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    12月11日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現(xiàn)的不文明行為，引發(fā)社會各界高度關(guān)注。國家旅游局及時發(fā)聲，并責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查相關(guān)情況。

　　本報記者在密切關(guān)注這一事件調(diào)查進(jìn)展的同時，采訪了多名法律、旅游專家。相關(guān)專家表示，涉事游客已經(jīng)不僅僅是道德和素質(zhì)方面的問題，甚至有違反相關(guān)法律法規(guī)的嫌疑。旅游企業(yè)要履行好文明旅游引導(dǎo)的職責(zé)，相關(guān)部門要盡快建立和完善個人旅游信用不良記錄制度。

    游客需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

    “出游過程中，每位精神狀態(tài)正常的成年人都應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)。”中國政法大學(xué)國際法學(xué)院副教授、北京市國際經(jīng)濟(jì)法協(xié)會秘書長董京波說，事件中，4名游客需要承擔(dān)的法律責(zé)任涉及三方面：用熱水潑空姐，構(gòu)成了對他人的人身傷害;造成航班返航，對航空公司的運(yùn)營造成了損失;如果因返航對同機(jī)乘客造成損失，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

    中國旅行社協(xié)會法律專業(yè)委員會副主任李川認(rèn)為，4名游客的行為已經(jīng)不僅僅是不文明和道德素質(zhì)問題，更是嚴(yán)重的違法行為。游客向空乘人員潑灑熱水，甚至推搡等肢體接觸行為，可能違反了民用航空器管理等相關(guān)法律規(guī)定。

    北京第二外國語大學(xué)法學(xué)系主任、北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副秘書長申海恩認(rèn)為，在這件事情的處理中，不僅游客需要接受責(zé)罰，涉事旅行社和旅游團(tuán)領(lǐng)隊也應(yīng)受到處罰。“早在2006年10月，中央文明辦和國家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》。在旅游法、旅行社條例實施細(xì)則等法律法規(guī)中，文明旅游作為需要旅游者、旅游企業(yè)共同承擔(dān)的義務(wù)被多次提及。從目前報道看，旅行團(tuán)領(lǐng)隊并未及時制止游客不文明行為，存在失職之處，旅游主管部門應(yīng)在核實情況后，予以處理。”

    北京華夏商旅營銷中心旅游管理顧問李志軒認(rèn)為，對旅行社的處罰要視實際情況而定。旅行社、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該按照旅游法第41條規(guī)定“向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。”如果未盡到相應(yīng)義務(wù)，就應(yīng)該受到相應(yīng)處罰。

    文明旅游宣傳引導(dǎo)需創(chuàng)新方法

    這起事件已經(jīng)造成了較惡劣的國際影響。中國駐泰國使館領(lǐng)事保護(hù)官員評論此事時指出，這是近期中國游客在泰發(fā)生糾紛的一起重大事件，影響了我國國家形象以及國民海外形象。

    “文明出游不是小事兒，如果不加注意，可能就攤上大事兒了。”董京波舉例，如在國內(nèi)隨地吐痰、逃票等行為只會受到數(shù)十元罰款，但在新加坡，隨地吐痰不僅要承受巨額的罰款，嚴(yán)重的還要處以鞭刑。在歐美等國家，地鐵逃票等行為是刑事犯罪行為。

    “一旦有了刑事犯罪記錄，不僅會影響辦理出國簽證，就是求職就業(yè)也會受到影響。”董京波強(qiáng)調(diào)，大家在境外旅游時一定要入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

    相關(guān)專家還表示，避免出境游過程中的不文明行為，要切實做好游客和旅游團(tuán)隊文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。

    “考慮不少游客出國次數(shù)不多，很多人對境外國家的規(guī)定不了解，建議旅游主管部門加大宣傳力度，讓人們知道哪些行為可為，哪些不可為。”董京波說。

    申海恩建議，旅游業(yè)界要不斷創(chuàng)新，如設(shè)立旅游黑名單、在旅游合同中附加文明旅游保證條款，并提交保證金，如有違反，“不僅要沒收保證金，今后再次申請出境時也要從嚴(yán)審批。”

    李志軒說，目前我國還沒有建立相應(yīng)的旅游信用記錄制度在不文明旅游行為屢屢發(fā)生的今天，建議相關(guān)部門以此事件為契機(jī)，建立個人旅游信用記錄制度。