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    人性化彰顯溫馨

    在瑞士學(xué)習(xí)考察期間，溫馨的感覺始終伴隨著考察團(tuán)成員們。這種溫馨的背后，是人性化的服務(wù)。

    考察團(tuán)成員感受到，瑞士在旅游服務(wù)、產(chǎn)品營銷、旅游接待、信息中心等方面，都充分考慮到客人的需求及方便，處處體現(xiàn)出以人為本的理念。

    鄧少辰說，瑞士在旅游觀光景點(diǎn)的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了人性化的理念。圣第斯山、鐵力士山的全景觀光餐廳，地處高寒，設(shè)計(jì)者匠心獨(dú)運(yùn)地給餐廳配以柔和的暖色調(diào)，與室外寒冷的白雪形成鮮明的對比，再配以溫暖舒適的餐飲設(shè)施和室內(nèi)觀光設(shè)施，讓人們在體驗(yàn)了“極地”風(fēng)光之后，又回歸到如家的感覺，在舒適輕松的氛圍中，完全忘卻了空寂孤涼的不適感。

    省海洋與漁業(yè)廳海域管理處處長潘建綱發(fā)現(xiàn)，在瑞士英格堡小鎮(zhèn)，由于高凸不平的地形關(guān)系，人們出行多靠汽車，但在建筑密度較高的這個小鎮(zhèn)，路寬最多只有兩個車道，而街上很少發(fā)現(xiàn)有車輛�？�。車都跑到哪里去了呢?經(jīng)考察原來車輛都停入了隨山坡走向而建的住宅下層車庫或住宅頂部的車庫，車庫與住宅融為一體。若從臨街角度望去，很難發(fā)現(xiàn)車庫的位置，既方便了市民出行，又不影響市容。“這種設(shè)計(jì)與今天世界各地車輛遍布的城市景觀形成了鮮明的對比，令人羨慕。”

    瑞士旅游設(shè)計(jì)的人性化還體現(xiàn)在對當(dāng)?shù)鼐用窭娴谋Ｗo(hù)。潘建綱說，英格堡—鐵力士山景區(qū)地處高山與峽谷之間，可耕用土地極其有限，牧場面積也不大。為保障當(dāng)?shù)孛癖姷纳?jì)，景區(qū)建設(shè)極少占用生產(chǎn)用地。英格堡小鎮(zhèn)雖然人口不多，但城市功能分區(qū)明晰，城鎮(zhèn)用地高度集中，人們不愿浪費(fèi)每一寸寶貴的土地。鐵力士山景區(qū)建設(shè)除狹窄的登山羊腸小道和索道占地外，只是在終年冰雪覆蓋的山頂區(qū)域才大規(guī)模用于旅游項(xiàng)目建設(shè)。這樣當(dāng)?shù)鼐用窦缺Ｗ×松a(chǎn)用地，又可以從游客那里獲得服務(wù)業(yè)收益，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)營與當(dāng)?shù)鼐用竦纳?jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，由此博得民眾對鐵力士山旅游開發(fā)的大力支持。

    瑞士經(jīng)驗(yàn)：舉國經(jīng)營一個大景點(diǎn) 

    天使堡小鎮(zhèn)借助鐵力士山滑雪和登山勝地?fù)P名。王亦平 攝

    “我們尚在規(guī)劃旅游，瑞士已經(jīng)在策劃旅游；我們尚在挖掘旅游文化，瑞士已經(jīng)在輸出旅游文化；我們尚在研究建造單個景點(diǎn)，而瑞士已經(jīng)把整個國家作為一個景點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營。”

    面積4.13萬平方公里，人口760多萬的瑞士，已成為世界旅游愛好者的天堂。

    海南的陸地面積、人口和瑞士都較為接近。但在旅游發(fā)展方面，海南的差距是明顯的。“我們尚在規(guī)劃旅游，瑞士已經(jīng)在策劃旅游；我們尚在挖掘旅游文化，瑞士已經(jīng)在輸出旅游文化；我們尚在研究建造單個景點(diǎn)，而瑞士已經(jīng)把整個國家作為一個景點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營。”省旅游委綜合協(xié)調(diào)處副處長王如龍對比說。

    他山之石，可以攻玉。中瑞合作管理培訓(xùn)項(xiàng)目海南子項(xiàng)目第一期行動學(xué)習(xí)班的學(xué)員們在考察瑞士后深深感到，瑞士許多旅游發(fā)展方面的經(jīng)驗(yàn)，都值得正在全力推進(jìn)國際旅游島建設(shè)的海南學(xué)習(xí)借鑒。

    生態(tài)保護(hù)理念貫穿旅游開發(fā)各環(huán)節(jié)

    “哪怕是在火車站、大商場門口等行人聚集的公共場所，都能看到一群群的小鳥在人群中飛來飛去，不時有鴿子在地上走來走去，匆匆的行人總是小心的避開。”在談到瑞士的生態(tài)時，省委政策研究室黨建研究處副處長穆克瑞這樣描述道。

    考察期間，大家強(qiáng)烈地感受到瑞士對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的高度重視。保護(hù)生態(tài)的理念，貫穿于瑞士旅游開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。

    充分尊重自然地貌，是瑞士旅游景區(qū)的一大特色。省交通廳跨海辦專職副主任張姝為談到，瑞士的著名景點(diǎn)少女峰，從19世紀(jì)開發(fā)之初就充分考慮了環(huán)保問題。為讓游客欣賞到阿爾卑斯山美麗的冰川風(fēng)光，又不破壞山區(qū)原始風(fēng)貌，建設(shè)者放棄修建纜車的設(shè)想，而是修建了世界上最陡峭(坡度48%)的山壁齒軌鐵路。鐵路隱藏在山中，原生態(tài)環(huán)境得到了很好的保護(hù)。

    難能可貴的是，瑞士還嚴(yán)格控制游客接待數(shù)量。旅游景區(qū)確定游客接待數(shù)量時充分考慮環(huán)境容量和公共設(shè)施的承載力，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的規(guī)定。例如，山頂?shù)木频暝谟慰瓦^多時，就自動拒絕訂房，因?yàn)樗芯皡^(qū)的價(jià)格體系和人員進(jìn)入體系都是經(jīng)過環(huán)境科學(xué)家們精心考察后制訂的，系統(tǒng)會自動操作。

    實(shí)施清潔排放，有效避免了對環(huán)境的污染�？疾靾F(tuán)指出，瑞士是世界上垃圾處理最有效、最徹底的國家之一。在瑞士的每一個山村，都建有一座污水處理廠，生活用水必須經(jīng)過處理達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能對外排放，單獨(dú)住在山上小木屋農(nóng)家的污水排放必須相繼通過三個獨(dú)立的地下水池經(jīng)過三次沉淀后才能向外排放。無論是農(nóng)村還是城市，瑞士水系統(tǒng)都已符合直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。

    完善的法規(guī)，為生態(tài)保護(hù)提供了保障。在瑞士，從聯(lián)邦政府到州政府都有完善的自然環(huán)境保護(hù)管理的法律法規(guī)。

    考察啟示：海南的生態(tài)系統(tǒng)具有明顯的脆弱性，一旦遭受破壞將難以恢復(fù)。這一特點(diǎn)決定海南在旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)過程中，必須更加重視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)，進(jìn)一步打牢國際旅游島建設(shè)的生命線。特別要克服發(fā)展、扶貧與生態(tài)保護(hù)脫節(jié)的現(xiàn)象，防止各自為政隨意開山筑路、遍地開花建設(shè)等行為。 

    伯爾尼的工藝品小攤。王亦平 攝