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    人性化彰顯溫馨

    在瑞士學(xué)習(xí)考察期間，溫馨的感覺(jué)始終伴隨著考察團(tuán)成員們。這種溫馨的背后，是人性化的服務(wù)。

    考察團(tuán)成員感受到，瑞士在旅游服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游接待、信息中心等方面，都充分考慮到客人的需求及方便，處處體現(xiàn)出以人為本的理念。

    鄧少辰說(shuō)，瑞士在旅游觀光景點(diǎn)的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了人性化的理念。圣第斯山、鐵力士山的全景觀光餐廳，地處高寒，設(shè)計(jì)者匠心獨(dú)運(yùn)地給餐廳配以柔和的暖色調(diào)，與室外寒冷的白雪形成鮮明的對(duì)比，再配以溫暖舒適的餐飲設(shè)施和室內(nèi)觀光設(shè)施，讓人們?cè)隗w驗(yàn)了“極地”風(fēng)光之后，又回歸到如家的感覺(jué)，在舒適輕松的氛圍中，完全忘卻了空寂孤涼的不適感。

    省海洋與漁業(yè)廳海域管理處處長(zhǎng)潘建綱發(fā)現(xiàn)，在瑞士英格堡小鎮(zhèn)，由于高凸不平的地形關(guān)系，人們出行多靠汽車(chē)，但在建筑密度較高的這個(gè)小鎮(zhèn)，路寬最多只有兩個(gè)車(chē)道，而街上很少發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛�？�。車(chē)都跑到哪里去了呢?經(jīng)考察原來(lái)車(chē)輛都停入了隨山坡走向而建的住宅下層車(chē)庫(kù)或住宅頂部的車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)與住宅融為一體。若從臨街角度望去，很難發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)的位置，既方便了市民出行，又不影響市容。“這種設(shè)計(jì)與今天世界各地車(chē)輛遍布的城市景觀形成了鮮明的對(duì)比，令人羨慕。”

    瑞士旅游設(shè)計(jì)的人性化還體現(xiàn)在對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窭娴谋Ｗo(hù)。潘建綱說(shuō)，英格堡—鐵力士山景區(qū)地處高山與峽谷之間，可耕用土地極其有限，牧場(chǎng)面積也不大。為保障當(dāng)?shù)孛癖姷纳?jì)，景區(qū)建設(shè)極少占用生產(chǎn)用地。英格堡小鎮(zhèn)雖然人口不多，但城市功能分區(qū)明晰，城鎮(zhèn)用地高度集中，人們不愿浪費(fèi)每一寸寶貴的土地。鐵力士山景區(qū)建設(shè)除狹窄的登山羊腸小道和索道占地外，只是在終年冰雪覆蓋的山頂區(qū)域才大規(guī)模用于旅游項(xiàng)目建設(shè)。這樣當(dāng)?shù)鼐用窦缺Ｗ×松a(chǎn)用地，又可以從游客那里獲得服務(wù)業(yè)收益，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)營(yíng)與當(dāng)?shù)鼐用竦纳?jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，由此博得民眾對(duì)鐵力士山旅游開(kāi)發(fā)的大力支持。

    瑞士經(jīng)驗(yàn)：舉國(guó)經(jīng)營(yíng)一個(gè)大景點(diǎn) 

    天使堡小鎮(zhèn)借助鐵力士山滑雪和登山勝地?fù)P名。王亦平 攝

    “我們尚在規(guī)劃旅游，瑞士已經(jīng)在策劃旅游；我們尚在挖掘旅游文化，瑞士已經(jīng)在輸出旅游文化；我們尚在研究建造單個(gè)景點(diǎn)，而瑞士已經(jīng)把整個(gè)國(guó)家作為一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。”

    面積4.13萬(wàn)平方公里，人口760多萬(wàn)的瑞士，已成為世界旅游愛(ài)好者的天堂。

    海南的陸地面積、人口和瑞士都較為接近。但在旅游發(fā)展方面，海南的差距是明顯的。“我們尚在規(guī)劃旅游，瑞士已經(jīng)在策劃旅游；我們尚在挖掘旅游文化，瑞士已經(jīng)在輸出旅游文化；我們尚在研究建造單個(gè)景點(diǎn)，而瑞士已經(jīng)把整個(gè)國(guó)家作為一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。”省旅游委綜合協(xié)調(diào)處副處長(zhǎng)王如龍對(duì)比說(shuō)。

    他山之石，可以攻玉。中瑞合作管理培訓(xùn)項(xiàng)目海南子項(xiàng)目第一期行動(dòng)學(xué)習(xí)班的學(xué)員們?cè)诳疾烊鹗亢笊钌罡械�，瑞士許多旅游發(fā)展方面的經(jīng)驗(yàn)，都值得正在全力推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)的海南學(xué)習(xí)借鑒。

    生態(tài)保護(hù)理念貫穿旅游開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)

    “哪怕是在火車(chē)站、大商場(chǎng)門(mén)口等行人聚集的公共場(chǎng)所，都能看到一群群的小鳥(niǎo)在人群中飛來(lái)飛去，不時(shí)有鴿子在地上走來(lái)走去，匆匆的行人總是小心的避開(kāi)。”在談到瑞士的生態(tài)時(shí)，省委政策研究室黨建研究處副處長(zhǎng)穆克瑞這樣描述道。

    考察期間，大家強(qiáng)烈地感受到瑞士對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的高度重視。保護(hù)生態(tài)的理念，貫穿于瑞士旅游開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    充分尊重自然地貌，是瑞士旅游景區(qū)的一大特色。省交通廳跨海辦專(zhuān)職副主任張姝為談到，瑞士的著名景點(diǎn)少女峰，從19世紀(jì)開(kāi)發(fā)之初就充分考慮了環(huán)保問(wèn)題。為讓游客欣賞到阿爾卑斯山美麗的冰川風(fēng)光，又不破壞山區(qū)原始風(fēng)貌，建設(shè)者放棄修建纜車(chē)的設(shè)想，而是修建了世界上最陡峭(坡度48%)的山壁齒軌鐵路。鐵路隱藏在山中，原生態(tài)環(huán)境得到了很好的保護(hù)。

    難能可貴的是，瑞士還嚴(yán)格控制游客接待數(shù)量。旅游景區(qū)確定游客接待數(shù)量時(shí)充分考慮環(huán)境容量和公共設(shè)施的承載力，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的規(guī)定。例如，山頂?shù)木频暝谟慰瓦^(guò)多時(shí)，就自動(dòng)拒絕訂房，因?yàn)樗芯皡^(qū)的價(jià)格體系和人員進(jìn)入體系都是經(jīng)過(guò)環(huán)境科學(xué)家們精心考察后制訂的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)操作。

    實(shí)施清潔排放，有效避免了對(duì)環(huán)境的污染�？疾靾F(tuán)指出，瑞士是世界上垃圾處理最有效、最徹底的國(guó)家之一。在瑞士的每一個(gè)山村，都建有一座污水處理廠，生活用水必須經(jīng)過(guò)處理達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能對(duì)外排放，單獨(dú)住在山上小木屋農(nóng)家的污水排放必須相繼通過(guò)三個(gè)獨(dú)立的地下水池經(jīng)過(guò)三次沉淀后才能向外排放。無(wú)論是農(nóng)村還是城市，瑞士水系統(tǒng)都已符合直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。

    完善的法規(guī)，為生態(tài)保護(hù)提供了保障。在瑞士，從聯(lián)邦政府到州政府都有完善的自然環(huán)境保護(hù)管理的法律法規(guī)。

    考察啟示：海南的生態(tài)系統(tǒng)具有明顯的脆弱性，一旦遭受破壞將難以恢復(fù)。這一特點(diǎn)決定海南在旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，必須更加重視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)，進(jìn)一步打牢國(guó)際旅游島建設(shè)的生命線。特別要克服發(fā)展、扶貧與生態(tài)保護(hù)脫節(jié)的現(xiàn)象，防止各自為政隨意開(kāi)山筑路、遍地開(kāi)花建設(shè)等行為。 

    伯爾尼的工藝品小攤。王亦平 攝