副院長(zhǎng)苗樹(shù)彬說(shuō)。
細(xì)節(jié)令人感動(dòng)
當(dāng)深入了解瑞士時(shí),一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)令考察團(tuán)成員感動(dòng)。
南山文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司總裁助理蔣海燕說(shuō),此行讓她最感慨的是瑞士人對(duì)質(zhì)量、對(duì)細(xì)節(jié)的注重與管理。對(duì)學(xué)員們的考察學(xué)習(xí)行程,瑞士相關(guān)機(jī)構(gòu)做出了細(xì)致入微的安排。行程表上所有活動(dòng)和課程內(nèi)容,被考察方的名錄、聯(lián)系方式、起始和結(jié)束時(shí)間等等,精確到以分鐘為單位。處處體現(xiàn)著質(zhì)量的完美,一如馳名世界的瑞士鐘表,優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)。
穆克瑞說(shuō),瑞士人做事的認(rèn)真、追求至精至美的精神體現(xiàn)在方方面面。大到一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)花園、一棟建筑,小到一件雕刻、一塊手表,甚至餐桌上的一份糕點(diǎn),都做得十分精致。
令王如龍深受感觸的是:瑞士人對(duì)不同國(guó)家游客的旅游心理和旅游需求也摸得很透。如瑞士在調(diào)查過(guò)程中了解到中國(guó)人喜歡購(gòu)物,印度人對(duì)住宿條件要求比較高,日本人對(duì)衛(wèi)生條件要求高,美國(guó)人喜歡寬大房間,歐洲人喜歡住鄉(xiāng)間民居,針對(duì)這些調(diào)查,可有效提供服務(wù)。
海口市旅游局副局長(zhǎng)蔡俏注意到,瑞士的旅游信息服務(wù)非常周到。他說(shuō),考察所到的航空、港口、車(chē)站、碼頭以及景區(qū)、景點(diǎn),都充分感到旅游信息服務(wù)的國(guó)際化、人文化與多樣化,不僅是多種形式的信息傳播,而且還是多種語(yǔ)言,內(nèi)容涉及當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄐ畔、租賃信息、餐飲食宿、文化藝術(shù)活動(dòng)、名牌商品以及救助服務(wù)等。
“瑞士國(guó)土面積狹小、資源匱乏,卻創(chuàng)造了旅游發(fā)展的奇跡。我認(rèn)為這背后有一種精神,那是一種追求品質(zhì)、精益求精的精神。”王如龍感嘆道。
規(guī)范讓人起敬
規(guī)范,也是考察團(tuán)成員們?cè)谏钊肟疾烊鹗亢蟮墓餐惺堋?
省國(guó)土環(huán)境資源廳規(guī)劃辦主任科員高昌海感到:瑞士人工作、值勤都按部就班,購(gòu)物、休閑文明禮貌,工作計(jì)劃非常周密,特別守時(shí)、守信。
苗樹(shù)彬指出,瑞士的旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范,不存在質(zhì)次價(jià)高的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),旅游購(gòu)物不用擔(dān)心被“宰”,游客有一種回家的感覺(jué),游得開(kāi)心,購(gòu)得放心。如瑞士手表在全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一,無(wú)論是在城鎮(zhèn)還是在鄉(xiāng)村,無(wú)論是旅游景點(diǎn)還是一般商店,同一型號(hào)的表標(biāo)價(jià)都是一樣的。
省工商局政策法規(guī)處調(diào)研員鄧少辰指出,瑞士對(duì)城市建設(shè)的管理非常嚴(yán)格。法律對(duì)所有建筑物的體量、建筑風(fēng)格與式樣、房屋建設(shè)的密度、屋頂傾斜度、房屋外墻色彩、增減陽(yáng)臺(tái)等都有明確規(guī)定。即使是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民多開(kāi)一扇窗戶,也被視為與環(huán)境關(guān)聯(lián)的重要活動(dòng),必須得到當(dāng)?shù)卣脑S可。尤其對(duì)湖邊、山上的建筑規(guī)定更為嚴(yán)格,湖邊的建筑必須至少離湖水30米,山區(qū)不允許建超過(guò)四層高的樓房。
王如龍認(rèn)為,瑞士的旅游規(guī)劃科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。為避免破壞當(dāng)?shù)氐孛,瑞士的觀景設(shè)施往往采用嵌入式、地下式和封閉式構(gòu)造。在交通體系中,全部采用隧道、觀光火車(chē)、升降機(jī)、纜車(chē)等設(shè)施設(shè)備,使游客能夠快速地在對(duì)生態(tài)環(huán)境地貌景觀基本沒(méi)有破壞的情況下進(jìn)入景區(qū),游客的旅游活動(dòng)也被控制在一定的范圍和區(qū)域之內(nèi)。
作者:黃曉華 通訊員:高揚(yáng) 宋可玉
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